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電話呼叫係統能為企業提供哪些服務

原創

2022/03/24 11:17:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1578

本文摘要

用戶隻需要打開分配好的域名進行登錄並簡單的設置後就可以立即使用已經部署好的線上係統。

電話呼叫係統是專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 公司企業(ye) 提供電話管理服務的軟件係統，是一個(ge) 商業(ye) 服務軟件。企業(ye) 建設電話呼叫係統目的主要是：提高服務質量、提高工作效率、節約成本、提高品牌形象等。

對於(yu) 廣大群眾(zhong) 來說，呼叫中心係統並不能直接服務個(ge) 人，更不能幫助谘詢者查詢某客服電話號碼，及其它服務事項。總之一句話，電話呼叫係統是專(zhuan) 業(ye) 服務於(yu) 公司企業(ye) 的產(chan) 品，不能為(wei) 個(ge) 人提供任何幫助。電話呼叫係統能為(wei) 企業(ye) 提供哪些服務?

電話呼叫係統能為(wei) 企業(ye) 提供哪些服務

企業(ye) 建設電話呼叫係統可以快速響應客戶，加強客戶管理，有效維護客戶;資源統一管理：統一集中管理客戶，讓服務延伸到企業(ye) 的生產(chan) 、銷售等全價(jia) 值鏈環節;流程管理：規模化優(you) 勢的服務可以顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。

電話呼叫係統還能幫助企業(ye) 提高銷售效率，增加成交機率;避免客戶的流失，保障客源穩定;減少開支，降低經營成本;提高服務質量，提升企業(ye) 形象;提高資源利用率節省辦公成本;提供決(jue) 策依據，避免服務糾紛。

電話呼叫係統以全方位的服務手段與(yu) 客戶進行溝通互動，並自動將所有客戶信息已經跟進信息自動錄入數據庫當中，從(cong) 而形成企業(ye) 市場調查的數據分析表，讓企業(ye) 隨時了解市場需求，從(cong) 而提高企業(ye) 市場應變能力。

電話呼叫係統功能有哪些?

1、錄音功能

電話呼叫係統本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專(zhuan) 用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊(ce) 到係統的分機，設置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從(cong) 不錄音或有需要時錄音三種狀態，並可以根據多種條件，如通話時間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

此項功能可用作員工考核、事故責任追查、客戶爭(zheng) 議仲裁證據、內(nei) 部培訓等，是對客戶服務質量抽查的重要依據。

2、通話記錄和統計分析功能

話務統計報表：提供詳細的CDR呼叫數據記錄，為(wei) 電話呼叫的呼叫管理和統計提供依據。可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音以及所走外線通道等幾十個(ge) 參數，同時，還可以針對係統總體(ti) 的每月、每日、各分機的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。使您對整個(ge) 電話呼叫係統的使用情況一目了然。

業(ye) 務統計報表：可根據企業(ye) 的實際業(ye) 務需要，提供相關(guan) 的統計報表。業(ye) 務統計還包括訂購統計，如產(chan) 品訂購總量、媒體(ti) 來源、客戶歸屬地等統計查詢功能，和使用此功能，可依此對客服人員進行工作業(ye) 績量化考核，並有針對性進行技能培訓，大大節省了企業(ye) 內(nei) 部的人力資源管理成本。

3、智能客服機器人應答功能

Ai智能客服機器人應用深度神經網絡技術和自然語言理解技術，中文語言理解識別率達98%，支持上下文語義(yi) 理解、情境識別、多輪對話和自主學習(xi) 等。麵對海量客戶的谘詢，80%的重複性谘詢問題，都可以由機器人來回答，並且實現7*24小時在線服務，讓您與(yu) 客戶零時差。Ai智能機器人客服平台還可以實現人機協助工作，當客戶尋求人工服務時，可以實現一鍵無縫切換，由人工坐席來接待客戶，同時可以通過一鍵智能搜索，迅速找到精準答案，節省客戶等待時間，提升客服滿意效率。除此之外，Ai智能客服平台還提供工單係統，實現專(zhuan) 業(ye) 問題交給專(zhuan) 業(ye) 人士，工單郵件一鍵流轉。

4、在線客服功能介紹

機器人+人工客服+工單三位一體(ti) 的客服模式，全方位覆蓋了各個(ge) 層次的業(ye) 務谘詢，極大提高了客服谘詢能力，節省了7*24小時客服成本，提高了客服效益。Ai智能客服平台支持一鍵接入桌麵網頁、移動網頁、微信和手機APP，實現多渠道統一平台管理;支持桌麵端和移動APP手機端雙重工作模式，實現客服人員移動在線辦公;支持多維度數據報表統計及客戶信息記錄，實現高效客服質檢和客服KPI考核，方便客戶信息整合，實現後續跟進及深度挖掘。

5、工單係統功能介紹

智能客服雲(yun) 電話呼叫係統的工單管理模塊可以支持全自定義(yi) 模板內(nei) 容，支持多個(ge) 模板、客戶分類更清晰。客戶來源追蹤，查詢/處理權限靈活。多端跟進提醒，不遺漏任何客戶。通話與(yu) 在線快速定位客戶，溝通體(ti) 驗更加。工單的領取分配，超時提醒，工單跟蹤，工單報表，工單流轉，創建工單一鍵生成任務，二線員工無需登錄係統即可查看處理。隨時隨地接收提醒，不遺漏任何一個(ge) 工單，高效完成。

