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全渠道智能在線客服係統，無縫對接效率加倍

原創

2023/03/09 14:39:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1480

本文摘要

全渠道智能在線客服係統，是一個(ge) 以網絡為(wei) 依托，融合客戶服務業(ye) 務(電話、郵件、網頁、 APP等)的產(chan) 品，通過網絡渠道的有效組合和結合，對客戶提供優(you) 質服務的產(chan) 品。在智能在線客服係統中，將呼叫中心係統與(yu) 知識庫、溝通工具、信息采集工具整合為(wei) 一體(ti) ，並將客服人員從(cong) 大量重複的工作中解放出來，提供更有針對性的服務。與(yu) 傳(chuan) 統的在線客服係統相比，全渠道智能在線客服係統除了支持電話和郵件等常見渠道外，還支持微信、 APP、 PC端等多種渠道。該產(chan) 品充分整合了企業(ye) 的不同渠道資源，打通了各渠道之間的溝通障礙，真正實現了企業(ye) 以客戶為(wei) 中心的“全渠道”服務。

全渠道智能在線客服係統，是一個(ge) 以網絡為(wei) 依托，融合客戶服務業(ye) 務(電話、郵件、網頁、 APP等)的產(chan) 品，通過網絡渠道的有效組合和結合，對客戶提供優(you) 質服務的產(chan) 品。在智能在線客服係統中，將呼叫中心係統與(yu) 知識庫、溝通工具、信息采集工具整合為(wei) 一體(ti) ，並將客服人員從(cong) 大量重複的工作中解放出來，提供更有針對性的服務。與(yu) 傳(chuan) 統的在線客服係統相比，全渠道智能在線客服係統除了支持電話和郵件等常見渠道外，還支持微信、 APP、 PC端等多種渠道。該產(chan) 品充分整合了企業(ye) 的不同渠道資源，打通了各渠道之間的溝通障礙，真正實現了企業(ye) 以客戶為(wei) 中心的“全渠道”服務。

全渠道智能在線客服係統

多渠道無縫對接

全渠道智能在線客服係統，可以對接網站、微信、 APP、微博等多種渠道，實現多渠道的無縫對接，同時支持多平台消息同步，客戶在任何渠道都能第一時間獲取到客服信息，並得到及時回應。比如對於(yu) 購買(mai) 過產(chan) 品的客戶，係統可以自動跳轉到購買(mai) 產(chan) 品的頁麵，並自動獲取相關(guan) 產(chan) 品的相關(guan) 信息;對於(yu) 谘詢過問題的客戶可以直接進入該企業(ye) 的官網頁麵，從(cong) 而實現客戶溝通谘詢的第一時間觸達;對於(yu) 多次谘詢或有相關(guan) 問題記錄的客戶，還可以通過客服係統進行二次溝通。

知識庫管理

客服人員每天都要麵對大量的谘詢，如何為(wei) 客戶提供更有針對性的服務成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的焦點。全渠道智能在線客服係統可以幫助客服人員提高工作效率，減少因溝通不暢帶來的影響。

在智能在線客服係統中，客服人員可以通過後台錄入客戶谘詢問題，也可自己設定關(guan) 鍵字，如：天氣、股票、快遞等。當客戶提交問題後，知識庫將自動與(yu) 該問題相關(guan) 聯，客戶提問時可直接調取知識庫進行回答。客戶谘詢問題後也可以在後台進行回複。

消息傳(chuan) 遞

在智能在線客服係統中，用戶可以通過網站、微信、 APP等多種渠道訪問係統，進行谘詢、投訴和建議。在智能在線客服係統中，所有的消息都可以通過聊天框實時傳(chuan) 遞給客服人員，而不是傳(chuan) 統的文字消息。聊天框中包括文字、圖片等多種形式，聊天內(nei) 容實時保存。

智能在線客服係統不僅(jin) 能支持文字消息，還支持語音消息(文本、語音)、圖片等多種形式的消息，其中包括短信、語音電話、在線客服等多種方式。當用戶訪問係統時，係統會(hui) 將所有的信息以消息的方式呈現在用戶麵前。無論用戶使用什麽(me) 設備，都可以通過該平台實時溝通。

對話式問答

對話式問答是在一個(ge) 對話式知識庫中，根據用戶輸入的問題，查詢相關(guan) 的答案，並由係統進行回答，實現自動應答。智能客服可以通過對用戶提問進行解析，來識別出用戶的意圖識別。通過對話式問答功能，能有效地幫助客戶解決(jue) 問題，增加客戶的滿意度和信任度，提高服務效率。

智能外呼

客服人員通過外呼係統進行電話外呼，坐席人員使用全渠道智能在線客服係統進行谘詢，當外呼任務完成後，坐席人員可以在第一時間將谘詢問題發送給相關(guan) 人員處理，確保了谘詢問題的及時解決(jue) 。另外，外呼係統還提供錄音功能，通話過程中產(chan) 生的語音可以直接轉換為(wei) 文字材料進行存檔。

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