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公眾號工單係統：如何對接，有哪些功能？

原創

2023/11/21 13:52:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

當客戶使用工單插件來收集市場需求時，常常需要將該插件的提交頁麵嵌入微信公眾(zhong) 號中。C端用戶關(guan) 注了微信公眾(zhong) 號後，就可以在微信公眾(zhong) 號內(nei) 直接提交工單、查看曆史工單，並在工單有處理進展時，在微信公眾(zhong) 號內(nei) 收到消息通知。這樣做提供了一種新的交流的方式，讓用戶能夠直接在微信上提交自己的需求工單。

工單係統廣泛應用於(yu) 企業(ye) 運營和服務管理中。主要具備以下五個(ge) 核心功能：

創建與(yu) 分配：根據預設的模板創建，並指定處理人員和完成期限。這有助於(yu) 確保工單得到及時處理，提高工作效率。

跟蹤與(yu) 監控：對工單進行實時跟蹤和監控，包括處理狀態、優(you) 先級、處理進度等信息。這有助於(yu) 管理人員及時了解處理情況，並做出相應的決(jue) 策。

團隊協作與(yu) 溝通：支持多人協作，允許不同部門或崗位的人員共同處理一個(ge) 工單。通過係統內(nei) 的溝通工具，用戶可以實時交流，確保信息暢通，提高問題解決(jue) 效率。

數據統計與(yu) 分析：收集並分析工單數據，包括數量、類型、處理時間、成本等信息。這有助於(yu) 企業(ye) 了解服務需求和趨勢，優(you) 化資源配置，提高服務質量。

自定義(yi) 與(yu) 擴展：支持自定義(yi) 功能，允許企業(ye) 根據自身需求配置和擴展係統。這使得工單係統能夠更好地適應企業(ye) 的業(ye) 務流程和需求。

通過以上五個(ge) 核心功能，工單係統能夠提高服務響應速度，優(you) 化資源配置，降低運營成本，並為(wei) 企業(ye) 提供有價(jia) 值的數據支持。那麽(me) 應該如何對接微信公眾(zhong) 號呢?下麵以米兰体育官网入口工單係統對接方式來介紹：

工單插件-對接綁定微信公眾(zhong) 號渠道

通過將提交入口嵌入微信，可以增加觸達C端方式，將企業(ye) 服務接入到客戶常用的溝通中，提供了更加便捷的途徑來與(yu) 企業(ye) 進行溝通和提交需求。

功能操作：

管理員角色-點擊係統設置-工單設置-客戶門戶-微信公眾(zhong) 號。

公眾(zhong) 號工單係統

功能說明：

工單插件作為(wei) 提單入口，通常會(hui) 放置官網或者微信公眾(zhong) 號等位置供外部訪問，然而，對於(yu) C端客戶來說，當前最普遍的使用的工具是微信，所以將工單插件支持綁定微信公眾(zhong) 號。(綁定公眾(zhong) 號後，可將公眾(zhong) 號作為(wei) 提單入口，在公眾(zhong) 號自定義(yi) 菜單內(nei) 直接訪問。綁定的微信公眾(zhong) 號必須是認證過的服務號或訂閱號。)

可以通過綁定微信公眾(zhong) 號的方式以及開發者方式兩(liang) 種進行綁定。

微信公眾(zhong) 號方式：

微信公眾(zhong) 號管理員掃碼，將微信公眾(zhong) 號綁定在工單係統內(nei) ，綁定公眾(zhong) 號時，選擇微信授權後，調用微信公眾(zhong) 號接口。

構建授權鏈接二維碼後，用於(yu) 微信公眾(zhong) 號管理員授權。

管理員確認授權後，返回公眾(zhong) 號管理列表頁。

管理員授權後，微信通過推送授權通知。

接收到授權通知後，調用獲取詳細信息接口。

將獲取到的信息展示在公眾(zhong) 號列表內(nei) 。

開發者方式：

企業(ye) 若不想通過授權的方式將微信公眾(zhong) 號綁定在係統內(nei) ，針對這種情況，可以通過開發者綁定的方式，將必要的信息填寫(xie) 後，完成後續的相關(guan) 業(ye) 務。

選擇開發者方式，彈出窗口填寫(xie) 公眾(zhong) 號信息，需要填寫(xie) 的信息：微信名稱、微信公眾(zhong) 號APPID、APPsecret、消息加密秘鑰。

彈窗內(nei) 可查看信息查看具體(ti) 位置。