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常見智能質檢係統功能介紹

原創

2023/11/09 14:44:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1628

本文摘要

在傳(chuan) 統的質檢工作中，人工審核效率低下、準確率不高、人為(wei) 因素影響較大，已經成為(wei) 製約企業(ye) 發展的重要因素之一。傳(chuan) 統方式往往以人工為(wei) 主，沒有對企業(ye) 現有的質檢係統進行升級改造，無法實現智能化。

在傳(chuan) 統的質檢工作中，人工審核效率低下、準確率不高、人為(wei) 因素影響較大，已經成為(wei) 製約企業(ye) 發展的重要因素之一。傳(chuan) 統方式往往以人工為(wei) 主，沒有對企業(ye) 現有的質檢係統進行升級改造，無法實現智能化。

傳(chuan) 統的人工方式不但效率低下，而且準確率不高，已難以適應現代企業(ye) 發展的要求。目前市麵上常見的智能質檢係統有電話外呼質檢、座席錄音質檢、文本語音識別(TTS)、語音合成、文本分類等功能。

智能質檢係統可以根據客戶問題、通話內(nei) 容等進行智能識別，將錄音文件轉寫(xie) 成文字文件，自動過濾無效語音。通過錄音轉寫(xie) 技術，可以實現全渠道錄音的統一管理和有效利用。

常見智能質檢係統功能介紹

電話外呼質檢

電話外呼是客服人員與(yu) 客戶溝通的主要方式，在客戶服務中占據著非常重要的地位。傳(chuan) 統的電話外呼質檢主要是以人工為(wei) 主，在對通話進行錄音時，錄音質量無法保證。

智能語音質檢係統可以對通話錄音進行實時的質檢，通過將語音數據進行實時轉換，利用智能語音識別技術將錄音文件轉寫(xie) 為(wei) 文字形式，並對轉換後的文本信息進行智能質檢，支持結果數據報表功能。

在整個(ge) 語音外呼過程中，係統會(hui) 對錄音文件進行實時轉寫(xie) 、文本內(nei) 容識別、文本分類等。在保證通話質量的前提下，提高工作效率和服務質量，為(wei) 企業(ye) 創造了更多價(jia) 值。

座席錄音質檢

將座席錄音上傳(chuan) 到係統中，對錄音進行人工質檢，並將結果導出。係統可以自動檢測通話過程中的語氣、語調、語速等，對於(yu) 通話中的停頓、重複等語音質量問題也能及時發現。座席錄音質檢係統可進行通話過程的實時語音錄製，並可進行全程回放。

文本語音識別(TTS)

語音識別是指讓計算機自動將說話人的語音轉換成文本的過程。在電話外呼質檢係統中，會(hui) 將對話錄音實時轉成文字，在對文本進行理解之後，再將文本轉化成對應的語音，從(cong) 而實現質檢的功能。

利用自然語言處理、計算機技術、語音技術等多項技術，實現對文字內(nei) 容的自動識別與(yu) 分析。目前主要應用在係統中，通過對對話錄音進行解析和提取，從(cong) 而實現質檢功能。

在質檢係統中主要的作用是將錄音中的文字轉化成對應的語音。需要將錄音進行一係列處理才能進行TTS的識別工作。

語音合成

語音合成是指利用語音合成技術，將文本轉化成語音的一項技術。通過在文本中添加各種相關(guan) 信息，比如語調、語速、情感色彩等，讓語音聽起來更加自然流暢，更具感染力。將文字轉化成語音後，可為(wei) 用戶提供更加自然的對話體(ti) 驗。語音合成係統可以實現不同文本內(nei) 容的實時轉換，可以在一段時間內(nei) 處理大量文本，提高工作效率。

文本分類

文本分類是一種人工智能技術，其目的是將給定的文本分類到預先定義(yi) 的類別中。可以實現文本分類的算法包括樸素貝葉斯算法、支持向量機(SVM)算法、邏輯回歸算法和神經網絡算法等。在質檢過程中，對話者輸入的文本進行分類，將其分成不同的類別，進而可以輔助工作人員對員工服務質量進行考核。

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