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怎麽選擇一個適合企業使用的在線客服係統

原創

2022/03/24 11:09:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

近年來，隨著大數據、Saas的發展和企業(ye) 不再滿足於(yu) 在線客服係統單一的對話功能，他們(men) 需要更多的功能來滿足企業(ye) 的運營和發展，如智能化機器人服務、對接自有係統，CRM係統、工單係統和更

近年來市麵上出現了越來越多的在線客服係統，還不斷有新的在線客服企業(ye) 加入，這讓剛接觸在線客服係統的人挑得眼花繚亂(luan) ，那到底應該怎麽(me) 選擇一個(ge) 適合企業(ye) 使用的在線客服係統呢，我先給大家介紹下在線客服發展的曆史，然後介紹下客服係統都有哪些功能，最後我們(men) 根據各類條件來篩選出符合你心意的在線客服係統，如何選擇在線客服係統？

在線客服發展曆史

早期互聯網發展還不流行的時候，那時候的網頁結構還比較單一，很多企業(ye) 的網站上隻是簡單掛一個(ge) qq按鈕和電話。

隨著互聯網的發展，出現了第一批在線客服係統，當時的係統是即時通訊軟件，隻需向頁麵插入一小段代碼，它就能夠運行在網站上，網站訪客無需安裝任何軟件點擊指定按鈕即可通過網頁進行對話。

近年來，隨著大數據、Saas的發展和企業(ye) 不再滿足於(yu) 在線客服係統單一的對話功能，他們(men) 需要更多的功能來滿足企業(ye) 的運營和發展，如智能化機器人服務、對接自有係統，CRM係統、工單係統和更詳細的數據報表等等

客服係統有哪些功能

下麵簡單列舉(ju) 下一般的客服係統有的功能

智能分配：許多在線客服產(chan) 品會(hui) 根據是否老客戶、客服狀態、空閑率、權重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(ye) 的接待需求;

在線會(hui) 話：在線客服係統都有的功能，可以通過會(hui) 話發送語音、文件等，方便快捷;

行為(wei) 追蹤：它可以記錄用戶訪問過哪些網頁，訪問時長、地點等等信息，並在會(hui) 話時提供給客服，以便讓客服對客戶有初步的了解;

客戶管理：部分在線客服係統提供了客戶管理功能，能夠幫助企業(ye) 更高效、輕鬆地管理客戶;

接待分析：它會(hui) 為(wei) 每位客服生成一個(ge) 接待報表，上麵有回複速度、會(hui) 話時長、用戶評分的各類數據，幫助企業(ye) 更好地了解每位客服;

統計報表：在線客服係統會(hui) 統計企業(ye) 的接待數據，生成詳細的報表展現出來，幫助企業(ye) 了解客服團隊並以此做出規劃;