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AI Agent時代，軟件信息服務企業如何提升營銷轉化與客戶服務效率

原創

2025/05/07 11:31:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1072

本文摘要

4月18日，米兰体育官网入口受邀出席騰訊雲(yun) 舉(ju) 辦的“智啟未來：生成式AI應用實踐落地探索”研討會(hui) ，聚焦企業(ye) 服務行業(ye) ，共同打造從(cong) 技術到商業(ye) 的深度對話，助力企業(ye) 跨越AI應用“最後一公裏”，米兰体育官网入口首席科學家田鳳占發表《從(cong) Chatbot到AI Agent：智能客服的進化》主題演講

4月18日，米兰体育官网入口受邀出席騰訊雲(yun) 舉(ju) 辦的“智啟未來：生成式AI應用實踐落地探索”研討會(hui) ，聚焦企業(ye) 服務行業(ye) ，共同打造從(cong) 技術到商業(ye) 的深度對話，助力企業(ye) 跨越AI應用“最後一公裏”，米兰体育官网入口首席科學家田鳳占發表《從(cong) Chatbot到AI Agent：智能客服的進化》主題演講。

文章配圖1

  • 業務專家+AI員工，AI Agent開啟客戶服務智能化新時代

在當今競爭(zheng) 激烈的市場環境中，客戶服務質量和客戶滿意度直接關(guan) 係到企業(ye) 的生存與(yu) 發展。為(wei) 了提供卓越的服務體(ti) 驗，企業(ye) 紛紛探索利用AI技術破局。

米兰体育官网入口作為(wei) 客戶聯絡領域領跑者，充分發揮AI大模型技術優(you) 勢，不斷推動客戶服務體(ti) 驗升級，創新性地設計出多智能體(ti) 協同的新智能體(ti) 模式，通過將客戶服務領域所需的不同技能賦予不同的智能體(ti) ，打造一係列AI員工作為(wei) 服務主體(ti) ，精準接待並處理各階段客戶提出的問題，引領客戶服務邁入“業(ye) 務專(zhuan) 家+AI員工”的新模式。在此過程中，業(ye) 務專(zhuan) 家則轉型為(wei) AI員工的管理者，憑借豐(feng) 富的行業(ye) 經驗和專(zhuan) 業(ye) 知識，對AI員工進行培訓與(yu) 調優(you) ，確保其服務質量始終在線。

AI Agent結合專(zhuan) 屬模型和專(zhuan) 有知識，能夠支持複雜場景應用，米兰体育官网入口打造了客戶接待Agent、實時監控Agent、分析優(you) 化Agent和知識工程Agent等。客戶接待Agent能快速響應客戶訴求，完成大部分接待任務；遇到無法處理的問題，會(hui) 主動求助專(zhuan) 家坐席，專(zhuan) 家無縫接入解決(jue) 問題後撤出，保證對話連貫性且客戶無感知；專(zhuan) 家處理日誌也可以通過知識工程Agent沉澱為(wei) 知識，供客戶接待Agent調用；實時監控Agent可以實時監控客服接待Agent的服務質量，一旦發現問題，將實時告警提醒專(zhuan) 家坐席，保障服務質量。

文章配圖2

此外，為(wei) 控製大模型可能出現的幻覺問題，米兰体育官网入口AI Agent采用了多層過濾機製，包括問題過濾、RAG增強、提示詞與(yu) 流程控製以及答案二次審核，從(cong) 而確保輸出內(nei) 容的準確性和合規性。

  • AI Agent驅動人效革命，助力軟件信息服務行業提質增效

AI Agent在多個(ge) 領域和場景中展現出了強大的功能和價(jia) 值，在軟件信息服務行業(ye) ，米兰体育官网入口能夠通過AI Agent整合營銷、銷售、服務全鏈路，以客戶洞察提升轉化率，以服務優(you) 化提高留存率，以流程提效實現降本增效。目前米兰体育官网入口已經在內(nei) 部多個(ge) 場景中成功應用了AI Agent。

在技術支持場景中，AI Agent能夠基於(yu) 接口手冊(ce) 直接生成接口調用示例代碼，為(wei) 銷售、售前、技術支持、產(chan) 品、研發等提供自助服務；在客戶接待場景中，AI Agent能夠靈活接住客戶話題點，深挖客戶需求，無論是標準提問還是模糊提問，都能迅速響應，各種複雜問題也能給出精準回複，大大提升了線索獲取率，幫助客戶實現從(cong) 流量到客戶的高效轉化。

某大型軟件企業(ye) 利用AI Agent對其原有知識庫進行升級改造，讓原本基本棄用的知識庫變得好用、易用，真正發揮了海量知識的巨大價(jia) 值，客戶可以通過知識庫自助查詢和解決(jue) 常見問題，不僅(jin) 極大地解放了該大型軟件企業(ye) 技術支持的人力支持，有效降低了售後服務成本，還減少了客戶等待時間，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

未來米兰体育官网入口將持續發揮自身產(chan) 品、技術、服務等多方麵的優(you) 勢，深化AI Agent等技術在各行各業(ye) 的應用，助力企業(ye) 提升客戶體(ti) 驗與(yu) 運營效率，提升綜合競爭(zheng) 力，實現可持續發展。

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