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智能客服係統的優點

原創

2022/03/24 11:09:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1711

本文摘要

客服效率低、人力成本高、數據流轉難。隨著人工智能、AI等新興(xing) 技術的興(xing) 起，智能客服係統的出現正改變著客服行業(ye) ，並解決(jue) 了企業(ye) 麵臨(lin) 的痛點

隨著市場經濟的迅猛發展，便捷、多樣化的在線交易方式也愈發受到廣大消費者的追捧,眾(zhong) 多企業(ye) 開始將營銷重心從(cong) 線下轉為(wei) 線上，逐漸搭建起企業(ye) 網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、網上商城等渠道，力圖打造一個(ge) 全方位、深層次的營銷服務體(ti) 係，那麽(me) 智能客服係統的優(you) 點？

客服效率低、人力成本高、數據流轉難。隨著人工智能、AI等新興(xing) 技術的興(xing) 起，智能客服係統的出現正改變著客服行業(ye) ，並解決(jue) 了企業(ye) 麵臨(lin) 的痛點。

全渠道接入，提高效率

智能客服係統將微信、微博、電話、APP、郵件等多渠道谘詢整合，統一到一個(ge) 平台上進行處理，客服人員無需來回切換係統，隻需要在客服平台上就可以處理來自各個(ge) 渠道的谘詢，滿足企業(ye) 多渠道谘詢的一體(ti) 化集中管理，解決(jue) 了多渠道的低效率高成本的問題。

智能客服機器人，降低成本

智能客服機器人24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕鬆瞬間接待，對比人工客服，機器人能以一敵十甚至以一敵百。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中還能自主學習(xi) 。有數據顯示，智能客服機器人能夠解決(jue) 8成簡單重複的問題，對企業(ye) 來說，智能客服機器人可有效降低人力成本。

多係統集成，加速流轉

智能客服係統不僅(jin) 是溝通工具，更是數據流轉的工具。智能客服係統能夠與(yu) 與(yu) 企業(ye) 的CRM係統、訂單管理係統、工單管理係統、數據分析管理係統係統進行集成，就像一個(ge) 三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關(guan) 響應部門，從(cong) 而實現業(ye) 務的流轉和聯動。智能客服係統幫助企業(ye) 各係統數據共享，保障企業(ye) 服務持續進行，降低企業(ye) 運營成本，提高客戶滿意度。

在企業(ye) 競爭(zheng) 越發激烈的今天，智能客服係統幫助企業(ye) 打造高效的客服工作方式，營造有溫度的客服服務體(ti) 驗，幫助企業(ye) 走得更遠。

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