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機器智能質檢係統，呼叫中心客服質檢係統功能

原創

2023/11/09 14:45:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1441

本文摘要

呼叫中心客服質檢係統是一套完整的、高度自動化的客服質檢係統，能夠幫助企業(ye) 全麵、高效的檢查員工在工作中的服務質量，及時發現並處理存在的問題

呼叫中心客服質檢係統是一套完整的、高度自動化的客服質檢係統，能夠幫助企業(ye) 全麵、高效的檢查員工在工作中的服務質量，及時發現並處理存在的問題，從(cong) 而提高服務質量，提升企業(ye) 形象。也能夠對客服人員進行培訓，提高其服務技能和水平，對提高服務質量起到積極作用。

機器智能質檢係統

實時語音轉文字

客服質檢係統對員工的語音實時轉文字，提供文字和語音兩(liang) 種方式。支持對錄音內(nei) 容進行檢查，可對所有錄音進行檢查，支持針對部分錄音進行轉寫(xie) ，支持將語音文件轉為(wei) 文字文件，支持對語音和文本的實時同步顯示。

支持多種文件格式導出，可將錄音文件導出為(wei) PDF、Word、Excel等多種格式。

實現多種方式的音頻轉文字：可以選擇將錄音轉換為(wei) 文本，或者直接將文本轉換為(wei) 錄音;

選擇將文本文件轉換成音頻文件，或者直接將音頻轉換成文本文件;

自動質檢

1.錄音質檢：通過語音識別技術將座席的錄音轉換成文本，根據質檢標準進行自動打分，並生成報告。

2.實時監控：在座席服務過程中，係統能夠對座席進行實時監控，自動檢測座席的服務質量。同時還能夠監控座席是否出現違規行為(wei) ，及時處理問題。

3.通話質檢是對座席的對話進行客觀、全麵、係統的檢測，包括通話內(nei) 容和服務態度等方麵。

4.報表管理：提供報表功能，便於(yu) 管理者對呼叫中心整體(ti) 的運營情況進行了解和掌握。同時還能夠查詢和統計分析數據，及時發現運營中存在的問題並製定解決(jue) 方案。

5.培訓管理：為(wei) 企業(ye) 員工提供培訓平台，對員工進行業(ye) 務知識、服務技能等培訓。

自定義(yi)

呼叫中心質檢係統支持自定義(yi) 質檢，可根據業(ye) 務需求進行自定義(yi) 設置，包括質檢周期、維度、方式、範圍等，例如：將周期設置為(wei) 每日一次，將維度設置為(wei) 是否有通話時長，是否有不規範的話術等;

將質檢方式設置為(wei) 自動語音+人工抽檢，可根據業(ye) 務需求設置自動語音或人工抽檢;將範圍設置為(wei) 呼入和呼出，可以根據業(ye) 務需求選擇;支持自定義(yi) 模板，可按照需要選擇生成各種類型的質檢表。

結果分析

通過對客服人員的工作進行全麵的質檢，從(cong) 而能夠準確及時地發現員工在工作中存在的問題，並給予及時、有效的解決(jue) 方案。也可以將結果和績效考核進行掛鉤，使員工在工作中不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。

數據報表呈現

呼叫中心客服質檢係統可通過報表的形式進行呈現，通過統計報表，可以直觀地了解座席服務質量、服務水平和存在問題等情況，方便對座席的培訓以及問題的處理。

機器人智能質檢係統支持接入多個(ge) 企業(ye) ，靈活部署，根據企業(ye) 實際需求進行定製開發，實現與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統、管理係統無縫集成。

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