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智能呼叫中心係統解決方案(打造安全實用的電話客服)

原創

2023/11/09 14:48:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1692

本文摘要

在企業(ye) 外部，呼叫中心係統解決(jue) 方案也可以作為(wei) 一個(ge) 重要的信息來源，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的商機。在信息化時代，傳(chuan) 統電話客服已不能滿足企業(ye) 發展的需要，如何將現代信息技術和先進管理思想融入傳(chuan) 統呼叫中心中

企業(ye) 建立呼叫中心的目的在於(yu) ，利用電話和網絡將分散在各處的客戶服務代表和銷售代表集中起來，形成一套統一的服務、銷售和市場活動的管理係統。在企業(ye) 內(nei) 部，智能呼叫中心係統不僅(jin) 可以提供一個(ge) 高效的谘詢服務渠道，而且可以作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間信息交流、溝通的平台。

在企業(ye) 外部，呼叫中心係統解決(jue) 方案也可以作為(wei) 一個(ge) 重要的信息來源，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的商機。在信息化時代，傳(chuan) 統電話客服已不能滿足企業(ye) 發展的需要，如何將現代信息技術和先進管理思想融入傳(chuan) 統呼叫中心中，如何實現與(yu) 業(ye) 務係統緊密結合，打造一個(ge) 高效、靈活、安全、實用的係統是每一個(ge) 企業(ye) 都關(guan) 心的問題。

智能呼叫中心係統解決(jue) 方案

電話營銷

電話營銷是通過電話方式直接銷售產(chan) 品的一種營銷手段，其主要特點是效率高、成本低，在電銷中起著非常重要的作用，但是由於(yu) 電話營銷需要銷售人員同時接聽多個(ge) 客戶電話，因此容易造成工作上的疏漏和失誤。如何提高電話營銷效率和質量呢?

一種解決(jue) 方案是呼叫中心係統的外呼係統。

外呼係統是基於(yu) 移動互聯網、雲(yun) 計算技術的，可廣泛應用於(yu) 企業(ye) 銷售、服務、推廣等場景。外呼係統可以將企業(ye) 的銷售人員分配到各個(ge) 外呼平台，通過外呼係統可輕鬆實現語音和數據的同步，通過外呼係統可以及時收集銷售數據，有效分析銷售過程和產(chan) 品推廣效果。

呼叫中心與(yu) CRM集成

與(yu) CRM係統的集成，實現客戶與(yu) 企業(ye) 的有效互動。CRM是一種客戶關(guan) 係管理係統，主要包括客戶關(guan) 係管理(Customer Relationship Management,CRM)、客戶信息管理(Customer Information Management,CIS)等功能。

呼叫中心是一種應用於(yu) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的通訊工具，它向企業(ye) 的內(nei) 部人員和外部人員提供各種服務，例如：通過電話和網絡向用戶提供服務、解決(jue) 問題。CRM和呼叫中心係統的集成可以很好地發揮各自優(you) 勢，共同服務、提高工作效率和提升企業(ye) 形象。

流程自動化

呼叫中心的建設必須將所有電話服務信息進行收集，然後再通過統一的信息處理平台進行統一的管理和處理。係統需要支持大量的數據錄入和批量數據處理，這就需要實現流程自動化。在係統中，通過與(yu) 業(ye) 務係統對接，可以實現語音、文本、郵件、視頻等多種交互方式。

客戶關(guan) 係管理

智能呼叫中心係統可實現客戶關(guan) 係管理的相關(guan) 功能，包括信息管理、電話回訪、投訴處理、客戶關(guan) 懷等。

統計報表

呼叫中心係統還具備統計報表功能，它不僅(jin) 能夠按日、周、月進行統計，還可以按部門、座席、客戶等進行分類統計。係統提供豐(feng) 富的報表模板，支持在線編輯。

提供多種查詢方式，可通過不同的條件篩選，可以按照座席人員進行查詢。

企業(ye) 還可以根據自身需要設定報表的格式、查詢條件等，也可將不同的數據導出為(wei) Excel等文件以供其它部門使用。報表的功能不僅(jin) 能對呼叫中心的各項工作進行統計，還能對座席人員的工作情況進行分析。

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