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客服係統應該怎樣選擇

原創

2022/03/24 14:26:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1973

本文摘要

在日常生活中與(yu) 在線客服的溝通中，你是不是會(hui) 因為(wei) 客服的“不專(zhuan) 業(ye) ”，與(yu) “答非所問”氣到吐血過?對於(yu) 企業(ye) 來說，選擇優(you) 質的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員，不管是麵對什麽(me) 樣的客

在日常生活中與(yu) 在線客服的溝通中，你是不是會(hui) 因為(wei) 客服的“不專(zhuan) 業(ye) ”，與(yu) “答非所問”氣到吐血過?對於(yu) 企業(ye) 來說，選擇優(you) 質的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員，不管是麵對什麽(me) 樣的客人，都可以將產(chan) 品的優(you) 點長處完美的介紹給客戶，讓客戶聽到他最想了解的信息，從(cong) 而加速售賣過程。

所以，如果你想公司銷售額蒸蒸日上，快去挑選一個(ge) 優(you) 秀的客服座席係統吧。

但是大大小小的客服係統，可謂是令人眼花繚亂(luan) ，企業(ye) 強項也各有側(ce) 重，選擇在線客服係統時，很多企業(ye) 通常不知道從(cong) 哪裏開始。

今天，就為(wei) 大家分享一下挑選在線客服係統的幾個(ge) 建議：

1、預算。

目前，在線客服係統的費用從(cong) 幾百到幾千元不等，並不是選擇最貴的就是最好的，重要的是需要選擇適合自己公司業(ye) 務的功能，才叫合適。

2、參考同類公司水平。

這實際上也是很多人常用的方法，在不了解哪種客服係統適合自己的情況下，通過查看同行業(ye) 正在使用什麽(me) 客服係統，從(cong) 而選擇相同的產(chan) 品是相對安全的。但是有一點還是需要注意：每個(ge) 企業(ye) 的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，隻能說可以把同行使用的軟件放在備選範圍裏。

3、選擇具體(ti) 功能選項。

企業(ye) 可以根據自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服係統，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機接待功能等。同樣價(jia) 格的情況下，功能越多越容易滿足企業(ye) 需求，對以後公司業(ye) 務的發展也更有利。

4、從(cong) 已經篩選好的客服係統裏進行試用。

無論銷售吹得有多好，還是要自己親(qin) 自試用才能看出係統的穩定性、客服的服務水平等，好不好用自己說了算。

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