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智能語音係統

智能語音係統客服：利用大數據雲(yun) 計算、AI、互聯網、智能語音等技術，為(wei) 企業(ye) 提供實時的客戶服務。係統可通過後台數據實時監控，自動完成客戶谘詢、智能回複等任務。人工客服支持7*24小時在線服務，采用智能語音技術，不占用人工資源，幫助企業(ye) 輕鬆應對海量客戶。在傳(chuan) 統人工客服模式下，企業(ye) 需要花費大量的時間跟進及溝通，采用智能語音係統客服後，可以通過語音實時溝通，在成本上也遠低於(yu) 人工，還支持多輪對話、會(hui) 話等功能，大幅提升企業(ye) 服務效率。

智能語音係統

ai智能語音外呼係統，3大語義(yi) 算法技術提升效率

隨著電話外呼市場的快速發展，各企業(ye) 對電話銷售的需求也是越來越多。傳(chuan) 統的電銷電話外呼，一天最多撥打100-200通，效率低，員工還要接受培訓才能上崗。隨著 AI智能語音外呼係統的推出，現在一天可以撥打上千通電話以上，員工隻需要很少的培訓就可以上崗，效率高了很多。

ai智能語音外呼係統

通過 ASR語音識別、NLP語義(yi) 理解、TTS語音合成三大技術支持，讓客服機器人擁有超強的對話能力，完成智能應答，人機交互更流暢自然。

下麵給大家介紹一下 AI智能語音外呼係統的一些應用場景：

一、全流程自動化，降低企業(ye) 人工成本

通過可視化的話術流程配置，結合豐(feng) 富的語言邏輯節點，簡易上手，無需培訓即可滿足企業(ye) 對於(yu) 話術的所有要求，無縫銜接智能知識庫，全方位響應客戶應答，通過語料采集和模型訓練，高清生成座席原聲，機器人支持多達40多種音色，溝通順暢擬人化

二、銷售管理

1、 CRM管理：客戶資料、意向客戶、銷售計劃等信息，銷售人員可以實時查詢，通過 CRM係統，企業(ye) 可快速了解每個(ge) 銷售人員的工作情況。

2、智能質檢：對客戶資料進行質檢，實時抓取電話記錄，錄音質檢等，發現問題及時處理，避免銷售人員弄虛作假。

3、自定義(yi) 報表：可以根據需求設置相關(guan) 的報表，對通話時長、客戶數量、意向程度、通話記錄等數據進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 管理層提供決(jue) 策依據。

三、客戶跟進

傳(chuan) 統電話銷售中，當客戶在約定的時間內(nei) 沒有回複我們(men) 的電話，我們(men) 就會(hui) 認為(wei) 客戶對我們(men) 的服務不滿意，從(cong) 而不再聯係客戶，而 AI智能語音外呼係統則能很好的解決(jue) 這個(ge) 問題。

當客戶在約定時間內(nei) 沒有接聽電話，係統就會(hui) 自動提醒並跟進客戶;如果客戶在約定時間內(nei) 沒有接聽電話，係統就會(hui) 自動觸發外呼流程;如果客戶在約定時間內(nei) 接通了電話，我們(men) 還可以根據他的備注信息判斷是否為(wei) 意向客戶，從(cong) 而繼續跟進。

在進行外呼時，還可以根據話術自動識別意向程度高低的客戶進行分組，並按照不同的標簽推送給對應的銷售人員進行跟進。這樣不僅(jin) 提高了工作效率，還能有效地提升成交率。

四、外呼流程管理

1、自動撥號：根據預設好的外呼計劃，在客戶不知情的情況下，自動撥打電話，自動接通。

2、自動錄音：係統可以把客戶的電話錄音進行分類，方便日後的查找和追蹤，防止客戶對通話內(nei) 容不滿意。

3、自動撥號：係統可以根據客戶意向程度，自動為(wei) 其分配意向客戶。

4、多路撥叫：係統可以同時撥打電話給多個(ge) 電話，節省時間。

5、通話管理：係統支持對外呼進行統計和分析，包括通話時長分布、通話時長分布、接通率分析等。

6、意向客戶跟進：通過係統可以對意向客戶進行跟進記錄，可以通過電話回訪或短信的形式跟進。

五、數據統計

通過後台的數據統計，可以直觀的看到員工外呼數量和工作效率。同時可以把員工的通話錄音導入係統，這樣我們(men) 就可以隨時查看員工的工作情況，對員工的工作狀態做到了如指掌。

現在市麵上有很多外呼係統，我們(men) 主要選擇性價(jia) 比高的外呼係統來使用，外呼係統最大的好處就是穩定，不會(hui) 出現封號現象。很多客戶都是為(wei) 了穩定才會(hui) 選擇外呼係統。像我們(men) 公司使用的係統是有六年多的老品牌，現在已經很穩定了。

六、員工考核

根據企業(ye) 的實際情況，為(wei) 員工設定 KPI考核標準，係統自動進行數據統計和分析，幫助管理者對員工的工作進行量化管理，對員工的業(ye) 績情況進行評估。並通過短信、郵件等方式將統計結果告知員工。充分調動員工積極性，提高工作效率。

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