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客服外呼係統項目(自動撥打、質檢回訪)

原創

2023/08/22 15:02:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2950

本文摘要

客服外呼係統項目，是由電銷線路和電話座機組成，兩(liang) 種智能結合使用，既可以外呼也可以接聽電話。目前使用的行業(ye) 有很多，比如：房產(chan) 、教育培訓、電商、金融等等。

客服外呼係統項目，是由電銷線路和電話座機組成，兩(liang) 種智能結合使用，既可以外呼也可以接聽電話。目前使用的行業(ye) 有很多，比如：房產(chan) 、教育培訓、電商、金融等等。

什麽(me) 是外呼係統?

所謂外呼係統，就是將一個(ge) 或多個(ge) 電話號碼直接呼叫到指定的用戶手機上，實現通話目的。它的本質是一個(ge) 通訊設備，有一套通訊軟件和一個(ge) 或多個(ge) 運營商的電話號碼，具體(ti) 實現哪些功能?

客服外呼係統項目

自動撥打

自動撥打可以通過係統直接呼叫目標手機，無需人工撥打電話，節省人力成本。另外還可以設置多條自動撥打路線，方便企業(ye) 快速找到目標客戶。也可以設置多條撥號線路，撥打不同的號碼。客戶在接聽電話的同時，係統會(hui) 將其信息顯示在係統中，方便企業(ye) 隨時查看。

係統支持多終端登錄，支持電腦、手機、微信端登錄，方便用戶隨時隨地撥打。對於(yu) 一些不方便使用電腦的人來說，隻需要通過手機即可實現業(ye) 務查詢和撥打。

支持CRM客戶管理係統，可以幫助企業(ye) 管理員工客戶信息、座席進度、通話記錄等。便於(yu) 企業(ye) 隨時查看員工工作情況和員工銷售業(ye) 績等。

智能質檢與(yu) 回訪

1、智能質檢：根據預設的規則，自動檢測座席在接聽電話過程中的接通率、回撥比率、接通時間等情況，並生成質檢報表，幫助企業(ye) 了解市場需求，提升服務質量。

2、客戶資料管理：對外呼係統的所有資料進行管理，包括電話號碼、通話時長、接聽情況等，還可以根據企業(ye) 需求對客戶進行分組管理。

3、智能回訪：服務回訪、工單回訪、產(chan) 品滿意度回訪等全場景覆蓋，通過對語音的解析，將語音轉換成文字，自動生成購買(mai) 意向信息表。根據曆史客戶服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程製定，提高回訪效果。

錄音管理

電話溝通過程，係統會(hui) 自動錄音，方便後續跟蹤管理。當產(chan) 生糾紛時，企業(ye) 可通過錄音調取通話記錄，作為(wei) 證據。當有投訴時，係統會(hui) 自動對錄音進行分析，找到投訴根源。另外，錄音還可以作為(wei) 統計分析的依據，幫助企業(ye) 了解員工工作情況。

統計報表

1、錄音：係統將所有通話過程進行錄音，為(wei) 銷售人員提供一個(ge) 查詢平台。

2、客戶：係統可以將其所有信息進行分類，根據重要程度，用不同顏色來區分，對於(yu) 重要的，係統會(hui) 自動標記為(wei) 紅黃綠三色，並顯示在手機屏幕上。這將有助於(yu) 銷售人員快速找到重要客戶並與(yu) 其聯係。

3、通話：係統可以通過撥打電話來統計每個(ge) 銷售人員的通話數量、時間、地點、內(nei) 容等數據。

4、數據統計：係統可以通過電話來統計每個(ge) 銷售人員每天的撥打數量，並按不同顏色進行分類統計，並以報表的形式展現出來。可以幫助企業(ye) 及時發現和解決(jue) 問題。

黑名單過濾

外呼係統的黑名單過濾功能，主要是為(wei) 了防止因為(wei) 投訴導致員工受到處罰，所以進行的功能設置。黑名單過濾功能包括：被叫號碼黑名單，被叫號碼歸屬地黑名單，呼出次數黑名單等等。這個(ge) 功能設置以後，會(hui) 有一個(ge) 客戶撥打你的電話時被標記為(wei) 空號或者是其他異常情況。當出現這種情況的時候，可以進行人工核查。如果沒有進行人工核查就繼續撥打你的電話，那麽(me) 係統就會(hui) 將你的號碼拉入到黑名單中，這樣下次再撥打就不會(hui) 再接通了。

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