當前位置：首頁 > 知識分享 > 客服數據統計有什麽用？

客服數據統計有什麽用？

原創

2023/11/10 13:38:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2494

本文摘要

數據統計是指在數據收集、處理和分析的基礎上，根據一定的統計原則對數據進行定量分析。客服數據統計是指通過對客戶谘詢和投訴情況進行分析，為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務提供參考依據。

通過對客服人員在與(yu) 客戶進行溝通過程中收集到的各種信息進行整理，並根據一定的統計原則對客服人員提供的服務進行定量和定性分析。

客服數據統計

統計分析

通過對客服數據的分析，能夠了解工作情況，可以從(cong) 整體(ti) 上把握客戶的情況。通過分析，可以發現客服團隊服務過程中存在的問題，並有針對性地對客戶進行維護和改進。分析還可以發現產(chan) 品設計中的缺陷和不足之處，及時提出改進建議。通過對客服數據的分析能夠達到提高客戶滿意度的目的。

統計報表

統計報表是對客服人員在與(yu) 客戶溝通過程中收集到的各種信息進行整理和分析後形成的統計數據，是提供個(ge) 性化服務的參考依據。統計報表一般包括：

每日谘詢情況統計表;通過統計報表，可及時了解公司在服務質量方麵的改進效果，以便不斷提高公司的服務質量。

統計圖

統計圖是根據一定的統計原則，以一係列不同顏色的條或線把數據點表示出來，用不同的形式表示出來的圖形。它是數據統計中常用的一種圖形，可以幫助用戶清晰地看出數據分布情況，是數據統計中常用的圖形。常見的統計圖有折線圖、柱狀圖、餅圖等。

對比分析

對比分析是指對不同時期同一指標的變化進行比較，通過比較找出差異和變化的原因，從(cong) 而達到了解情況，掌握事物發展規律，預測發展趨勢，為(wei) 決(jue) 策提供依據的目的。

通過對比分析，可以明確各項指標的變化情況，找出不同之處以及可能存在的原因。主要包括對比趨勢、對比幅度、對比數量等。

係統接口

客服係統與(yu) 服務中心、服務數據管理中心和相關(guan) 係統的接口。

1.呼叫中心接口：實現用戶來電信息的錄入、分類，並可按需設置來電類型。

2.客戶服務數據管理接口：實現客戶信息的錄入、分類，並可按需設置客戶信息的存儲(chu) 位置。

3.係統接口：實現用戶谘詢與(yu) 投訴處理工作流程管理，包括受理、派單、轉辦、反饋、回訪等流程管理。

4.相關(guan) 係統接口：實現與(yu) 其他係統之間的數據交換，包括財務係統、物流係統、供應鏈係統等。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/7986.html

“客服數據統計” 相關(guan) 推薦