免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 智能時代下，客服係統最有價值的幾點應用

智能時代下，客服係統最有價值的幾點應用

原創

2022/03/24 14:25:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1622

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

智能化升級已經成為(wei) 企業(ye) 發展的共識，在呼叫中心領域，也不乏智能技術能夠發揮效能的土壤，幫助企業(ye) 實現服務與(yu) 營銷效率的提升、服務水平的提升和成本的下降。

智能路由

隨著呼叫中心接入渠道增多，企業(ye) 業(ye) 務條線增多，座席角色種類的擴充等原因，客戶電話呼入路徑設置也變得越來越複雜。一般企業(ye) 會(hui) 根據地區、業(ye) 務屬性、號碼情況、客戶級別等原則設置客戶呼入的路由規則，但每個(ge) 企業(ye) 情況不一，越來越要求路由的靈活性以及可操作性。因此智能路由誕生了，可視化配置，企業(ye) 管理者隻需要簡單拖拽就能完成一條路由規則設置，並實時投入使用。並且，智能路由可以規則豐(feng) 富靈活，接入電話指向不同的IVR、座席、機器人或者隊列接聽應答。

智能客服

包括語音及文本機器人、進行場景式智能交互，精準理解語義(yi) ，基於(yu) 行業(ye) 語料提問並自主學習(xi) 座席話術，不斷提供機器人的可用性。

文本機器人即我們(men) 日常與(yu) 在線客服聊天時一般碰到的客服機器人，通過主動問詢、業(ye) 務導航、知識庫問答等方式為(wei) 主動谘詢的顧客解決(jue) 問題，能夠全時承擔全量的客戶問答，讓企業(ye) 不錯失商機，也不冷落客戶。

智能語音機器人分為(wei) 呼入服務機器人與(yu) 呼出服務機器人。呼出服務機器人可批量外呼電話，常常應用於(yu) 客戶回訪、客戶調查、通告通知等場景下，可以隻是簡單的語音播報，也可支持對話場景的多輪問答，及時高效幫助企業(ye) 完成業(ye) 務。

智能呼入機器人常應用在智能IVR場景、以及客服場景下，在IVR場景中，過去客戶撥打熱線電話要聽一段長長的語音才能根據通過按鍵選擇所需的服務，而智能IVR則隻需要客戶說出一句描述所需業(ye) 務，係統根據關(guan) 鍵詞判定業(ye) 務屬性即可轉接給對應的客服或者對立。客服場景下的呼入服務機器人所需智能技術水平最深，但降本增效的回報卻十分可觀。

智能質檢

智能質檢已經成為(wei) 企業(ye) 提升服務與(yu) 營銷水平的利器，全時全量監督客服工作，能有效監管客服服務過程中出現的不合規不合理現象，可以實時也可以離線發起對電話語音的質檢，並且也減輕了質檢客服的工作量，讓他們(men) 將時間精力投入到更有意義(yi) 的工作中去。

並且，一些企業(ye) 還是用智能質檢功能進行輿情監控、優(you) 化業(ye) 務環節等，通過提取熱詞、關(guan) 鍵詞分析階段時間內(nei) 客戶最關(guan) 心的事情，或者將隱藏在真實業(ye) 務環節中存在對客戶不合理的地方都可以挖掘出來，對企業(ye) 業(ye) 務的幫助非常巨大。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/969.html
上一篇：客服係統應該怎樣選擇 下一篇：中小型企業適合使用雲呼叫中心嗎？