6、移動APP功能介紹

智能客服雲(yun) 電話呼叫係統支持手機端APP，打破傳(chuan) 統模式，實現真正的移動辦公，實現全渠道全媒體(ti) 客服的完美結合。靈活創建客戶，客戶信息實時共享。客戶關(guan) 聯曆史，及時掌握客戶需求。管理員掌握全局、統一高效調度。解放工作人員的空間限製，隨時隨地處理問題，移動端通話、在線、溝通和工單樣樣精通，主管隨時掌控電話呼叫團隊通話數據，監管更高效。

7、智能質檢功能介紹

在線客服智能質檢係統範圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩(liang) 大質檢維度，深度挖掘客服對話數據，采用智能化自動質檢+人工審核的組合方式，自動生成質檢考核報表。

全覆蓋：智能質檢係統覆蓋在線人工客服與(yu) 用戶的每一句對話，完全覆蓋，無遺漏。

服務質量質檢：對人工客服的響應時間、單問題會(hui) 話輪數等進行質檢考核。

客服素質質檢：對人工客服的服務態度、服務禁忌語、服務用語是否規範進行智能質檢考核，自動發現問題對話。

自檢方式：係統可通過設置設定各維度智能質檢的質檢方式，分為(wei) 自動質檢和人工審核質檢。

自動質檢：基於(yu) 人工智能技術，對人工客服與(yu) 用戶對話進行智能分析，自動發現每一次對話的問題，自動進行量化評分評價(jia) 。

人工審核：係統對人工客服和用戶的每一次對話進行智能分析，發現問題對話，並將問題對話智能篩選、分類，提交客服質檢審核人員進行人工二次審核。

自定義(yi) 設置：根據不同客服係統的工作側(ce) 重點和實際問題，自定義(yi) 設定質檢方式和評價(jia) 指標。

考核報表：係統自動生成質檢考核報表，采用圖文方式展示，一鍵導出考核報表。

8、係統其它主要功能介紹

1、外呼管理

坐席通過電話呼叫統一號碼主動外呼，推廣業(ye) 務。由Uni Call電話呼叫係統設置預測式外呼、預覽式外呼兩(liang) 種外呼方式，並結合Uni Call自動批量外呼功能、工作流功能，將貴公司的外呼工作規範管理起來，形成一個(ge) 閉環工作流。並且，應用到Uni Call電話呼叫的來電去電實時彈屏、錄音、通話記錄、未接來電管理、客戶資料管理、業(ye) 務管理等功能，最大限度的提高企業(ye) 業(ye) 務部門的效率以及企業(ye) 的客戶服務和內(nei) 部管理水平。

1)、外呼基本模式

向係統導入一定數量的電話號碼(號碼數量無限製，隻和服務器的硬盤大小相關(guan) )，係統可自由分配客戶號碼給指定坐席，並由服務器對電話號碼進行順序自動呼出，呼通後在坐席電腦彈出客戶詳細資料，坐席可更新服務記錄，服務記錄可由係統管理員導出係統。

預測式外呼隊列：服務器對電話號碼進行自動呼出接通後，自動接入負責預測式外呼隊列的空閑坐席接聽;空閑坐席要求設置暫停按紐，使用暫停後脫離預測式外呼隊列，同時可以進行預覽主動外呼。

預覽式外呼隊列：負責對特定一組號碼進行主動外呼或者對接入電話進行接聽。

2)、人工接聽

外呼組長可以建立外呼任務，選擇從(cong) 客戶資料或者是excel表中導入電話號碼，並將客戶號碼其分配給分機。在呼叫過程中，可以使用問卷並進行數據的記錄，導出。該項功能可大大的提高外呼的效率。

3)、自動語音應答

選擇從(cong) 客戶資料或者是excel表中導入電話號碼，點擊號碼進行係統自動呼叫，客戶接聽後由係統自動播放語音IVR。IVR可由企業(ye) 事先錄製，內(nei) 容可根據需要自由編輯。該功能可節省大量人力，提高效率。

4)、主叫號碼可任意設定

如果電話呼叫係統采用數字線，可設置主叫號碼，呼出號碼按不同的部門顯示不同的號碼，使外呼工作輕鬆開展。

5)、外呼任務自定義(yi) 建立

電話呼叫係統管理員可以根據營銷項目的不同，建立不同的任務，來分配給不同的坐席員。也可以根據上班時間段，建立任務。以此來提高營銷效率，減少人力資源分配帶來的壓力。

6)、實時的外呼任務記錄

通過外呼任務，產(chan) 生實時的外呼任務記錄，係統管理員可以通過此外呼任務記錄了解坐席員對任務的完成情況。

2、外呼報表

電話呼叫係統會(hui) 根據外呼任務的完成過程，產(chan) 生相應的暫停統計報表、外呼記錄報表、小時統計報表、Agent統計報表等等。相應的報表的內(nei) 容，電話呼叫係統管理員可以根據不同的搜索條件，形成相應的報表。

Ai+智能客服係統平台的通信模塊是一套雲(yun) 電話呼叫係統，得益於(yu) 其采用的saas模式，我們(men) 在雲(yun) 端統一部署服務器，用戶隻需要打開分配好的域名進行登錄並簡單的設置後就可以立即使用已經部署好的線上係統。這種方式不僅(jin) 讓企業(ye) 用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能夠讓用戶按需購買(mai) 服務。

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