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在線客服人工服務係統(基本功能與流程、管理製度)

原創

2023/03/29 17:19:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

近年來，在線客服接待係統在企業(ye) 中得到了廣泛應用，一方麵，可以解決(jue) 客戶谘詢問題，提高客戶服務質量;另一方麵，可以減少工作量，提高工作效率。然而，隨著市場競爭(zheng) 的加劇和客戶服務需求的不斷提高，企業(ye) 越來越重視在線客服接待係統在企業(ye) 中的應用。如果您想在激烈的競爭(zheng) 中脫穎而出，您必須有一套出色的在線客服人工服務係統。那麽(me) 一套出色好用的客服係統有哪些功能呢?

在線客服人工服務係統

一、基本功能

1、客戶管理：客戶資料和消息管理，記錄客服接待信息及跟進情況。

2、工單管理：記錄工單信息及跟進情況，方便進行後續工作。

3、訪客管理模塊，可以對訪客身份進行識別及統計，方便統計訪客來源。

4、服務報表：支持實時統計企業(ye) 運營數據報表，對整體(ti) 運營情況做到心中有數。

5、工作流：客服人員在線時提供完整的工作流界麵，實現在線服務，提高處理效率。

二、常見渠道服務方式

1、網頁：企業(ye) 可以在網站上添加客服代碼，通過網頁端來進行谘詢服務，也可以進行留言。

2、 APP：使用 APP端可以隨時隨地的與(yu) 客戶交流，通過 APP端就能對所有企業(ye) 的客戶和業(ye) 務進行谘詢。

3、微信：有一些企業(ye) 的客戶和業(ye) 務谘詢比較多，就可以使用微信客服來幫助解決(jue) 問題，讓客戶享受更多服務。

4、微博：企業(ye) 也可以在自己的官方微博上來解答客戶們(men) 的問題，或者提供一些促銷活動，也可以在微博上發布相關(guan) 信息。

5、電話熱線：也就是通常說的人工熱線，當有問題需要谘詢時撥打人工服務熱線，以便於(yu) 快速找到解決(jue) 方案。

三、工作流程及管理製度

在線客服在企業(ye) 內(nei) 部有完善的管理製度，比如坐席分配、工作時間等。

1.根據企業(ye) 的具體(ti) 需求，設置不同的工作時間、不同的座席數等。

2.坐席需要提交座席相關(guan) 信息和話術模板。

3.在線客服需要記錄用戶的基本信息，包括用戶姓名、性別、年齡、職業(ye) 、手機號碼等。

4.當遇到問題時，可以通過在線客服工具進行反饋。

四、移動互聯網上的應用

而對於(yu) 移動互聯網上，企業(ye) 可以通過企業(ye) 微信、微博、 QQ等聊天工具實現在線客服，用戶可以在這些聊天工具中直接對企業(ye) 的服務進行谘詢，也可以對工作情況進行反饋。

移動互聯網對於(yu) 在線客服來說是一個(ge) 全新的發展方向，這不僅(jin) 意味著服務方式將會(hui) 越來越完善，也意味著在線客服服務將會(hui) 有更多便捷地使用方式。

以上就是關(guan) 於(yu) 如何打造一套專(zhuan) 業(ye) 有效的在線客服係統和使用方法的相關(guan) 內(nei) 容。希望對您有所幫助!如果您有更多其他關(guan) 於(yu) 互聯網和移動互聯網方麵的問題歡迎線上谘詢，我們(men) 一定會(hui) 為(wei) 您解答!

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