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客服機器人是怎樣收費的，好用嗎?

原創

2023/03/17 16:53:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2152

本文摘要

企業(ye) 傳(chuan) 統的客服是由人工客服或客戶服務中心負責，麵對龐大的客戶群，他們(men) 需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅(jin) 可以提高工作效率，而且可以大大節省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結構化客戶數據轉化為(wei) 結構化數據，為(wei) 企業(ye) 提供更豐(feng) 富的分析數據;此外，它還有助於(yu) 改善客戶體(ti) 驗並幫助企業(ye) 改善管理。客服機器人收費一般按照套餐而定，不同功能以及會(hui) 話條數，費用不同，基礎套餐1-2萬(wan) 元即可開通使用。

企業(ye) 傳(chuan) 統的客服是由人工客服或客戶服務中心負責，麵對龐大的客戶群，他們(men) 需要花費大量時間和精力去接待客戶。使用智能客服機器人不僅(jin) 可以提高工作效率，而且可以大大節省人力成本。通過采用在線智能客服，可以將您的非結構化客戶數據轉化為(wei) 結構化數據，為(wei) 企業(ye) 提供更豐(feng) 富的分析數據;此外，它還有助於(yu) 改善客戶體(ti) 驗並幫助企業(ye) 改善管理。客服機器人收費一般按照套餐而定，不同功能以及會(hui) 話條數，費用不同，基礎套餐1-2萬(wan) 元即可開通使用。

客服機器人是怎樣收費的

客服機器人功能多，幫助企業(ye) 減輕客服壓力，節省人工成本，提升服務質量的機器人。不需要人工坐席，無需人工培訓，無需購買(mai) 硬件設施和場地成本，我們(men) 來了解一下客服機器人有哪些功能吧!

1、自動回複

客戶通過係統主動發起谘詢時，機器人會(hui) 自動回複，並提供標準化的服務內(nei) 容，如：天氣情況、快遞狀態、物流信息、訂單狀態等等，無需人工重複解答，節省客服時間，提高工作效率。另外還能為(wei) 企業(ye) 的其他部門提供實時服務，提升客戶滿意度。

2、自動記錄

客服機器人在接收到客戶信息後，會(hui) 將信息自動錄入係統，自動進行分類處理，避免了人工回複造成的重複溝通。而在客戶的反饋問題上，係統也會(hui) 對其進行分類整理，並將處理結果及時反饋給客戶，這讓客服人員更加專(zhuan) 注於(yu) 解決(jue) 客戶問題，提高了工作效率，減少了人工成本。

3、聊天記錄導出

如果您有自己的企業(ye) 微信，那麽(me) 您可以將自己的微信號和機器人綁定在一起，這樣機器人就可以把客服跟客戶的聊天記錄導出保存下來。當然您也可以通過 API接口，在我們(men) 的係統後台上進行查看和導出，所有客服的聊天記錄都可以從(cong) 這裏導出。

客服機器人的功能這麽(me) 多，是不是已經讓你心動了?其實，客服機器人最重要的是能讓客戶更好地了解產(chan) 品信息，增加客戶與(yu) 企業(ye) 之間的信任感。如果你想要更好地與(yu) 客戶交流互動，那麽(me) 選擇一款好用、且性價(jia) 比高的客服機器人就很有必要了。像我們(men) 自主研發的雲(yun) 小通客服機器人，不僅(jin) 可以提供專(zhuan) 業(ye) 優(you) 質的服務，還可以實現智能分流、智能質檢等功能，幫助企業(ye) 提高工作效率和服務質量。

4、聊天統計分析

在聊天過程中，通過雲(yun) 客服機器人的會(hui) 話分析功能，客服人員可以查看每一次對話的數據，可以實時查看每一位客戶的對話記錄，包括客戶的曆史聊天記錄、客戶最近谘詢的問題、客戶最關(guan) 注的問題、客戶流失原因等等。通過對數據的分析，企業(ye) 可以很直觀地了解到各個(ge) 客戶群體(ti) 在企業(ye) 業(ye) 務中占總體(ti) 比例。

5、知識庫的管理

知識庫，是客服機器人的核心，知識庫能夠幫助企業(ye) 快速將客戶的問題梳理出來，並且進行歸類，形成完整的話術，客戶也能夠快速地了解到自己需要谘詢的內(nei) 容。此外，知識庫也可以進行實時更新，將最新的政策、話術、數據等更新到係統中，幫助企業(ye) 快速提升服務質量。

除了以上五點外，客服機器人還有很多其他功能：智能機器人可以對客戶谘詢內(nei) 容進行自動回複、自動分配給人工坐席、智能識別用戶意圖等等。總之，客服機器人對於(yu) 企業(ye) 來說是一件好事，能夠幫助企業(ye) 提升服務質量和效率。如果您想要了解更多客服機器人的知識或想要使用客服機器人服務，可以谘詢天翎科技客服了解更多相關(guan) 知識。

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