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拜耳x米兰体育官网入口|全周期客戶聯絡平台助力知名藥業品牌深化品牌價值

原創

2022/06/21 17:21:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2089

本文摘要

我們(men) 非常看重米兰体育官网入口過往服務眾(zhong) 多大型企業(ye) 的豐(feng) 富經驗，也期待通過與(yu) 米兰体育官网入口的合作，全麵優(you) 化拜耳的服務能力建設，幫助我們(men) 進一步穩固在中國市場取得的成績並持續拓寬品牌價(jia) 值。

　　客戶寄語：

合作快訊配圖1

　　客戶服務是樹立我們(men) 公眾(zhong) 品牌形象非常關(guan) 鍵的一環，也是作為(wei) 跨國企業(ye) 強化競爭(zheng) 優(you) 勢的基石。

　　我們(men) 非常看重米兰体育官网入口過往服務眾(zhong) 多大型企業(ye) 的豐(feng) 富經驗，也期待通過與(yu) 米兰体育官网入口的合作，全麵優(you) 化拜耳的服務能力建設，幫助我們(men) 進一步穩固在中國市場取得的成績並持續拓寬品牌價(jia) 值。

　　近期，全球知名藥業(ye) 品牌拜耳與(yu) 米兰体育官网入口達成合作，借助米兰体育官网入口提供的「全周期客戶聯絡」解決(jue) 方案，全麵優(you) 化拜耳環境科學事業(ye) 部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務能力，助力拜耳品牌形象升級。

合作快訊配圖2

　　作為(wei) 一家擁有150多年曆史的跨國公司，拜耳憑借科技創新和優(you) 質服務，在生命科學、醫藥保健、農(nong) 學等領域一直具備核心競爭(zheng) 力。拜耳品牌代表著可信、可靠和優(you) 質，更是在全球享譽盛名。

　　1882年，拜耳正式進入中國並迅速打開市場。隨著中國成為(wei) 世界上增長最快的市場之一，拜耳也在持續加大對中國市場的投入，強化其品牌和服務能力建設。

　　為(wei) 了給中國客戶帶來更好的產(chan) 品和服務體(ti) 驗，同時踐行“為(wei) 客戶、股東(dong) 和員工創造價(jia) 值”的企業(ye) 目標，拜耳旗下專(zhuan) 注於(yu) 專(zhuan) 業(ye) 蟲害管理、病媒控製、植被管理等產(chan) 品及服務的環境科學事業(ye) 部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜於(yu) 今年對承載著企業(ye) 品牌與(yu) 用戶連接觸點的客戶聯絡平台進行了全麵升級。

合作快訊配圖3

　　鑒於(yu) 拜耳環境科學及蟲蟲拜拜兩(liang) 大業(ye) 務板塊谘詢訂單體(ti) 量較大，因此在對服務商的考量上，拜耳格外看重服務商平台的穩定性。經過考察與(yu) 評估，拜耳最終采用了由米兰体育官网入口提供的「全周期客戶聯絡」解決(jue) 方案，助力其業(ye) 務和服務能力持續升級。

　　米兰体育官网入口提供的「全周期客戶聯絡」解決(jue) 方案，能夠充分滿足拜耳環境科學及蟲蟲拜拜的客服團隊在售前、售中及售後多個(ge) 業(ye) 務場景的應用。

　　從(cong) 多渠道客戶訂單需求的接入，再到工單任務的分配，都能過通過一個(ge) 平台實現統一監管，幫助拜耳串聯起客戶服務流程的閉環體(ti) 係，提升客服人員的反饋效率及用戶對拜耳的整體(ti) 滿意度。

　　高可用客戶聯絡平台，穩定支撐複雜業(ye) 務場景需求

　　針對拜耳大規模的訂單服務需求，米兰体育官网入口為(wei) 環境科學及蟲蟲拜拜兩(liang) 大業(ye) 務團隊提供了基於(yu) 雙雲(yun) 雙活全雲(yun) 化架構的呼叫中心係統，強大且穩定的核心層處理能力，能夠充分滿足拜耳對於(yu) 客服座席連線穩定性的需求，全麵保障客戶服務人員與(yu) 用戶之間的高質量通話。

　　同時，呼叫中心的多種座席分配策略，可以將用戶快速、精準匹配到座席，縮短用戶的等待時間，提升拜耳客戶服務人員的響應效率。

合作快訊配圖4

　　全量智能質檢，樹立更專(zhuan) 業(ye) 的品牌服務形象

　　為(wei) 了向用戶提供更加專(zhuan) 業(ye) 的服務，拜耳也在不斷優(you) 化客戶服務人員的溝通技巧和專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 。

　　米兰体育官网入口提供的智能質檢能夠通過關(guan) 鍵詞、語義(yi) 理解等方式，幫助拜耳環境科學及蟲蟲拜拜對客服人員與(yu) 用戶之間的溝通內(nei) 容進行全量監測，及時發現並糾正服務過程中存在的問題，使整個(ge) 服務流程更加標準化，樹立拜耳更好的品牌服務形象，進一步提升拜耳在業(ye) 內(nei) 的口碑和影響力。

　　多維度自定義(yi) 數據報表分析，持續優(you) 化對客服務策略

　　數字時代下，企業(ye) 能夠通過多維度的數據分析，對每個(ge) 經營環節進行更加可視化的監管。

　　借助米兰体育官网入口提供的多維度自定義(yi) 數據報表功能，拜耳環境科學及蟲蟲拜拜都可以根據實際業(ye) 務需求，在後台對語音呼入呼出報表、座席報表、滿意度報表等進行自定義(yi) 設置，通過多維度的數據分析，全麵掌握客服運營質量，並以此為(wei) 依據製定更有針對性的服務優(you) 化方案，持續提升拜耳的對客服務水平。

　　作為(wei) 業(ye) 內(nei) 領先的「全周期客戶聯絡」解決(jue) 方案服務商，米兰体育官网入口也將繼續踐行「讓客戶聯絡更高效、體(ti) 驗更美好」的使命，持續迭代和優(you) 化產(chan) 品，不斷賦能拜耳客戶服務和品牌形象升級!

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