免費試用
當前位置： 首頁 > 品牌資訊 > 德邦快遞x米兰体育官网入口丨感知用戶心聲 數字化服務領跑智慧物流

德邦快遞x米兰体育官网入口丨感知用戶心聲 數字化服務領跑智慧物流

原創

2022/03/22 17:59:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2090

本文摘要

智能質檢技術，德邦快遞可對客服數據進行自動化全量檢測，及時發現客戶服務過程中存在的問題，降低客戶投訴率，提升服務效率與(yu) 客戶滿意度，實現以客戶為(wei) 中心的高質量數字化服務

近日，德邦快遞與(yu) 米兰体育官网入口達成合作。借助米兰体育官网入口的智能質檢技術，德邦快遞可對客服數據進行自動化全量檢測，及時發現客戶服務過程中存在的問題，降低客戶投訴率，提升服務效率與(yu) 客戶滿意度，實現以客戶為(wei) 中心的高質量數字化服務。

物流呼叫中心

德邦快遞自1996年成立，現已成長為(wei) 一家以大件快遞為(wei) 主力，聯動快遞、物流、跨境、倉(cang) 儲(chu) 與(yu) 供應鏈的綜合性物流供應商，並於(yu) 2018年在上海證券交易所掛牌上市。作為(wei) 快遞業(ye) 的龍頭企業(ye) ，德邦快遞始終致力於(yu) 以客戶為(wei) 中心，堅持以標準化的服務引領行業(ye) 發展，通過統一的車體(ti) 形象、店麵形象、員工形象和操作標準讓客戶全方位體(ti) 驗到德邦快遞始終如一的專(zhuan) 業(ye) 服務。

目前，國內(nei) 快遞行業(ye) 的發展呈現緩慢增長態勢，隨著快遞網點基礎設施布局日益完善、快遞服務車輛和全貨機運用水平不斷提升，以及先進技術裝備的迅速普及，快遞業(ye) 發展的重點聚焦到服務質量的升級上，業(ye) 內(nei) 企業(ye) 紛紛加強大數據、雲(yun) 計算、物聯網和人工智能等先進科技在業(ye) 務中的廣泛應用，以促進快遞服務在受理、攬收、投遞、售後和信息服務等各環節服務水平的全方位提升。

作為(wei) 快遞行業(ye) 中的佼佼者，高標準、高要求的服務是德邦快遞的一貫準則。麵對行業(ye) 服務力升級的發展趨勢，德邦快遞以前瞻性思維進行數字化轉型布局，並將轉型目標率先鎖定在貫穿全服務流程的客服中心。通過智能化產(chan) 品應用，德邦快遞對客服溝通數據進行全量質檢，實現自動化、數字化管理;深挖數據價(jia) 值，進行多維度可視化數據分析，充分把控服務質量與(yu) 經營風險;對客服人員的服務情況進行評分，輔助考核，以優(you) 化績效管理，滿足企業(ye) 提升服務品質與(yu) 企業(ye) 管理效率的需求，全方位提升客戶、員工的滿意度。

通過此次雙方合作，德邦快遞借助米兰体育官网入口的智能質檢技術，打造智能化的服務管理體(ti) 係，實現對服務質量的全麵提升：

01、提升發現客服違規問題的速度與(yu) 效率，有效提升客戶滿意度。通過對每日通話錄音自動化全量檢測、統一評判標準，智能質檢能夠實現對龐大體(ti) 量的客服數據進行精準、及時的全量質檢，確保質檢結果及時、準確，解決(jue) 傳(chuan) 統人工質檢無法覆蓋所有數據而容易遺漏客戶需求、對質檢結果主觀判斷強而沒有統一標準等問題。

02、智能化、自動化完成質檢，降低企業(ye) 人工質檢成本。企業(ye) 開辟新業(ye) 務或麵臨(lin) 電商大促等活動節點時，無需人工加班反複聽取錄音核對或加配質檢人員，智能化質檢在助力企業(ye) 實現業(ye) 務高速發展的同時，還可全麵監管服務質量，不留風險死角。

03、製定客觀的評價(jia) 質檢標準，降低質檢評價(jia) 主觀性。評價(jia) 標準不一，易造成客服谘詢/投訴問題漏報瞞報，而客觀的評價(jia) 質檢標準，能有效提升問題發現解決(jue) 率，降低客戶投訴率。

04、對客服人員的業(ye) 務能力、服務態度等進行全方位質檢。通過對質檢結果進行多形式數據分析，智能質檢幫助客服人員找準需優(you) 化方向，以便及時調整客服標準話術，提升服務質量。

德邦快遞與(yu) 米兰体育官网入口的合作，為(wei) 企業(ye) 智能化如何驅動業(ye) 務發展提供了範例。未來，服務力將成為(wei) 各行業(ye) 的重要競爭(zheng) 力，客戶滿意度將成為(wei) 企業(ye) 發展的生死線，米兰体育官网入口也將持續根據客戶需求創新解決(jue) 方案，幫助更多企業(ye) 運營智能化服務係統、提升專(zhuan) 業(ye) 服務質量，以服務力升級為(wei) 企業(ye) 帶來直觀的業(ye) 績增長。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/news/86.html
上一篇：客戶聯絡雲國產化先鋒！米兰体育官网入口與麒麟軟件完成兼容性互認證 下一篇：打通線上線下融合發展路徑，開啟新零售的新風口