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智能語音質檢具體功能有哪些?3大功能未來管理有依據

原創

2023/02/21 14:29:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

如何讓公司的客服係統在發展當中進步?其實做到這一點並不難，隻要接入智能係統就可以通過質檢功能來監管客服。智能語音質檢具體(ti) 功能分為(wei) 錄音功能、自動生成報表、實時監控這3點，通過語音質檢工具即可助力企業(ye) 管理客服。

如何讓公司的客服係統在發展當中進步?其實做到這一點並不難，隻要接入智能客服係統就可以通過質檢功能來監管客服。智能語音質檢具體(ti) 功能分為(wei) 錄音功能、自動生成報表、實時監控這3點，通過語音質檢工具即可助力企業(ye) 管理客服。

智能語音質檢具體(ti) 功能

錄音功能

其實對於(yu) 呼叫工作的開展，錄音功能是比較關(guan) 鍵的，所以很多公司針對智能語音質檢具體(ti) 功能進行了解的時候，都希望了解智能係統本身是不是具備錄音功能，其實正規係統都可以在通話，或者語音溝通的時候提供錄音功能。

通過錄音就可以時時刻刻記錄溝通的過程以及內(nei) 容，這樣就可以在後期出現投訴、跳單、跑單等情況的時候，及時調取錄音文化，對內(nei) 容進行分析。並且也可以方便公司管理人員隨時進行抽查，了解客服的工作狀態。

自動生成報表

想要了解客服的工作狀態，這是很多公司都要做到的，這是因為(wei) 客服每天都要和各種各樣的人群打交道，並且工作內(nei) 容也比較枯燥，所以難免會(hui) 產(chan) 生情緒，這也就對服務過程造成了一定影響，充滿負麵情緒如何能夠為(wei) 訪客提供更好的服務呢?

而接入智能語音係統之後，就可以通過智能質檢的方式對當前對話進行了解，係統將會(hui) 在對話結束的時候生成多個(ge) 可視化報表，其中展示出了整體(ti) 服務趨勢，用清晰的數據就可以體(ti) 現出各方麵的工作狀態，給管理人員詳細的參考。

智能語音質檢具體(ti) 功能

實時進行監控

想要了解客服的工作狀態，公司的管理人員一定要時時刻刻在辦公現場才能監督嗎?其實現在通過智能係統，就可以隨時登錄係統，對客服人員的工作狀態進行監督。

通過這樣的方式，就可以及時地發現每一個(ge) 客服在提供服務的過程當中有什麽(me) 問題，在回答問題有錯誤出現的時候，就可以進行強拆、強插等多個(ge) 服務，這樣的方式就可以避免投訴的情況出現。

在公司發展的過程當中，其實對智能語音質檢功能的需求量還是比較高的，所以隻要想要接入係統的公司，就可以找到適合自己的方案，在技術人員的幫助下順利接入到其中。

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