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手機版客服係統使用率高，與PC端相連可隨時提供服務

原創

2022/08/24 11:09:20

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1361

本文摘要

ai智能的問世，為(wei) 各企業(ye) 的發展錦上添花。在此之前，麵對龐大的訪客谘詢量，傳(chuan) 統客服平台應接不暇，手機版客服係統的出現，解決(jue) 了傳(chuan) 統客服人手不足、重複問題、漏接、回複不及時等難題，與(yu) pc端相連可隨時提供服務

ai智能的問世，為(wei) 各企業(ye) 的發展錦上添花。在此之前，麵對龐大的訪客谘詢量，傳(chuan) 統客服平台應接不暇，手機版智能客服係統的出現，解決(jue) 了傳(chuan) 統客服人手不足、重複問題、漏接、回複不及時等難題，與(yu) pc端相連可隨時提供服務。

手機版客服係統配圖1

通過手機響應回複及時不漏接

過去客服人員在離席過程中經常會(hui) 錯過訪客的溝通需求，對公司的銷售能力等方麵起到反向作用，但是如今客服係統將會(hui) 彌補這項不足，客服人員在夜間以及休息時間，可以通過手機連接係統。

手機app與(yu) 電腦PC端口的信息以及記錄都是同步的，所以客服人員在手機上就可以直接登錄係統，進行電話溝通、在線溝通以及工單處理等操作，任何時候都可以為(wei) 訪客提供服務，實現移動服務的目標。為(wei) 方便提供服務，客服人員可以在兩(liang) 端之間來回切換，進行客戶接待，避免出現漏接或者重複回答問題等現象，更加靈活的與(yu) 客戶進行溝通。

手機版客服係統配圖2

多渠道接入統一管理

客服係統可以通過電腦以及手機進行操作，並且在平台上也可以實現多渠道接入目標，訪客可以通過電話、微信客服、微博、小程序、公眾(zhong) 號、郵件等進行溝通，客服人員在收到溝通需求之後，進行及時響應。

為(wei) 能夠更清晰表達雙方意思，客服係統也支持多媒體(ti) 交互功能，比如發送文字、圖片、表情包、曆史訂單、商品卡片等，在短時間內(nei) ，完成銷售以及對接等基本操作。

手機版客服係統配圖3

同時這樣的客服係統也適合很多行業(ye) 進行選擇，不少大型的教育、房地產(chan) 、金融、互聯網、汽車等公司，通過係統與(yu) 訪客進行充分溝通。公司與(yu) 訪客之間的溝通影響到日後合作關(guan) 係，當前客服係統對於(yu) 溝通方麵起到關(guan) 鍵性作用，通過手機就可以做到24小時響應的目標，有不少公司都在接入之後受益匪淺。

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