免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 電話呼叫平台

電話呼叫平台

企業(ye) 使用電話呼叫平台來管理電話是非常有必要的，主要原因就是能更好的對員工進行管理。比如可以用電話呼叫平台來進行員工工作記錄，公司考勤、來電提醒、業(ye) 務辦理等等。1.通過電話呼叫平台，企業(ye) 可以隨時隨地的接收到各種信息，包括公司的各種通知和業(ye) 務辦理，這樣企業(ye) 就能夠及時安排員工進行工作，提高了企業(ye) 的辦事效率。2.因為(wei) 電話呼叫平台具有實時語音對講、來電彈屏等功能，能夠為(wei) 客戶提供更為(wei) 便捷的服務方式。3.在企業(ye) 內(nei) 部建立座席網絡係統，企業(ye) 就可以對所有座席人員集中管理和控製。4.還可以通過電話呼入/呼出平台來實現自動接聽電話功能。5.企業(ye) 使用熱線通聯可以為(wei) 客戶提供更好的服務與(yu) 保障。6.還有很多功能比如語音導航、留言板等，企業(ye) 使用這些功能來實現客戶和公司之間的交流溝通更加方便，也更加快捷有效。7.利用呼叫中心功能也能為(wei) 企業(ye) 帶來更多業(ye) 務和利潤上的提升。

電話呼叫平台

呼叫中心係統來電顯示，自動彈屏功能介紹

呼叫中心係統來電顯示，就是將呼入電話信息，第一時間呈現在座席麵前，假如是老用戶來電，此時彈屏顯示該用戶以往聯絡信息，谘詢過哪類產(chan) 品，等客戶畫像內(nei) 容，當新用戶來電時，會(hui) 展示號碼以及歸屬地，來源渠道等。來電顯示與(yu) 彈屏功能相輔相成，讓客服人員第一時間掌握方可信息，提前做好服務準備。

呼叫中心係統來電顯示配圖1

對來電彈屏功能的理解:

一般來說，如果你想顯示更多客戶信息，需要注冊(ce) 電話號碼，很多奇怪的電話號碼，數據庫中沒有相關(guan) 信息，隻能顯示號碼或所有權，其他信息需要手動添加和保存。原因是在定位客戶後，因為(wei) 有些客戶是第一次打電話，或者提前安排客戶。

第一次打電話的客戶可以隨時添加修改，也可以在打電話後編輯;如果是提前整理好的客戶，可以手動添加或批量導入。注冊(ce) 完成後，當客戶再次打電話或坐在座位上呼叫時，會(hui) 彈屏顯示注冊(ce) 信息。

除使用手動注冊(ce) 信息外，企業(ye) 還有一種更方便的方式，即讓呼叫中心係統和企業(ye) CRM係統連接，或使用呼叫中心係統CRM功能，可以更快地與(yu) 客戶數據匹配，減少信息輸入。當客戶打電話時，客戶相關(guan) 信息將從(cong) 數據庫中匹配。如果客戶第一次打電話，座位也可以根據實際情況同步注冊(ce) 信息CRM數據庫。客戶數據永久保存，係統備份功能。客戶數據批量導入導出功能，輸出格式為(wei) 輸出格式。EXCEL。

呼叫中心係統來電顯示配圖2

自動彈屏功能功能優(you) 點：

呼叫中心係統的呼叫號碼顯示在計算機上，詳細信息自動彈出，如姓名、電話號碼、地址、業(ye) 務記錄等相關(guan) 預設信息。如果呼叫號碼是一個(ge) 奇怪的號碼，操作員可以在接聽電話時谘詢並添加它。

除非係統設置“數據鎖定”否則，即使是第三方軟件數據庫也可以無障礙地添加。舉(ju) 個(ge) 簡單的例子，生活中接觸最多的就是送外賣和送水。送水點基本上是用來打電話給彈屏軟件的。當客戶打電話需要送水時，會(hui) 彈出客戶基本信息，這樣就不用再問或者翻表格。

呼叫中心係統來電顯示配圖3

彈屏功能減少客戶服務座位的工作量。

有時候電話太多的時候很著急，難免會(hui) 出錯。來電彈屏軟件中的來電備忘不限字數，還可以刪除、修改客戶生日提醒功能、客戶訪問預約、日程安排和訪問記錄、靈活方便的分類查詢功能。提高工作效率，為(wei) 客戶提供精準服務，提高企業(ye) 整體(ti) 服務質量。

查看更多
圖標