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米兰体育官网入口助力閃送全麵優化服務流程，重塑即時配送行業客戶聯絡新格局！

原創

2022/07/13 17:40:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

為(wei) 了更好地應對訂單增長、閃送員數量的增加以及用戶更加多元的需求，提高客服服務能力和效率，閃送於(yu) 2021年7月開始，全麵采用了米兰体育官网入口提供的「全周期客戶聯絡」解決(jue) 方案。

“又爆單了!!”

這是最近一段時間以來，閃送員們(men) 在主流社交媒體(ti) 上頻頻發出的動態。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖1

隨著近年來“宅經濟”、新零售以及互聯網規模的持續膨脹，外送、代購等即時配送服務，已經融入人們(men) 的日常生活。尤其在近期疫情的影響下，同城即時配送產(chan) 業(ye) 更是在2014年的發展高峰之後再度迎來發展轉折點。

據《2022年中國即時配送行業(ye) 趨勢研究報告》數據顯示，2021年，即時配送服務行業(ye) 訂單規模達279億(yi) 單。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖2

榮登「2021年消費互聯網獨角獸(shou) Top30」的閃送，在其發布的《2021年度閃送員數據報告》中也提到，截至2021年底，該平台閃送員的數量已經超過150萬(wan) 人，同比增長50%。

即時配送產(chan) 業(ye) 繁榮發展催生服務升級變革

悉數當前最炙手可熱的即時配送服務企業(ye) ，閃送幾乎是一個(ge) 眾(zhong) 所周知的品牌。

依托大數據和共享經濟為(wei) 背景，閃送憑借“CtoC、BtoC”模式，在近兩(liang) 年快速完成了麵向下沉市場的布局，開啟業(ye) 務擴張的步伐。早在創立之初的前18個(ge) 月內(nei) ，閃送的訂單量就一直保持著周環比20%以上的增長。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖3

在即時配送產(chan) 業(ye) 的欣欣向榮的背後，企業(ye) 維護運營所需的一係列後台服務係統也正在發生著巨大的變革。

作為(wei) 即時配送服務行業(ye) 領先的企業(ye) 品牌，閃送一直以來非常重視客服團隊的建設和管理，從(cong) 公司創立之初就堅持自建客服的策略。

米兰体育官网入口與(yu) 閃送攜手，對全周期客戶服務的需求進行了充分研究，通過一係列數字化、智能化的技術和相關(guan) 產(chan) 品應用，賦能閃送客服能力提升，並形成了行業(ye) 領先的解決(jue) 方案，讓閃送服務品牌在行業(ye) 內(nei) 持續領跑。截至目前，米兰体育官网入口已經幫助閃送完成了400+座席的上線。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖4

即時配送服務的客戶聯絡如何更進一步?

即時配送服務行業(ye) 的興(xing) 起與(yu) 繁榮，很大程度上彌補了互聯網和新零售時代下傳(chuan) 統快遞行業(ye) 的局限性。

而如何在現有客戶服務能力的基礎上，優(you) 化對合作商戶和閃送員的服務管理，提升企業(ye) 客戶聯絡平台整體(ti) 的服務效率和用戶體(ti) 驗，成為(wei) 新消費時代下新的關(guan) 鍵點。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖5

那麽(me) ，米兰体育官网入口是在哪些方麵充分賦能閃送業(ye) 務提升的呢?簡單來說，可以從(cong) 以下幾個(ge) 層麵概括：

1、整合分散的業(ye) 務係統，幫助閃送在全行業(ye) 中率先實現對業(ye) 務流程的統一監管，大幅提升客戶服務品質，強化閃送極致體(ti) 驗服務的品牌形象。

針對閃送麵向全國分散的業(ye) 務場景，米兰体育官网入口的智能客服平台解決(jue) 方案率先幫助其實現了對全國分布式座席的統一接入管理。在此基礎上，分散在全國各地的信息和客戶聯絡數據能夠實時反饋到總部係統中，從(cong) 而幫助閃送總部實現對其全國範圍內(nei) 客服的服務效率、服務質量實現統一監管。

2、快速提升閃送對客戶需求的反饋和聯絡效率，持續優(you) 化客服流程管理，穩固閃送服務能力建設。

為(wei) 了幫助閃送更好應對當前訂單暴漲、商家回訪需求驟增等大批量性質的業(ye) 務場景，米兰体育官网入口為(wei) 其定製開發了外呼機器人，以快速響應業(ye) 務需求，有力支撐閃送大量靈活的業(ye) 務場景，保障業(ye) 務快速發展。

與(yu) 此同時，機器人能力也集成到了閃送的業(ye) 務係統，通過加密管理確保信息的安全性。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖6

3、通過機器人自助學習(xi) ，不斷優(you) 化閃送的客戶聯絡話術，賦能用戶體(ti) 驗提升。

在客戶聯絡平台的基礎上，米兰体育官网入口為(wei) 閃送定製化開發了智能語音對話機器人，幫助閃送員工在與(yu) 客戶建立聯絡的過程中，精準識別和提煉語音通話過程中的重要信息。通過自主學習(xi) 能力對當前知識庫內(nei) 的話術進行持續優(you) 化並反向輸送到實際溝通聯絡場景中，形成信息提取、持續優(you) 化，再反饋應用的閉環流程。

4、以數據為(wei) 眼優(you) 化閃送整體(ti) 營銷策略，精準匹配用戶需求，占據主導市場優(you) 勢。

鑒於(yu) 閃送平台的合作商戶基數龐大，所接收到的客戶反饋信息也非常龐雜。為(wei) 了幫助閃送不斷優(you) 化在客戶聯絡方麵的運營策略，米兰体育官网入口也為(wei) 其定製了更加精細化的數據報表功能。

借助這一功能模塊，閃送的管理層能夠通過係統後台，進行多維度的數據分析，一目了然地對客戶聯絡數據進行實時的分析和監測，並能夠以此為(wei) 依據，製定更為(wei) 精準的運營策略，提升企業(ye) 的整體(ti) 運營效率和用戶的使用體(ti) 驗。

全周期客戶聯絡解決(jue) 方案新聞配圖7