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體驗為王時代，台鈴如何以服務撬動品牌長期價值

原創

2025/08/12 11:32:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 380

本文摘要

台鈴不僅(jin) 在產(chan) 品性能、製造能力和渠道布局上保持領先，更前瞻性地將“服務體(ti) 驗”上升為(wei) 戰略抓手，圍繞“服務體(ti) 驗可控、服務效率可衡量、服務能力可成長”全麵展開變革。現在，這家創立於(yu) 2003年的深圳科技企業(ye) ，已發展為(wei) 覆蓋全球90多個(ge) 國家和地區，擁有30000多家門店，年產(chan) 能逾1500萬(wan) 輛的低碳出行引領者

在電動車行業(ye) 進入“深水區”的今天，產(chan) 品內(nei) 卷、渠道飽和、用戶需求劇烈變化已成為(wei) 普遍共識。

如何在趨同化競爭(zheng) 中實現差異化突圍？台鈴科技集團給出的答案是：用確定性的服務，構築品牌的第二增長曲線。

如今，台鈴不僅(jin) 在產(chan) 品性能、製造能力和渠道布局上保持領先，更前瞻性地將“服務體(ti) 驗”上升為(wei) 戰略抓手，圍繞“服務體(ti) 驗可控、服務效率可衡量、服務能力可成長”全麵展開變革。現在，這家創立於(yu) 2003年的深圳科技企業(ye) ，已發展為(wei) 覆蓋全球90多個(ge) 國家和地區，擁有30000多家門店，年產(chan) 能逾1500萬(wan) 輛的低碳出行引領者。

米兰体育官网入口X台鈴

所有業(ye) 務創新的起點，往往源於(yu) 未被滿足的需求或未被解決(jue) 的痛點。

聚焦電動車行業(ye) ，台鈴明確了三大主要目標：

01：售後服務堅持以用戶為(wei) 中心，以經銷商為(wei) 合作夥(huo) 伴，打通用戶、經銷商、總部的信息通道，建立標準化、數字化的服務能力，持續建設公開、透明、有競爭(zheng) 力的服務體(ti) 係；

02：推動服務標準化建設，解決(jue) 各地門店運營水平存在差異，導致用戶服務體(ti) 驗不一致的問題；

03：用戶需求已從(cong) “功能滿足”躍升為(wei) “全程無憂”，傳(chuan) 統服務模式已無法保證服務的“確定性”。

在這樣的背景下，台鈴致力於(yu) 提升服務體(ti) 驗的快速響應速度，並構建高效透明的服務流程。

如今，隨著AI大模型等技術的日益成熟，構建“服務中樞”，打通信息流、知識流、任務流，實現全域業(ye) 務協同，已成為(wei) 可能。

正如台鈴所總結的：當“痛點”遇上技術拐點，就是創新爆發的奇點！

隨著行業(ye) 的競爭(zheng) 維度從(cong) 過去“產(chan) 品性能的單點突破”，邁向“產(chan) 品+服務生態係統效率”的比拚，誰能高效、確定性地消除用戶的後顧之憂，誰就握緊了開啟下一輪增長的鑰匙。” 

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在服務升級的進程中，台鈴以“選擇合作夥(huo) 伴”和“攻克三大關(guan) 鍵方向”為(wei) 核心。

首先，台鈴通過公開招標，從(cong) 產(chan) 品、技術、服務、市場地位等多個(ge) 維度進行綜合評估，最終選定米兰体育官网入口為(wei) 合作夥(huo) 伴，並圍繞三大關(guan) 鍵方向展開合作：

第一，通過引入對話機器人擔任問題導航員，構建“全天候響應機製”，快速解答經銷商常見的標準化問題，推動服務模式從(cong) “直接更換”轉向“先排查後更換”，從(cong) 而減少無效售後成本。

同時，將高價(jia) 值的知識沉澱到智能知識庫中，提升機器人答複的準確率，為(wei) 用戶提供自主學習(xi) 通道，幫助他們(men) 快速掌握新產(chan) 品與(yu) 維修技能，增強品牌的技術形象和用戶黏性。

整體(ti) 上，大幅減輕了人工客服的壓力，顯著提升了服務效率，在及時響應經銷商需求的同時，也保障了消費者的服務體(ti) 驗。

第二，針對複雜問題，係統會(hui) 迅速切換至人工專(zhuan) 家服務模式。通過在線溝通或視頻指導，提供深度技術方案，快速響應疑難故障，打破技術壁壘，增強客戶信任感。

這一模式打破了地域限製，讓總部專(zhuan) 家可以用近乎零邊際成本的方式支援全國經銷商。有效彌補服務能力差異，避免誤判帶來的返工及用戶等待，保障服務質量。

第三，在整個(ge) 服務過程中，通過工單完整記錄問題，明確責任歸屬，跟蹤處理進度，確保服務全程閉環。

這一做法消除了傳(chuan) 統模式中責任不清、進度不明、結果未知等協同內(nei) 耗問題。

所有服務數據最終沉澱至數據中心：

01一方麵用於(yu) 反哺大模型，持續優(you) 化並更新知識庫；

02另一方麵，通過深度數據分析不斷提升問題首次解決(jue) 率，形成“聯絡 - 響應 - 學習(xi) - 進化”的閉環業(ye) 務體(ti) 係。

整條服務鏈路整合了智能應答、人工服務和知識能力，縮短處理周期，降低重複故障，最終實現客戶滿意度和品牌口碑的雙提升。

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行業(ye) 的終極競爭(zheng) ，將是“產(chan) 品硬實力”與(yu) “服務軟實力”深度融合的“體(ti) 驗競爭(zheng) 力”。服務不再僅(jin) 是產(chan) 品的附屬，而是產(chan) 品的延伸、品牌的承諾與(yu) 價(jia) 值的放大器。

真正的戰場，不在車間，而在用戶的真實體(ti) 驗旅程中。誰能通過技術與(yu) 協同重塑“服務價(jia) 值鏈”，將“不確定性”轉化為(wei) “確定性”，誰就有望在“產(chan) 品內(nei) 卷”的紅海中，開辟出“客戶體(ti) 驗差異化”的藍海，收獲時代賦予的“服務複利”。

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