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SaaS呼叫中心(各大行業應用解決方案)

原創

2023/08/28 14:42:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

SaaS呼叫中心是在雲(yun) 計算環境下發展起來的一種全新的呼叫中心解決(jue) 方案，它突破了傳(chuan) 統模式的種種局限，具有低成本、部署快速、可靈活擴展等諸多優(you) 點。係統具有豐(feng) 富的功能、靈活的配置、強大的集成能力、強大的係統管理功能。

企業(ye) 呼叫中心可以說是企業(ye) 與(yu) 客戶之間的一座溝通橋梁，幫助企業(ye) 更好地管理客戶信息、維護客戶關(guan) 係，提高服務質量，是企業(ye) 獲得市場競爭(zheng) 優(you) 勢的重要手段。然而傳(chuan) 統外呼模式不僅(jin) 價(jia) 格昂貴、部署周期長，而且需要大量的人力物力投入。

SaaS呼叫中心是在雲(yun) 計算環境下發展起來的一種全新的呼叫中心解決(jue) 方案，它突破了傳(chuan) 統模式的種種局限，具有低成本、部署快速、可靈活擴展等諸多優(you) 點。係統具有豐(feng) 富的功能、靈活的配置、強大的集成能力、強大的係統管理功能。可以應用於(yu) 各種類型企業(ye) 和各種行業(ye) 。下麵為(wei) 大家介紹SaaS呼叫中心係統應用案例。

SaaS呼叫中心

金融服務行業(ye)

銀行、證券、保險等金融服務行業(ye) 在日常業(ye) 務中與(yu) 客戶進行業(ye) 務溝通非常頻繁，呼入呼出場景體(ti) 量較大。SaaS呼叫中心係統能為(wei) 金融機構提供包括電話服務、業(ye) 務谘詢、業(ye) 務辦理等全方位的服務，幫助企業(ye) 更好地掌握市場信息，建立長期關(guan) 係。

對於(yu) 銀行而言，呼入場景有查詢餘(yu) 額，打印流水等，利用IVR語音導航，清晰準確路徑設置，可以極大提升呼入問題解決(jue) 效率。對於(yu) 呼出場景，邀請存款，房貸，逾期催收等，一鍵呼出，錄音存儲(chu) ，實時掌握座席效率。

對於(yu) 保險而言，不論是保險購買(mai) 谘詢，報銷保險等呼入場景也都可以輕鬆解決(jue) 。

對於(yu) 證券而言，目前國家正在大力扶持金融市場，8月28日起征印花稅降低50%，體(ti) 現了高層嗬護市場的決(jue) 心，行業(ye) 估計也會(hui) 迎來較大發展，會(hui) 吸引更多的關(guan) 注市場，如果將新用戶拉入自己的證券公司，就需要一個(ge) 更好的營銷用戶體(ti) 驗，saas呼叫中心的各大功能都可以滿足。

房地產(chan) 行業(ye)

房地產(chan) 行業(ye) 出現了一些問題，競爭(zheng) 也趨於(yu) 白熱化，各大企業(ye) 麵臨(lin) 的壓力非常大，但是日前證監會(hui) 收緊再融資條件時，對房地產(chan) “網開一麵”，不受破發、破淨和虧(kui) 損限製，算是給行業(ye) 一條活路，尤其是中小型房地產(chan) ，並且之前再傳(chuan) 鼓勵降價(jia) 自救等政策。現在地產(chan) 企業(ye) 的壓力來到業(ye) 務端，準確的說是營銷端。傳(chuan) 統的外呼模式無法滿足地產(chan) 企業(ye) 的營銷需求，迫切需要一種高效、快捷、可靠的呼叫中心解決(jue) 方案來提升房地產(chan) 企業(ye) 的服務質量和客戶滿意度。

SaaS呼叫中心係統可以為(wei) 房地產(chan) 企業(ye) 提供統一、高效、安全的服務，解決(jue) 房地產(chan) 行業(ye) 用戶需求多樣化的問題。提高企業(ye) 對服務的響應速度和服務質量，為(wei) 用戶提供更好地服務體(ti) 驗。根據用戶的不同需求定製功能模塊，如來電自動錄音、在線客服谘詢、工單管理、客戶回訪等，極大地提高了用戶體(ti) 驗。

醫療健康行業(ye)

醫療健康行業(ye) 對呼叫中心的需求主要是：醫院可以通過它來與(yu) 患者溝通，並可根據患者的情況及時為(wei) 其提供所需服務;患者可以與(yu) 醫院專(zhuan) 家溝通，並得到及時的病情判斷和治療方案;醫院可向患者提供多種醫療谘詢服務，並及時為(wei) 其解決(jue) 各種醫療問題。

教育培訓行業(ye)

傳(chuan) 統的呼叫中心通常需要通過電話、短信、郵件等方式通知學員上課時間、課程安排等信息。SaaS呼叫中心則通過部署在雲(yun) 端的服務器，如CRM客戶關(guan) 係管理係統，實現自動語音服務、人工服務、電話營銷等功能，大幅提升客服效率和工作質量，同時節省企業(ye) 的人力成本。

SaaS呼叫中心將在未來成為(wei) 企業(ye) 發展的趨勢，並隨著雲(yun) 計算技術的不斷發展和普及而變得更加便捷。隨著企業(ye) 業(ye) 務的不斷發展和升級，將會(hui) 有越來越多的應用場景和更多功能來滿足企業(ye) 業(ye) 務發展的需求。

教育信息化行業(ye)

教育信息化是未來教育的發展方向，伴隨著我國教育改革的不斷深入，國家對教育的投入逐年增加，對教育信息化的需求也越來越迫切。SaaS呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 實現以下功能：

1、多渠道服務

2、統一管理信息

3、實時統計業(ye) 務數據

4、報表統計與(yu) 分析

5、投訴處理

6、短信營銷

7、短信通知