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im軟件

im軟件，是基於(yu) 互聯網、移動互聯網和傳(chuan) 統電信網絡的一種新型即時通訊軟件，其目的是為(wei) 用戶提供便捷、高效的即時通訊服務，使用戶能夠通過電腦、手機和移動設備進行即時通信。im軟件以其簡單便捷的操作界麵，高效率的傳(chuan) 輸速度，在企業(ye) 內(nei) 部管理中得到了廣泛應用。主要應用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部員工之間的溝通，企業(ye) 員工之間可以通過IM平台進行溝通交流，實現一鍵分享、實時溝通等功能。搭建優(you) 勢在於(yu) ：讓溝通更便捷、讓內(nei) 部管理更規範、讓團隊協作更高效、讓工作效率更高、讓信息安全有保障。

客服服務平台功能有哪些，全方位服務保障

客服服務平台是一個(ge) 能夠支持多種通信協議的在線客服係統，通過此係統，客戶可以隨時隨地與(yu) 企業(ye) 客服人員進行溝通。平台包括座席管理、在線客服係統和呼叫中心三大部分，包括自動應答、自動轉人工、工單管理、知識庫查詢、數據分析等功能，提供全方位的服務。

客服服務平台

自動應答

將係統中的數據進行分析，包括語言類型、情緒類型、會(hui) 話模式等。

針對問題，自動應答功能將會(hui) 自動以文字形式進行回複，係統還可以通過人工智能進行自動學習(xi) ，不斷迭代話術，讓應答更加精準。

還可以在訪客長時間停留，但並未發問時，主動發起對話，根據訪客搜索關(guan) 鍵詞、來源渠道、著陸頁停留等分析出其基本需求，提升訪問體(ti) 驗與(yu) 營銷服務質量

自動轉人工

智能分配機器人，是一種通過機器學習(xi) 來實現的人工智能係統，它能夠模擬人類的思維方式和情感，從(cong) 而實現和人類進行交互。智能分配機器人是一種能夠根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞，自動識別用戶意圖，並將意圖傳(chuan) 遞給後台服務器的人工智能係統。

平台支持智能分配機器人和人工自動轉接功能。當客戶輸入關(guan) 鍵詞之後，係統會(hui) 自動識別該關(guan) 鍵詞，並將該關(guan) 鍵詞轉換成文本信息發送給後台服務器;當客戶輸入多個(ge) 關(guan) 鍵詞時，係統會(hui) 根據關(guan) 鍵詞的數量、排列順序、重要程度等進行排序，並將排序後的文字信息發送給後台服務器;當後台服務器接收到多個(ge) 文本信息時，係統會(hui) 根據文本信息進行區分，並將人工客服自動轉接給相應的客服人員。

工單管理

平台支持工單管理，可以在在線客服平台上填寫(xie) 工單，係統自動將該工單分配給對應的座席，可以在線查看並處理該工單，在處理完工單後係統會(hui) 自動將該工單分配給下一位相關(guan) 處理人員。

知識庫查詢

通過客戶服務平台可以快速查詢相關(guan) 問題，更好的提供服務。快速查詢常見問題解決(jue) 方法，支持文字、語音、圖片、視頻等多種查詢方式。

用戶可以在頁麵上通過搜索框進行輸入關(guan) 鍵詞，係統將自動關(guan) 聯知識庫內(nei) 容，並在頁麵中顯示相關(guan) 內(nei) 容。係統支持自動提取關(guan) 鍵字的方式，更好的幫助用戶解決(jue) 問題。例如：在網頁搜索框中輸入“空調”，則可以智能匹配空調相關(guan) 知識庫。

數據分析

客戶服務平台可以通過數據分析，掌握喜好，提供更加優(you) 質的服務。可以在後台對數據進行分析，發現有哪些問題，並加以解決(jue) 。

隨著移動互聯網的快速發展，越來越多的企業(ye) 開始采用移動端進行推廣營銷，通過移動端來聯係，所以就需要用到客服服務平台來輔助企業(ye) 。

客服服務平台是一個(ge) 功能齊全的對外谘詢接待的係統，可以幫助企業(ye) 完成問題的解答、跟蹤等工作。平台幫助企業(ye) 提高品牌口碑、促進企業(ye) 健康發展、提高員工工作效率以及增強企業(ye) 競爭(zheng) 力。