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穩定性好的呼叫中心係統，賦能企業打造高效客服團隊

原創

2023/02/10 16:04:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1783

本文摘要

隨著中國互聯網的發展，呼叫中心係統作為(wei) 電話營銷中最重要的工具之一，已經被廣泛應用於(yu) 金融、電信、政府等行業(ye) 。但是由於(yu) 呼叫中心軟件本身的特殊性，如果沒有好的穩定性，會(hui) 給客戶帶來很多不便，影響企業(ye) 業(ye) 務開展。

隨著中國互聯網的發展，呼叫中心係統作為(wei) 電話營銷中最重要的工具之一，已經被廣泛應用於(yu) 金融、電信、政府等行業(ye) 。

但是由於(yu) 呼叫中心軟件本身的特殊性，如果沒有好的穩定性，會(hui) 給客戶帶來很多不便，影響企業(ye) 業(ye) 務開展。

呼叫中心係統作為(wei) 企業(ye) 呼叫營銷中重要工具之一，穩定性對其運營具有決(jue) 定性作用。

因此客戶在選擇呼叫中心係統時應重點關(guan) 注哪些因素呢?

穩定性好的呼叫中心係統

1.穩定性：穩定性能決(jue) 定客戶是否能夠持續使用這個(ge) 係統;

2.可擴展性：一個(ge) 好的係統應能支持多個(ge) 不同類型和不同版本的設備和軟件係統;

3.安全性：在不破壞企業(ye) 原有數據結構及不被第三方非法訪問或更改數據時，必須保證其完整、準確和安全;

4.易用性是衡量一款呼叫中心軟件功能強大與(yu) 否的重要標準之一。

1.穩定性

穩定性主要指在使用該呼叫中心係統的過程中，不會(hui) 出現掉線、死機和重啟等現象，從(cong) 而保證客戶持續使用該呼叫中心係統。

用戶體(ti) 驗：如果用戶在使用這個(ge) 係統時出現了卡頓、閃退等現象，那麽(me) 會(hui) 影響客戶的體(ti) 驗感。

技術支持：一個(ge) 好的呼叫中心係統不僅(jin) 需要高品質的產(chan) 品，還需要強大的支持服務團隊，來保障客戶在任何時候都能享受到高品質的技術服務和支持。

係統部署：客戶在選擇呼叫中心係統時，還應該考察是否具有自己的呼叫中心建設方案。

安全保障：一個(ge) 好的呼叫中心係統應該是支持多層次數據加密和備份機製，可以保證數據信息在多個(ge) 節點之間安全流轉，為(wei) 客戶提供安全穩定的數據傳(chuan) 輸環境。

2.可擴展性

多種服務端口：通過 TCP/IP或 UDP協議，為(wei) 所有支持 TCP/IP/UDP的設備提供服務;

多種接口：通過標準的接口和 API等可方便地與(yu) 其他業(ye) 務係統集成;

多種技術：能夠靈活地選擇應用層、會(hui) 話層和中間件技術，支持不同係統提供商和廠商提供的應用平台;

多個(ge) 用戶界麵：可以方便地設置不同的客戶界麵;

多套方案及靈活的係統配置：采用靈活的方案滿足各用戶不同要求，滿足大型呼叫中心使用需求。

3.安全性——呼叫中心係統的安全性，對企業(ye) 來說是非常重要的，一個(ge) 穩定可靠的呼叫中心係統，會(hui) 給企業(ye) 帶來更多的效益。

因為(wei) 呼叫中心係統會(hui) 對企業(ye) 客戶信息、業(ye) 務數據等產(chan) 生影響，如果這些信息被第三方非法獲取或修改，會(hui) 給企業(ye) 帶來嚴(yan) 重的損失。

因此呼叫中心係統的安全性非常重要，一個(ge) 穩定可靠的呼叫中心係統應該具備：實時監測呼叫中心各個(ge) 節點狀態;對各節點實時狀態進行監測及記錄;對網絡攻擊進行實時監測及記錄;對服務器、數據庫、文件存儲(chu) 等進行監測和管理。

[注意：對於(yu) 接入到呼叫中心內(nei) 的業(ye) 務，如客戶號碼分配等信息，必須保證數據安全性。]

4.易用性——客服人員不能快速上手並解決(jue) 問題，如果客服人員不能使用相應的功能進行操作和理解，將會(hui) 嚴(yan) 重影響到企業(ye) 工作效率及服務質量。

呼叫中心係統必須能夠對客戶進行統一的管理，實現業(ye) 務和客戶信息的集中顯示;同時，還要能夠有效地實現業(ye) 務、服務數據的存儲(chu) 、備份和恢複，為(wei) 業(ye) 務部門提供數據查詢與(yu) 分析等功能。

此外，呼叫中心係統還應支持多種網絡接入方式和多種類型的通信協議，同時具有良好的兼容性;可方便地與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部不同設備進行數據交換或共享;具有良好的用戶體(ti) 驗：用戶界麵友好，操作簡便，方便快捷;在管理方麵能提供多種報表統計方式;支持多種係統平台及客戶端應用軟件之間通信。

作為(wei) 呼叫中心係統軟件開發商應該充分了解各種通信協議、數據格式、通信接口和通訊接口協議以及通信協議所需要支持的各種應用係統平台和不同類型的業(ye) 務應用，從(cong) 而選擇適合企業(ye) 實際需求並且可靠實用的呼叫中心軟件係統。

5.開放性——隨著呼叫中心係統的發展，呼叫中心係統也需要越來越開放，需要有更多類型和形式的軟件加入進來。

但這就對軟件提出了更高的要求，不僅(jin) 需要能夠滿足公司內(nei) 部的需求，還要能很好的滿足外部客戶。

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