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呼叫中心軟件多少錢(3種類型介紹)

原創

2023/08/28 14:44:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

目前市麵上常見的呼叫中心軟件主要有三種類型，一是免費版，二是收費版，三是定製版。免費版的呼叫中心軟件功能有限，很多企業(ye) 也不能使用。

呼叫中心軟件多少錢，是很多企業(ye) 在選擇軟件時所關(guan) 心的問題，所以企業(ye) 在選擇時要注意看該軟件的功能以及價(jia) 格。

收費版則要豐(feng) 富得多，一般都具有很多功能，包括座席管理、工單管理、客戶關(guan) 係管理、語音信箱、錄音、通話統計等等。定製版實在收費版基礎上，根據特定需求開發計算費用。

呼叫中心軟件多少錢

對於(yu) 收費版軟件，目前市麵上常見的雲(yun) 呼叫中心係統，費用按照每個(ge) 座席每年3000元-5000元計費，通信資費按照運營商0.01-0.05元/分鍾左右，具體(ti) 費用根據所需功能，座席量，通話分鍾數等相結合。

呼叫中心軟件核心功能如下：

座席管理

座席管理功能可以幫助企業(ye) 輕鬆管理座席。使用呼叫中心軟件後，企業(ye) 可以在係統中設置座席人員的坐席數量、座席組，還可以將坐席分配給不同的人員。當座席人員離職或調崗時，係統會(hui) 自動為(wei) 其分配新的座席，幫助企業(ye) 優(you) 化人員配置。

企業(ye) 還可以為(wei) 每個(ge) 座席分配一個(ge) 電話號碼，並且設置該電話號碼的有效期，這樣當座席人員需要接聽電話時，就可以通過撥打這個(ge) 電話號碼來接聽電話。

在坐席管理功能中，企業(ye) 還可以對坐席的工作進行詳細記錄，包括通話記錄、錄音等。通過這些記錄，企業(ye) 可以很方便地掌握坐席的工作情況，進而提升坐席的服務質量。

客戶關(guan) 係管理

客戶關(guan) 係管理可以幫助企業(ye) 管理信息、服務、銷售流程、跟進記錄等內(nei) 容。主要功能包括：

1.客戶管理：可創建新的客戶、自定義(yi) 信息，對不同需求以及等級客戶進行分類，如按性別、地區、成交意向等。

2.工單管理：可創建工單，工單可以分配給坐席，也可以直接分配。

3.銷售流程：銷售過程中可實時跟蹤，對每個(ge) 流程進行提醒，如有必要，可進行變更。

4.銷售跟進記錄：銷售過程中可查看所有的跟進記錄，並在第一時間提醒跟進人。

5.數據分析：提供多維度的數據統計和分析功能，包括：銷售漏鬥圖、訂單情況統計、服務滿意度等。

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語音信箱

語音信箱是呼叫中心軟件中的重要功能，通過語音信箱，可以實現來電自動轉接、自動回複、自動解答等功能，能夠有效提升訪問體(ti) 驗。

目前語音信箱的價(jia) 格一般在千元左右，需要企業(ye) 有較強的網絡環境支持，因為(wei) 一些企業(ye) 在部署語音信箱時可能會(hui) 受到網絡的限製，所以需要選擇更適合自己的產(chan) 品。

通話統計

通話統計功能是呼叫中心軟件的必備功能，通話統計功能的實現需要用到軟件中的座席管理係統，而座席管理係統是一套專(zhuan) 業(ye) 的軟件，也是一套能夠幫助企業(ye) 實現全渠道管理和全流程管理的係統。

除了能提供全麵的客戶信息，還能實現通話錄音、統計報表等功能。通話統計功能是呼叫中心軟件不可或缺的一個(ge) 重要功能。

工單係統

工單係統是呼叫中心軟件的核心模塊，它可以把來電、來訪、谘詢等各種業(ye) 務信息記錄下來，並對其進行管理和分配。

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(you) 先等多種工單分配方式，最大化滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單，多維度配置SLA高標準服務目標，多種響應動作，強力督促業(ye) 務處理人員按時完成既定服務目標，協助管理人員及時作出對策。

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