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在線人工客服係統，企業營銷服務自動化

原創

2024/02/06 16:33:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線人工客服係統是以客戶為(wei) 中心的基礎上，通過互聯網提供實時在線的客戶服務，建立統一服務中心，構建一種全新的工作模式，實現了企業(ye) 與(yu) 客戶的全程互動溝通，並對整個(ge) 溝通過程進行有效管理。它是提供一站式服務，幫助企業(ye) 更好地滿足市場需求，實現營銷自動化的一係列產(chan) 品和技術。係統主要由座席助手、自動回複、話術提醒、智能質檢、數據分析等功能組成。

在線人工客服係統

座席助手

1.消息預讀，座席助手可以快速回複，減輕座席的工作壓力。一個(ge) 人可以管理多個(ge) 座席，使客戶在等待過程中也能得到更好的服務體(ti) 驗。

2.在接待過程中，提醒座席在接待中需要注意的事項，幫助提高服務質量。

3.座席助手可以實時溝通，不需要用戶回複所有的消息。係統會(hui) 自動將用戶需要的消息推送給座席。如果座席不能及時回複，係統會(hui) 提示用戶需要等待多久。當用戶進入會(hui) 話時，係統會(hui) 自動為(wei) 用戶提供相應的服務。在通話結束時，係統會(hui) 自動生成一條消息發送給座席，以便座席知道用戶的需求。

自動回複

自動回複是在線客服係統中的核心功能，對客戶的問題進行分類，並通過不同的方式回答，並可以設置不同的回複時間，並將不同的問題分配給不同的團隊。

在自動回複功能中，係統將根據谘詢和對話的內(nei) 容進行分類，並將相關(guan) 的內(nei) 容發送到相應的團隊。係統支持自定義(yi) 回複，方便企業(ye) 根據自身需求進行調整和配置。

話術提醒

在線客服係統會(hui) 自動記錄用戶的會(hui) 話情況，例如用戶谘詢的關(guan) 鍵詞、語氣等，當用戶離開對話框後，係統將自動提醒下一個(ge) 會(hui) 話內(nei) 容;

當座席忙不過來時，也可以通過發送短信、彩信等方式發送提醒;

在線客服係統還會(hui) 對客戶提出的問題進行統計和分析，自動生成報表，讓企業(ye) 輕鬆掌握市場需求。

智能質檢

質檢的目的是確保服務質量，了解客戶需求和服務情況，提高工作效率，降低企業(ye) 的人力成本。

1.語音質檢：

(1)語音質檢：實時記錄問題，並通過語音進行提醒。

(2)文字質檢：對客戶提出的問題進行標注，係統會(hui) 自動記錄每個(ge) 問題的處理情況。