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在線客服係統功能具有多樣性，可滿足多種業務需求

原創

2022/10/31 10:01:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1546

本文摘要

客服工作的開展直接影響到公司未來的業(ye) 績，所以這也是為(wei) 什麽(me) 各大公司都關(guan) 注客服係統的主要理由，傳(chuan) 統客服係統存在著分配不均、人手不足等問題，但是接入係統之後便可以獲得解決(jue) 方案，在線客服係統功能具有多樣性，可以滿足公司多種業(ye) 務需求。

客服工作的開展直接影響到公司未來的業(ye) 績，所以這也是為(wei) 什麽(me) 各大公司都關(guan) 注客服係統的主要理由，傳(chuan) 統客服係統存在著分配不均、人手不足等問題，但是接入係統之後便可以獲得解決(jue) 方案，在線客服係統功能具有多樣性，可以滿足公司多種業(ye) 務需求。

在線客服係統功能配圖1

實現多平台接入

傳(chuan) 統客服接入方式比較單一，隨著互聯網的發展不斷加速，顯然訪客需要通過各種各樣的渠道與(yu) 客服人員取得聯係，而當前接入智能客服係統之後，就可以實現這一目標，係統可以支持公司接入官網、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、郵件、小程序等平台接入。

在溝通的過程當中，雙方的溝通方式也不再單調，而是支持雙方發送文本、表情包、文件、商品卡片、曆史訂單等信息，通過多媒體(ti) 信息的溝通，盡快獲得相應解決(jue) 方案。

在線客服係統功能配圖2

擁有多種分配策略

每一個(ge) 公司的需求都是不同的，在選擇正規的在線客服平台之後，公司就可以根據自己的實際情況，對路由導航進行搭配，在訪客輸入關(guan) 鍵信息之後，就可以通過留資機器人以及客服機器人進行判斷，指派到合適的客服人員手中。

由於(yu) 每一個(ge) 訪客的問題都不同，所以經常會(hui) 產(chan) 生需要跨部門、跨技能組等問題，多個(ge) 部門會(hui) 協同合作處理，坐席人員通過智能客服係統，就可以對應好人員，點擊連接按鈕，便可以對其進行轉接，更好的為(wei) 訪客提供服務。

在線客服係統功能配圖3

多種報表更加直觀

在線客服平台可以根據業(ye) 務情況去自定義(yi) 會(hui) 話數據統計，其中不僅(jin) 僅(jin) 包含了機器人會(hui) 話數、留言總數、排隊總數、滿意度發起總數等，還可以通過大屏進行顯示，詳細的數據直觀清晰的展示在公司管理層麵前。

麵對這樣多樣化的數據報表，不僅(jin) 能夠了解到客服人員的工作狀態，更是可以在問題出現的時候及時進行調整，找到適合公司管理的具體(ti) 方案。

在線客服平台的推行讓眾(zhong) 多公司都爭(zheng) 相加入其中，身為(wei) 外界都關(guan) 注的平台，係統本身具有多樣性，任何時候都可以滿足多個(ge) 公司的溝通需求，客服人員的工作效率也有所保障。

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