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智能客服平台，銷售線索轉化率倍增利器

原創

2022/09/23 17:19:43

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2604

本文摘要

在高速發展的互聯網時代下，企業(ye) 在流量競爭(zheng) 中的成本日益攀升。與(yu) 此同時，受製於(yu) 傳(chuan) 統客戶聯絡中心粗曠、機械的管理和互動模式，對於(yu) 在業(ye) 務層麵存在大量聯絡需求的企業(ye) 而言，往往普遍麵臨(lin) 著 “高成本投入”和“低效率回報”之間的不平衡現狀。

在高速發展的互聯網時代下，企業(ye) 在流量競爭(zheng) 中的成本日益攀升。

與(yu) 此同時，受製於(yu) 傳(chuan) 統客戶聯絡中心粗曠、機械的管理和互動模式，對於(yu) 在業(ye) 務層麵存在大量聯絡需求的企業(ye) 而言，往往普遍麵臨(lin) 著 “高成本投入”和“低效率回報”之間的不平衡現狀。

智能客服平台配圖1

如何有效提升線索的轉化效率，是企業(ye) 占據市場、突破業(ye) 務瓶頸的關(guan) 鍵。

而在這個(ge) 過程中，智能客服平台，無疑成為(wei) 企業(ye) 把控營銷環節的重要抓手。

01、全渠道線索承接，統一管理流程

對於(yu) 企業(ye) 而言，智能客戶聯絡平台是承載線索的首個(ge) 關(guan) 鍵環節。

無論是售前、售中，還是售後，都蘊含著大量的潛在線索，如果不能第一時間全麵收集各個(ge) 渠道的信息，線索轉化率和業(ye) 務增長就更加難以把控。

因此，企業(ye) 必須搭建一套營銷、銷售、服務全流程高效協同的智能客戶聯絡平台，依托智能化的技術架構和應用能力，全量收集各個(ge) 渠道湧入的客戶線索並快速完成銷售線索分配和後續服務跟進。

智能客服平台配圖2

智能客戶聯絡平台，為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 完整的線索承接載體(ti) 。當客戶從(cong) 官網、小程序、APP等任何主流渠道進線時，無論是語音還是在線，均可以實時、精準收集不同渠道的線索。

即便是非工作時間，智能對話機器人也能夠替代人工客服，提供7*24小時的在線服務，第一時間承接客戶谘詢，促進客戶線索的沉澱和轉化。

02、智能人機協同，有效提升營銷ROI

在很多企業(ye) 的客戶聯絡場景中，麵對海量的客戶谘詢和高強度、重複的工作內(nei) 容，需要依靠大量的人工客服來實現。

這也讓企業(ye) 直接麵臨(lin) 著成本管控上的雙重壓力——逐年上升的人工成本壓力和因員工培訓、流動等造成的難以直接衡量ROI的成本支出。

不僅(jin) 如此，對於(yu) 業(ye) 務體(ti) 量大的企業(ye) 而言，如遇高峰期情況，單純依靠人工客服效率會(hui) 非常低，線索遺漏更是不可避免。隨之而來的，是企業(ye) 持續擴大招聘規模，投入更加高昂的人工成本。

智能客服平台配圖3

而隨著人工智能技術在客戶聯絡中心的應用，機器人開始能夠替代人工，承接一部分谘詢場景的溝通服務，人機協同的價(jia) 值也逐漸被挖掘。

尤其在服務標準相對統一、谘詢重複率較高的業(ye) 務場景下，智能客服機器人幫助企業(ye) 大大節省了人工成本。而當遇到複雜或者難度較大的業(ye) 務問題時，智能客服機器人也能夠通過智能化關(guan) 鍵詞分析，將線索快速轉給相應的人工座席進行溝通跟進。

此外，智能座席助手的應用，能夠全麵優(you) 化客戶服務質量和銷售過程，提升企業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 化能力。

基於(yu) 與(yu) 客戶溝通對話的內(nei) 容，智能座席助手能夠調用知識庫對銷售進行實時的話術推薦，並對客戶畫像進行捕捉和分析，進而幫助銷售在提升標準、專(zhuan) 業(ye) 化服務的同時，精準捕捉用戶需求，有效提升線索轉化。

智能客服平台配圖4

03、智能質檢加持，精準洞察和轉化商機

智能質檢可以快速精準收集全量語音和文本聯絡信息，幫助企業(ye) 對服務流程進行更加透明、規範的監督，提升企業(ye) 整體(ti) 的服務質量。

與(yu) 此同時，智能質檢的全量精細化分析，可以針對客戶服務過程中的內(nei) 容做出及時的預警和提醒，幫助第一時間發現潛在的商業(ye) 機會(hui) 和潛在客戶流失的風險，進而驅動線索轉化效率的提升。

隨著人工智能技術的廣泛應用，AI被視作新一代客戶聯絡的重要入口，也讓客戶聯絡中心逐漸打破了傳(chuan) 統模式的禁錮，實現了效率倍增，助力企業(ye) 真正意義(yi) 上實現效率與(yu) 成本之間的平衡。

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