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專業的在線客服係統，高效溝通互動平台

原創

2023/04/17 17:04:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2083

本文摘要

在線客服係統的出現，讓企業(ye) 能在線上給客戶提供服務，但是很多企業(ye) 在使用過程中發現，客服係統雖然很好用，但會(hui) 麵臨(lin) 很多問題無法解決(jue) ，例如，有時候客戶會(hui) 說客服回答不了問題，卡殼之後就會(hui) 出現服務滯後，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機被這樣錯過。那麽(me) 究竟什麽(me) 樣的在線客服係統才是專(zhuan) 業(ye) 的呢?

在線客服係統的出現，讓企業(ye) 能在線上給客戶提供服務，但是很多企業(ye) 在使用過程中發現，客服係統雖然很好用，但會(hui) 麵臨(lin) 很多問題無法解決(jue) ，例如，有時候客戶會(hui) 說客服回答不了問題，卡殼之後就會(hui) 出現服務滯後，甚至客戶直接離開的情況，明明是商機被這樣錯過。那麽(me) 究竟什麽(me) 樣的在線客服係統才是專(zhuan) 業(ye) 的呢?

專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統

下麵就為(wei) 大家介紹一款專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統——米兰体育官网入口在線客服係統，集客戶接待、客戶管理、數據分析等多種功能為(wei) 一體(ti) 的網絡交流工具。支持網頁版和移動端使用，能快速搭建企業(ye) 網站、企業(ye) 門戶等，為(wei) 企業(ye) 提供一體(ti) 化服務，提高客戶體(ti) 驗和溝通效率。

客戶管理

客戶管理主要是客戶資料管理、客戶統計、客戶分析。其中，客戶資料包括了聯係人信息、聯係記錄、聊天記錄、收藏記錄等，這些都是企業(ye) 了解客戶的重要信息，為(wei) 後期服務提供參考;客戶統計包括了客戶來源，來源渠道，訪問次數，訪問網站次數等，這些數據可以幫助企業(ye) 了解顧客的瀏覽習(xi) 慣以及行為(wei) ;客戶分析則包括了流失分析、消費習(xi) 慣分析、產(chan) 品分析等，這些數據可以幫助企業(ye) 了解顧客的喜好以及購買(mai) 傾(qing) 向。

會(hui) 話存檔

1.聊天記錄：支持對員工與(yu) 客戶之間的聊天記錄進行實時備份，包括文字、語音、圖片、文件等，可隨時調取查看。

2.外呼錄音：通過客戶號碼與(yu) 坐席的通話錄音，為(wei) 企業(ye) 提供精準有效的語音分析和監控，分析員工與(yu) 客戶之間的溝通內(nei) 容、服務質量及客戶滿意度等。

3.離職繼承：支持對離職員工繼承，將客戶資源轉給新員工，防止客戶資源流失。

4.統計報表：報表查看功能讓企業(ye) 可以輕鬆掌握員工工作情況，包括銷售業(ye) 績、服務質量等。

呼叫中心

呼叫中心是對接是客服係統的一個(ge) 重要功能，它可以幫助企業(ye) 統一管理客戶服務電話、在線回訪等多種服務，同時還可以對來電進行統計，實現有效的統計分析，並通過報表為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。並且還可以自動為(wei) 客戶分配座席，坐席人員也可以通過手機呼叫客戶進行溝通，這樣大大提高了工作效率和工作質量，並且也有效的緩解了客服人員的工作壓力，為(wei) 企業(ye) 節省了成本。

專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統