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在線網站客服係統(集客服、銷售、營銷、售後於一體)

原創

2023/09/28 13:00:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1487

本文摘要

在線網站客服係統是一個(ge) 集客服、銷售、營銷、售後於(yu) 一體(ti) 應的一體(ti) 化平台，幫助企業(ye) 快速搭建線上客服，從(cong) 而實現互聯網完美融合。適用於(yu) 不同類型的網站，如：論壇、商城、門戶網站等。

在線網站客服係統是一個(ge) 集客服、銷售、營銷、售後於(yu) 一體(ti) 應的一體(ti) 化平台，幫助企業(ye) 快速搭建線上客服，從(cong) 而實現互聯網完美融合。適用於(yu) 不同類型的網站，如：論壇、商城、門戶網站等。有了這款軟件，企業(ye) 可以有效地管理客戶資源，為(wei) 企業(ye) 創造更大的價(jia) 值。具體(ti) 功能

在線網站客服係統

多渠道接入

企業(ye) 客服係統支持多種渠道接入，支持企業(ye) 所有推廣對接渠道如官網、APP、企業(ye) 微信、郵箱、短視頻平台、小程序等等。

也支持不同端口登錄後台，如SaaS網站、移動設備APP等，電腦端也無需下載，各個(ge) 功能都集成於(yu) 網站客服係統裏。

企業(ye) 在搭建係統時，隻需要將第三方服務商提供的代碼放到網站內(nei) 即可實現，平台支持多語言、富文本(如圖文、視頻、表情、音頻等)即時溝通。

自定義(yi) 回複

自定義(yi) 回複：座席可以在訪客進入網站時，根據訪客的關(guan) 鍵詞回複相應的文字。如：“您想了解什麽(me) ?”“我想買(mai) 一件”等。這一功能可以讓座席在訪客和客戶之間建立起一個(ge) 良好的溝通橋梁，當有谘詢時，可以第一時間取得聯係，進行更好地服務。

自動回複：在訪客輸入關(guan) 鍵字的時候，會(hui) 自動匹配相對應的文字並發送到網站上，這樣不僅(jin) 可以提高工作效率，也能避免因人工回複造成的錯誤。

智能回複：當訪客對某個(ge) 問題不是很了解時，係統會(hui) 自動將訪客所詢問的問題轉換為(wei) 問答形式進行回複，這樣可以避免因為(wei) 不知道如何回答而引起不必要的誤會(hui) 。

多輪對話：用戶在谘詢過程中有多次谘詢時，可以采用多輪對話的方式進行交流。

文本機器人

1.機器人智能回答：通過對話識別客戶意圖，並主動溝通。機器人會(hui) 自動切換至相應的對話場景，自動回複，方便快捷。

2.智能統計：通過聊天記錄等數據，對客戶進行分類和分析，自動生成報表，幫助更好地服務。

3.智能回複：在對話中根據對話場景提供正確的回複內(nei) 容。如：當對話中涉及產(chan) 品信息時，機器人能夠準確地回答“我是”、“產(chan) 品是”等關(guan) 鍵字。

4.智能引導：根據對話場景提供引導對話的功能，如：引導用戶選擇相應的功能模塊。

在線網站客服係統

統計分析

1.報表統計：可以查看每天每個(ge) 接待的情況，包括每個(ge) 服務時長、平均回複時間、平均谘詢時長、平均谘詢次數等，也可以查看每個(ge) 客服接待的客戶來源情況，包括來自官網來源，來自其他網站來源，搜索詞來源以及來自電子郵件和電話來源等等。

2.智能客服：在一定範圍內(nei) ，設置多個(ge) 智能接待用戶。當用戶在對話過程中，係統可以自動識別用戶的意圖，並對用戶進行相應處理。

3.服務數據分析：統計分析服務數據。根據服務數據統計分析，發現存在的問題和不足之處，並製定相應的改進措施。

售後工單係統

工單管理係統為(wei) 企業(ye) 提供了一套完整的工單管理係統，實現人工座席和客戶的無縫對接，可以方便進行售後溝通。

有了這個(ge) 係統，企業(ye) 可以高效管理服務信息，對服務情況進行實時跟蹤、及時處理、分析，並在有需要時提供更優(you) 質的服務。

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