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客服工單係統功能特點有哪些？

原創

2023/11/21 14:53:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服工單係統是一款可以幫助企業(ye) 客服部門解決(jue) 問題，提供在線服務的係統。用戶可以通過該係統來管理客戶的問題，能夠更好地維護用戶關(guan) 係，讓問題得到有效處理。

客服工單係統是一款可以幫助企業(ye) 客服部門解決(jue) 問題，提供在線服務的係統。用戶可以通過該係統來管理客戶的問題，能夠更好地維護用戶關(guan) 係，讓問題得到有效處理。

客服工單係統包括：創建、管理、執行、跟蹤、打分等功能。

客服工單係統

其主要特點如下：

工單創建

提供豐(feng) 富的模板，支持自定義(yi) 設計，支持導出 PDF。

1、點擊【工單創建】按鈕，進入界麵。

2、在創建界麵中，用戶可以對類型、內(nei) 容進行選擇。

3、在類型選擇界麵，用戶可以選擇問題類型、類型等。

4、在預覽界麵，用戶可以進行預覽，確認無誤後點擊【創建】按鈕，創建成功後會(hui) 進入到生成狀態。

5、當問題處理完畢後，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶生成一份工作單，並將工作單發送到郵箱中。

工單管理

支持建立多個(ge) 工單，可以將多個(ge) 問題合並為(wei) 一個(ge) 。

1、管理：支持創建工單，支持導入或導出。也可以選擇類型，如服務投訴、服務谘詢、產(chan) 品問題等。也可以創建子工單，將多個(ge) 問題合並為(wei) 一個(ge) 工單。

2、分析：支持查看每個(ge) 工單下的曆史記錄和分析統計，還可以根據不同維度進行分析。

3、提醒：當客戶谘詢時，係統會(hui) 自動提醒相關(guan) 人員進行處理，減少谘詢、投訴、意見反饋等待時間。

4、跟蹤：可對工作單進行進度跟蹤，可以對工作單進行及時跟進和處理。

工單執行

支持創建工作單，可以對工作單進行流程管理和過程監控。

用戶可以在工單係統中，設置開始時間和結束時間，用戶可以在開始時間之後進入係統，在結束時間之後，用戶可以直接選擇結束工單。

1)創建工作單後，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶生成一個(ge) 工作單。

2)創建完成後，就可以將該工作單派發給相應的人員處理。

3)派發後，可以在係統中查看進度和狀態，方便用戶了解當前工作的進展情況。

4)係統會(hui) 根據處理狀態進行相應的提醒，用戶可以隨時了解到當前的進度情況。

5)成功處理後，會(hui) 生成一個(ge) 記錄。這個(ge) 記錄會(hui) 記錄在係統中，方便用戶查看和管理。

工單跟蹤

支持通過進度跟蹤，可以對工作單進行及時跟蹤和處理。

支持工單跟蹤，用戶可以通過工單庫進行篩選，查找需要跟蹤的工單，然後進行處理。用戶可以設置提醒時間和提醒方式，保證得到及時處理。在任務執行的過程中，可以通過消息通知工作人員。

評價(jia) 打分

支持評價(jia) 打分功能，能夠對客服部門的服務進行評價(jia) 打分。

如果企業(ye) 需要對客服部門的服務進行評價(jia) 打分，那麽(me) 用戶可以通過係統來進行評價(jia) 打分，該係統可以對所有服務進行打分。通過該功能，用戶可以對客服部門的服務進行評價(jia) 打分，從(cong) 而更好地維護用戶關(guan) 係。

客服工單係統是一款能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 問題，提供在線服務的軟件係統。

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