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購買在線客服，這幾項一定要注意

原創

2024/01/30 09:47:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1489

本文摘要

近年來，隨著電商行業(ye) 的迅猛發展，在線客服在企業(ye) 中的作用越來越重要，不僅(jin) 能幫助企業(ye) 收集客戶信息，而且還可以幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢問題。但是，在線客服市場魚龍混雜，很多公司都想通過購買(mai) 一個(ge) 在線客服係統來提升公司的競爭(zheng) 力，從(cong) 而在市場上有更大的生存空間。

近年來，隨著電商行業(ye) 的迅猛發展，在線客服在企業(ye) 中的作用越來越重要，不僅(jin) 能幫助企業(ye) 收集客戶信息，而且還可以幫助企業(ye) 解決(jue) 谘詢問題。但是，在線客服市場魚龍混雜，很多公司都想通過購買(mai) 一個(ge) 在線客服係統來提升公司的競爭(zheng) 力，從(cong) 而在市場上有更大的生存空間。

購買(mai) 在線客服係統時，很多人都會(hui) 被一些價(jia) 格和功能所迷惑。那麽(me) 我們(men) 到底該如何去購買(mai) 一個(ge) 合適的係統呢?下麵就為(wei) 大家介紹幾點注意事項。

購買(mai) 在線客服

部署方式

部署方式指的是在線客服係統需要安裝在哪裏，是放在企業(ye) 的服務器上，還是放在雲(yun) 服務器，如果放在雲(yun) 服務器，就要選擇一些安全級別比較高的平台進行部署。

可擴展性和靈活性：根據企業(ye) 的需求進行彈性擴展，無論是座席數量的增加、業(ye) 務量的增長還是數據存儲(chu) 空間的擴展，都可以快速、靈活地調整資源，而無需進行大規模硬件升級或重新配置。

高可用性和可靠性：提供24/7不間斷服務，能夠應對突發的業(ye) 務需求和流量峰值，保證客戶服務的連續性和穩定性。

成本效益：采用按需付費的方式，企業(ye) 可以根據實際需求選擇相應的服務套餐，降低總體(ti) 擁有成本。自動備份和容災功能，確保數據的安全可靠，減少因數據丟(diu) 失或硬件故障造成的損失。

功能模塊

為(wei) 了能夠讓客戶更好地與(yu) 企業(ye) 進行溝通，在線客服係統必須要具備基本的功能模塊。因此，在選擇時，我們(men) 應該選擇一些基礎的功能模塊，如會(hui) 話管理、聊天管理、數據統計等。這些基礎功能能夠更好地為(wei) 企業(ye) 提供幫助，使企業(ye) 能夠更加有效地運營。

即時溝通：通過網站上的在線客服窗口發起對話，提供及時、有效的服務。

在線谘詢：支持客戶主動發起谘詢，智能分配座席，話術提醒、消息預讀、消息提醒等，助力座席快速反應，及時給出準確回答和解決(jue) 方案。

業(ye) 務辦理：通過係統進行業(ye) 務的申請、預約、辦理等操作，自動記錄客戶的業(ye) 務辦理信息，提高業(ye) 務辦理的效率和準確性。

數據分析功能：對谘詢記錄、對話記錄、業(ye) 務辦理數據等進行全麵分析。根據數據分析結果了解客戶需求、優(you) 化服務流程。

智能輔助功能：自動回複、智能推薦、語音識別等，幫助座席高效接待，提高服務質量。

支持的座席數量

在線客服係統的座席數量也是我們(men) 需要考慮的一個(ge) 問題。如果座席數量過多，勢必會(hui) 造成管理上的不便，因為(wei) 每個(ge) 客服都要去管理這麽(me) 多的用戶。

對於(yu) 企業(ye) 來說，是沒有時間來為(wei) 這麽(me) 多用戶提供服務的。所以如果企業(ye) 隻有一個(ge) 座席的話，那麽(me) 會(hui) 導致無法處理所有的谘詢信息，從(cong) 而使得服務質量降低。

係統價(jia) 格

注意價(jia) 格，不要被一些便宜的功能所吸引。在線客服係統的價(jia) 格因功能、性能、品牌和服務商不同而有所差異。一般來說，價(jia) 格範圍在數千元至數萬(wan) 元不等。一些知名的品牌，如米兰体育官网入口、live800等，提供完善的功能和服務，性價(jia) 比也高。具體(ti) 來說，價(jia) 格通常包括以下組成部分：

基礎功能費用：包括在線客服、客戶谘詢、消息推送等功能的使用費用。

高級功能費用：包括數據分析、智能輔助、多渠道接入等高級功能的額外費用。

定製化開發費用：對於(yu) 一些特殊需求的企業(ye) ，可能需要定製開發特定的功能，從(cong) 而產(chan) 生額外的開發費用。

售後服務費用：包括係統維護、技術支持、升級更新等售後服務費用。

在選擇在線客服係統時，企業(ye) 可以根據自身的需求和預算進行綜合考慮。

售後服務

售後是非常重要的，這關(guan) 乎著你是否能夠使用好這個(ge) 係統。在購買(mai) 前，我們(men) 可以先試用一下這個(ge) 係統，看看它是不是你想要的功能和效果。如果感覺不合適，可以及時與(yu) 客服人員進行溝通，解決(jue) 問題。這樣不僅(jin) 可以減少很多麻煩，還可以幫助我們(men) 節約時間。

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