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客服工單係統如何選擇，購買時千萬不要忽視了這幾點

原創

2023/02/10 15:56:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1956

本文摘要

現在的企業(ye) 越來越重視客服工單係統，但是對於(yu) 新手來說怎麽(me) 選擇一個(ge) 適合自己的客服工單係統，確實是一件非常頭疼的事情。因為(wei) 市麵上有各種各樣的客服工單係統，不同平台之間也會(hui) 有一些差別。

現在的企業(ye) 越來越重視客服工單係統，但是對於(yu) 新手來說怎麽(me) 選擇一個(ge) 適合自己的客服工單係統，確實是一件非常頭疼的事情。

因為(wei) 市麵上有各種各樣的客服工單係統，不同平台之間也會(hui) 有一些差別。

所以在購買(mai) 之前，一定要了解清楚平台有沒有官方授權，不然買(mai) 回來不是白瞎了錢還耽誤事了。

一般情況下客服工單係統都是集成在 OA、 CRM軟件上使用的!

客服工單係統如何選擇

在購買(mai) 時一定要選擇支持自定義(yi) 模板或者是自己開發模板的平台，因為(wei) 這樣子才能滿足企業(ye) 對客服工單係統的個(ge) 性化需求。

在選擇時盡量選擇功能比較全麵、強大功能相對豐(feng) 富、操作簡單易上手且支持定製化功能較多的平台。

比如有些平台可以直接使用第三方插件功能去實現自己定製化功能，這樣做的好處是節省了開發人員的精力。

現在市麵上還有一些提供定製開發服務，也有一些不能通過自己開發來實現自己想要功能的話，那麽(me) 就需要客戶自己去聯係相關(guan) 服務商去開發設計。

所以一般建議客戶先選擇一個(ge) 靠譜的服務商，再尋找一個(ge) 價(jia) 格合適同時能解決(jue) 自身需求問題的客服工單係統解決(jue) 方案。

在這裏需要提醒大家注意一點就是一定要了解清楚平台是否為(wei) 自帶數據接口還是需要用戶購買(mai) 第三方插件，因為(wei) 很多第三方插件雖然能提供強大快捷好用的服務但是並不適合於(yu) 自己公司內(nei) 部使用。

1、在客服工單係統上能夠管理用戶，方便用戶快速找到相關(guan) 信息，方便客戶了解公司業(ye) 務，從(cong) 而提高客服工單的效率。

2、能夠通過不同的渠道快速獲取客戶的反饋，提高企業(ye) 服務質量。

3、幫助企業(ye) 統一管理客服工單，方便企業(ye) 員工對其進行統一維護管理。

4、幫助企業(ye) 解決(jue) 客服工單問題，讓用戶能夠快速找到相關(guan) 問題，並將其解決(jue) 。

5、在客服工單係統上可以讓客服人員直接在手機上查看和處理客戶谘詢或投訴請求;

6、幫助企業(ye) 提高客服的工作效率，並降低了企業(ye) 整體(ti) 的運營成本。

7、可以通過平台後台進行數據統計分析和報表統計分析功能;

係統能夠實現多部門、多角色溝通工作，可以與(yu) OA協同辦公係統結合使用。

[1]、能夠實現多部門溝通工作，並且能夠通過平台直接發送消息到客戶手機上，也可以在線留言或者回複消息給客戶。

[2]、能夠通過平台與(yu) 其他係統對接工作，如 OA係統、 CRM係統等。

[3]、支持批量導入客服工單係統的資料;

[4]、能夠將客服工單信息直接導入到 OA和 CRM裏麵使用。

[5]、支持客戶數據實時同步;

數據安全、權限管理，防止內(nei) 部員工非法訪問客戶信息(如電話);

可以設置數據備份策略：如果客戶信息被泄露，可以通過數據備份來恢複客戶信息;

對於(yu) 權限的設置，不同平台之間也會(hui) 有差別;

平台的服務質量和服務水平都是企業(ye) 選擇客服工單係統是否值得關(guan) 注的因素之一;畢竟客服工單係統是企業(ye) 和客戶溝通交流，解決(jue) 問題，維護公司形象的重要工具。

以上幾點就是在選擇客服工單係統時需要注意的地方，在這裏也提醒大家千萬(wan) 不要忽視了這幾點。

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