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在線客服人工智能，為企業創造更多利潤

原創

2024/03/06 16:18:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服人工智能是一種先進的人工智能技術，能夠通過自然語言處理、語音識別和計算機視覺技術來處理客戶服務過程中的各種問題，促使企業(ye) 對外服務交流溝通更加順暢，以不同市場需求提供個(ge) 性化服務，為(wei) 企業(ye) 創造更多利潤。

在線客服人工智能

多客戶同時接入

目前，很多企業(ye) 正在采用多客戶接入的方法。它主要通過為(wei) 多個(ge) 客戶給予服務來降低成本，那如果全部客戶都在線，不但會(hui) 占用大量的資源，也會(hui) 增加工作量。那怎樣解決(jue) 這個(ge) 問題呢?

①、置自動回複機製，在有訪客谘詢時自動回複相應的信息。

②、企業(ye) 可以采用統一的客服中心來處理多個(ge) 客戶的谘詢。

此方法能夠減少員工工作量，避免因員工工作過多而無法處理其他問題。

多種谘詢服務方式

除開線上給予幫助外，客服係統還可以通過手機、微信、微信、QQ、應用軟件和其他渠道給予幫助。當客戶應用係統時，能通過語音識別係統自動拔打電話，再根據用戶的需要提供相關(guan) 服務。

除開通電話，係統還可以通過微信微信的公眾(zhong) 號、APP等方式與(yu) 客戶互動，助力企業(ye) 獲得更多商機。

多渠道實時聯動

將多個(ge) 渠道的客戶谘詢整合在一個(ge) 對話窗口內(nei) ，便於(yu) 問題快速處理，保證了服務的高效性，提高了客戶服務質量。

將自動識別來電號碼歸屬地，並自動將電話轉接至對應的在線客服平台，實現多渠道統一接入服務。

有訪客谘詢時，支持向用戶自動推薦所需解決(jue) 問題的知識庫、行業(ye) 知識庫等，快速解決(jue) 用戶谘詢問題。如果不是直接的人工接待，也可以通過語音識別和計算機視覺技術進行識別和處理。

智能工單

智能工單是一個(ge) 完整的在線客服解決(jue) 問題的流程，包含了從(cong) 客服發起谘詢、人工坐席接收並回複谘詢、問題處理、記錄問題解決(jue) 進度以及回訪用戶等一係列完整的流程。當用戶在服務過程中遇到問題時，可通過智能工單來解決(jue) 。

例如：在某電商平台上購物時，因物流原因導致產(chan) 品無法收到，消費者可通過智能工單直接提交給在線客服，由客服對物流進行處理，並將結果反饋給消費者。這就相當於(yu) 在線客服扮演了“快遞員”的角色，在服務過程中，幫助消費者解決(jue) 問題。

智能質檢

提供自動質檢、人工質檢、主觀評分等多種質檢模式，實現客服質量的全流程把控。在人工智能的浪潮下，質檢智能化極具市場前景，主要優(you) 勢體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

語音識別與(yu) 轉寫(xie) ：將語音通話內(nei) 容實時轉寫(xie) 成文字，方便後續的質檢和審核。這大大提高了語音通話內(nei) 容的可讀性和可檢索性，降低了人工質檢的難度和工作量。

語義(yi) 理解和情感分析：識別出語音通話中的關(guan) 鍵詞、意圖和情感傾(qing) 向。發現潛在的問題和風險，及時發現客戶的不滿和投訴，服務模式與(yu) 產(chan) 品結構可快速改進。

自動分類和標簽化：根據語音通話的內(nei) 容自動進行分類和標簽化，將不同的通話內(nei) 容歸類到不同的類別和標簽下。快速發現和定位問題，對不同類型的通話進行有針對性的處理和管理。

自動生成報告和摘要：自動生成詳細的質量檢測報告，包括通話時間、通話內(nei) 容、分類標簽等信息。係統還能夠自動提取關(guan) 鍵信息，生成簡潔的摘要和概要，方便管理者快速了解和評估通話質量。

自動推薦處理建議：根據通話內(nei) 容和情感分析結果，自動推薦相應的處理建議和改進措施。提高問題處理的準確性和效率，提升服務質量。

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