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企業使用雲呼叫中心的優勢有哪些

原創

2022/10/31 11:04:45

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1606

本文摘要

使用雲(yun) 呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 節約硬件的開發成本和後期的運營成本，雲(yun) 呼叫中心和運營商緊密合作，節約企業(ye) 的通話成本。雲(yun) 呼叫中心的搭建本身就是企業(ye) 實力的一種展現，這有利於(yu) 提升企業(ye) 的形象。有了雲(yun) 呼叫中心係統以後，會(hui) 讓用戶覺得這個(ge) 公司很專(zhuan) 業(ye) ，很先進，另外很用心在為(wei) 客戶服務。

使用雲(yun) 呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 節約硬件的開發成本和後期的運營成本，雲(yun) 呼叫中心和運營商緊密合作，節約企業(ye) 的通話成本。雲(yun) 呼叫中心的搭建本身就是企業(ye) 實力的一種展現，這有利於(yu) 提升企業(ye) 的形象。有了雲(yun) 呼叫中心係統以後，會(hui) 讓用戶覺得這個(ge) 公司很專(zhuan) 業(ye) ，很先進，另外很用心在為(wei) 客戶服務。

企業(ye) 使用雲(yun) 呼叫中心的優(you) 勢有哪些

可以方便地收集管理客戶信息、撥打電話、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索，使企業(ye) 實現銷售過程全掌握。從(cong) 而提高企業(ye) 員工的工作效率。雲(yun) 呼叫中心具有正規豐(feng) 富的號碼池資源，用戶可更換對外固話號碼，降低號碼被標記的概率，提高外呼接通率，為(wei) 用戶提高業(ye) 務競爭(zheng) 力， 不僅(jin) 支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，可以通過切換移動通信的模式，避免企業(ye) 流失意向用戶。

使用雲(yun) 呼叫中心，企業(ye) 不必購買(mai) 安裝昂貴的專(zhuan) 業(ye) 設備和係統，企業(ye) 隻需輕鬆開通業(ye) 務，隻要有網，有電腦，即可接入使用。由於(yu) 不用建立IT係統，所以還免去了係統維護和升級的費用，極大地降低了企業(ye) 的成本。並且雲(yun) 化的自動集中式管理使得企業(ye) 無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，雲(yun) 計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(you) 勢。

利用的虛擬性和彈性優(you) 勢，企業(ye) 可以根據自身的業(ye) 務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且隻需為(wei) 開通的功能買(mai) 單，免去了傳(chuan) 統呼叫中心標注化設置，很多功能浪費的劣勢。企業(ye) 還可以根據業(ye) 務發展，靈活調整坐席數量，幫助企業(ye) 降低成本浪費的可能，提升企業(ye) 的抗風險能力。

雲(yun) 呼叫中心一般會(hui) 提供對外開放接口，幫助企業(ye) 對接集成自己的CRM、ERP等係統，對通訊數據實現儲(chu) 存和統計分析，它能夠實現跨地區的工作，並能夠將這些分布在全國各地的分布點進行集中性的標準化管理，便於(yu) 實現節省企業(ye) 成本，同時提升服務質量的需要。就分析能力上而言，雲(yun) 計算平台內(nei) 所儲(chu) 存的企業(ye) 大數據信息是無限量的，是傳(chuan) 統式的呼叫係統沒法實現的。另一方麵用戶可以通過多種終端設備訪問，如PC端、Web端、手機移動端等。

一般來說，傳(chuan) 統的呼叫中心架設以硬交換技術為(wei) 主，對硬件的需求高。這種基於(yu) 硬交換的部署方式在穩定性、安全性、通話音質等方麵具有明顯優(you) 勢，但是前期一次性投資成本較高，部署起來也比較麻煩，因此傳(chuan) 統的呼叫中心隻適合有個(ge) 性化需求，並且對係統穩定性有較高要求的企業(ye) 或機構使用，比如政府企事業(ye) 單位或是大型上市公司等等。

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