當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 官宣，天潤雲旗下又一核心品牌接入DeepSeek

官宣，天潤雲旗下又一核心品牌接入DeepSeek

原創

2025/03/05 16:46:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

845

本文摘要

官宣，天潤雲(yun) 旗下又一核心品牌接入 DeepSeek

近日，DeepSeek的火爆有目共睹，客服行業(ye) 也卷起千層浪花。Live800智能客服係統已接入DeepSeek，推出新一代AI智能客服解決(jue) 方案。此次聚焦“效率革命”與(yu) “體(ti) 驗升級”，通過大模型能力深度融合，實現從(cong) 對話響應、知識庫搭建到業(ye) 務流程的全鏈路智能化，助力企業(ye) 降本增效的同時，打造“更聰明、更貼心”的客戶服務體(ti) 驗。

想象一下，當客戶谘詢如潮水般湧來時，AI客服不僅(jin) 能秒回消息，還能像經驗豐(feng) 富的服務專(zhuan) 家一樣貼心溝通——這正是Live800與(yu) DeepSeek共創的新風景。此次升級讓智能客服係統化身“超級助手”，從(cong) 這四個(ge) 維度帶來看得見的變化：

一、客服工作台升級

——AI助手賦能，響應速度與專業性雙提升

麵對海量谘詢，人工客服既要保證響應速度，又需維持專(zhuan) 業(ye) 性與(yu) 服務溫度，壓力巨大。Live800全新升級的AI客服工作台，通過DeepSeek大模型實現“實時輔助決(jue) 策”，讓客服人員輕鬆擁有“超強外腦”。

1、智能話術推薦，打造高質感服務

文章配圖1

訪客問題智能檢索，大模型生成式回複推薦，客服輕鬆一鍵回複。係統自動識別訪客谘詢場景，大模型智能檢索知識庫匹配最相關(guan) 回答，再自動生成對應回複內(nei) 容。無論是訪客谘詢"訂單怎麽(me) 查？"還是抱怨"售後超時"，係統立即推薦優(you) 質回複，客服隻需選中推薦回複，點擊“發送”鍵即可完成服務。

2、智能擴寫+語氣潤色，冷回複秒變熱服務

文章配圖2

客服接待訪客時，隻需在回複框輸入核心內(nei) 容即可通過AI擴寫(xie) 功能獲得完整表述，語氣潤色一鍵選用更專(zhuan) 業(ye) 、更親(qin) 昵、更隨和的話術。例如，將“電話多少？”轉化為(wei) “請留下您的聯係電話，方便我們(men) 與(yu) 您電話溝通，請問您的電話是多少呢？”，服務溫度顯著提升。

二、知識庫智能運營

——低成本構建“能聽會說”的客服機器人

傳(chuan) 統知識庫搭建需人工逐條錄入問答，耗時長達數周甚至數月。Live800依托DeepSeek多模態理解能力，推出“文檔智能解析+知識自動生成”功能，徹底顛覆知識庫建設模式。

文章配圖3

1、FAQ智能挖掘擴寫，搭建更輕鬆

企業(ye) 上傳(chuan) 產(chan) 品手冊(ce) 、操作指南、政策文件等企業(ye) 文檔，DeepSeek自動解析內(nei) 容，精準提取核心知識點並生成結構化FAQ。同時，基於(yu) 語義(yi) 相似度智能擴寫(xie) 批量生成多樣化問法，例如“洗衣機壞了怎麽(me) 保修？”擴展出“洗衣機壞了，咋保修呢？”“洗衣機壞了，要怎麽(me) 去保修啊？”等數十餘(yu) 種表述，提升機器人應答匹配率。

Live800支持多格式文檔（Pdf/Word/Txt），無需人工整理，整體(ti) 上縮短企業(ye) 知識庫搭建周期，提升知識庫內(nei) 容質量，減少人工搭建知識庫的人力成本，為(wei) 大體(ti) 量知識庫搭建和運營提供可能性。

2、數據反哺，知識庫“越用越聰明”

係統自動統計、記錄AI問答產(chan) 生的對話數據，高頻、重要知識點管理員可審核添加到知識庫，係統持續問答學習(xi) ，知識庫越用越聰明。例如，當客戶多次提問“會(hui) 員權益升級”時，管理員可立即將此知識點添加到知識庫中，確保服務覆蓋無死角。

三、智能表單革新

——告別手動錄入，秒級完成業務流轉

傳(chuan) 統客服場景中，人工整理對話小結、填寫(xie) 工單等重複性工作耗時費力，且易出錯。Live800與(yu) DeepSeek的深度結合，通過語義(yi) 理解與(yu) 自動化技術，讓表單處理從(cong) “體(ti) 力活”變為(wei) “智能流水線”，真正解放人力。

1、對話小結一鍵生成，服務記錄精準歸檔

文章配圖5

在客服與(yu) 客戶溝通過程中，大模型實時分析對話內(nei) 容，自動提取核心信息（如客戶訴求、訂單號、問題類型等）進行表單填寫(xie) 。例如，麵對客戶谘詢“洗衣機壞了要維修”，係統即時填寫(xie) 業(ye) 務小結：“業(ye) 務主題：售後/報修/洗衣機報修，對話概要：訪客告知客服洗衣機壞了需要維修，客服要求提供電話號碼，訪客提供了電話號碼”，客服僅(jin) 需3秒即可完成記錄，效率提升。

2、工單自動化創建，業務流程無縫銜接

文章配圖4

當對話中識別到客戶需求（如“設備報修”、“投訴建議”、“產(chan) 品破損”），係統自動觸發工單創建，大模型智能推薦工單模版，並精準填充關(guan) 鍵字段。例如，客戶描述“洗衣機壞了，要維修”，工單將自動標注“工單標題：洗衣機報修，問題描述：訪客告知洗衣機壞了需要維修，客戶電話：xxx”。

工單信息確認後，係統智能完成工單的分配與(yu) 流轉，工單實時流轉至對應的售後維修部門，讓跨部門溝通無縫銜接，讓客戶訴求快速響應、解決(jue) 。

四、會話全周期管理

——從響應到質檢的AI護航

1、智能業務流程觸發

客服與(yu) 訪客對話時，係統可在對話中識別關(guan) 鍵節點自動推進服務流程：當客戶情緒激烈，表達投訴意向時，係統實時創建投訴工單並分配負責人；當會(hui) 話需要轉接時，會(hui) 話前情概要AI自動總結，接待客服可快速了解谘詢重點，提高服務效率；當谘詢結束時，係統自動推送滿意度評價(jia) ，幫助企業(ye) 沉澱客戶反饋。