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客戶案例｜墨跡天氣：用大模型提升客服機器人回答準確率，高效服務超7億用戶

原創

2025/03/05 16:46:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 693

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 墨跡天氣文本機器人定義(yi) 了27種天氣不準的場景，解決(jue) 機器人識別問題和答案軟化，通過大模型兜底回複，提供情緒安撫和複雜問題兜底回複

墨跡天氣是以“成為(wei) 全球領先的氣象服務企業(ye) ”為(wei) 願景，以“開啟世界新氣象”為(wei) 使命的全球天氣服務類平台，致力於(yu) 為(wei) 主動掌控享受生活的天氣敏感人群，以及追求精細管理的氣候高敏感行業(ye) 客戶，提供專(zhuan) 業(ye) 精準的氣象洞察與(yu) 決(jue) 策指導。

憑借強大的氣象科技支撐和全方位的生活服務功能，墨跡天氣不斷贏得廣大用戶青睞，成為(wei) 日常生活中不可或缺的智能助手。目前墨跡天氣已覆蓋199個(ge) 國家的20萬(wan) 個(ge) 城市和地區，服務超7億(yi) 用戶，天氣日查詢量已突破6億(yi) ，是全球下載量第一的天氣類應用。

在服務超 7 億(yi) 用戶的過程中，廣大用戶通過客服機器人谘詢工具使用、會(hui) 員權益、天氣查詢等各類問題，獲取高效服務。

米兰体育官网入口客戶案例

隨著墨跡天氣業(ye) 務和用戶規模的持續增長，不同用戶有不同的語言風格和需求，谘詢的問題五花八門，為(wei) 了更好的優(you) 化用戶體(ti) 驗，提高服務質量，墨跡天氣攜手米兰体育官网入口，以大模型技術為(wei) 基礎，為(wei) 墨跡天氣的文本機器人進行了全麵升級。

米兰体育官网入口新一代大模型智能文本機器人具備強大的語義(yi) 理解能力，秒級響應，能夠精準理解客戶簡單、複雜、長句、多問題意圖，快速定位客戶問題，不誤解任何一個(ge) 客戶的表達，同時有思考、有條理、有感情的回答每一個(ge) 客戶的提問。

通過大模型提示詞，米兰体育官网入口為(wei) 墨跡天氣文本機器人定義(yi) 了27種天氣不準的場景，解決(jue) 機器人識別問題和答案軟化，通過大模型兜底回複，提供情緒安撫和複雜問題兜底回複。

經過大模型升級改造後的機器人，具備精準的意圖識別、上下文理解和情緒感知，不僅(jin) 能應對複雜問題，還能提供更人性化的服務，墨跡天氣客服機器人回複準確率從(cong) 原來的85%提升至95%，顯著提升了問題解決(jue) 效率和用戶滿意度。

米兰体育官网入口新一代大模型智能文本機器人目前已在消費、製造、互聯網等多個(ge) 行業(ye) 廣泛應用，充分滿足企業(ye) 售前獲客、售中谘詢、售後服務等多種業(ye) 務場景需求，有效減輕人工客服壓力，優(you) 化服務效率，幫助企業(ye) 在競爭(zheng) 中脫穎而出，創造更高的客戶價(jia) 值。

未來，米兰体育官网入口將一如既往深耕客戶聯絡領域，不斷通過產(chan) 品和技術創新，幫助企業(ye) 持續提高經營效率，實現收入增長。

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