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線上客服平台(以客戶為中心的一站式服務平台)

原創

2023/07/18 15:33:16

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1761

本文摘要

線上客服平台是一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的一站式服務平台，從(cong) 客戶谘詢、服務、滿意度測評、回訪、投訴等全生命周期服務流程進行管理，通過智能化的平台係統，為(wei) 企業(ye) 提供更精準高效的用戶畫像，讓企業(ye) 能夠更快地發現並解決(jue) 問題，形成一個(ge) 良性的運營閉環。

線上客服平台是一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的一站式服務平台，從(cong) 客戶谘詢、服務、滿意度測評、回訪、投訴等全生命周期服務流程進行管理，通過智能化的平台係統，為(wei) 企業(ye) 提供更精準高效的用戶畫像，讓企業(ye) 能夠更快地發現並解決(jue) 問題，形成一個(ge) 良性的運營閉環。

線上客服平台

多渠道接入

支持多渠道接入，如：電話、微信、 QQ、 APP、小程序等。

1.支持多渠道接入：手機號/QQ號/微信號/小程序等，方便用戶谘詢，不用切換應用和平台，降低客戶的使用成本。

2.多種坐席分配策略：如電話分配、機器人分配、自動分配等，智能分配更精準高效。

3.多種形式的接入方式：語音、文字、圖片和視頻等形式。

4.消息中心功能，實現不同渠道的消息管理。

5.客戶管理：可對客戶進行分類管理，包括：跟進客戶、已跟進客戶等。

6.智能外呼功能：可外呼給用戶，解決(jue) 用戶問題，提升企業(ye) 服務效率。

線上客服平台

客服團隊

1、工單管理：平台係統支持添加、刪除、修改、批量設置工單，設置好後可以在工單裏進行創建或修改，支持按工單類型、地區、時間進行批量創建。

2、員工管理：平台支持設置管理員，管理員可以對座席人員進行管理，可以添加和刪除客。

3、服務管理：平台支持對客戶的服務進行管理，包括接待人數、在線時長等。

4、消息通知：在工作時間內(nei) 會(hui) 收到係統推送的消息提醒，及時回複客戶。

5、數據分析：平台支持統計各個(ge) 時間段的接入量、接通率等數據，同時支持分析各個(ge) 時間段的客戶谘詢問題和滿意度調查結果。

管理流程

客服平台全生命周期管理係統，將客戶谘詢、服務、滿意度測評、回訪等過程進行全生命周期管理，從(cong) 客戶谘詢開始，到用戶溝通結束，再到回訪，這一整個(ge) 過程都可以通過線上客服平台進行管理，管理人員可以通過對平台中的數據進行分析，更好地了解用戶需求並及時提供解決(jue) 方案。

報表分析

報表分析功能可以對企業(ye) 座席人員的工作量、工作效率進行統計，對每個(ge) 座席的工作情況進行分析，在係統中形成一套完整的數據報表，並支持導出 Excel。

報表分析功能可以針對不同的客戶群體(ti) 、不同的客服人員、不同的服務情況進行統計，並且支持導出 Excel。

運營體(ti) 係

1.多渠道接入：支持微信、 QQ、微博、頭條等多種渠道接入，多個(ge) 平台實現統一客服管理。

2.智能客服：提供智能語音、智能機器人、文本等多種智能服務，提高服務效率。

3.客戶畫像：為(wei) 客戶提供豐(feng) 富的信息，讓企業(ye) 可以更好地了解客戶需求。

4.回訪管理：對已回訪客戶進行電話回訪，形成全生命周期管理。

5.運營分析：通過數據分析功能，了解用戶信息和回訪效果，不斷優(you) 化和提升客戶服務水平。

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