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電話溝通技巧(有效地進行銷售工作)

原創

2023/06/21 11:04:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1983

本文摘要

電話銷售人員的成功，取決(jue) 於(yu) 銷售人員掌握的電話溝通技巧，在實際的銷售工作中，銷售人員所麵對的是各種各樣不同性格、不同年齡段、不同職業(ye) 、不同層次、不同背景的客戶，因此，在電話溝通時，必須注意不同對象所具有的不同心理特征。

電話銷售人員的成功，取決(jue) 於(yu) 銷售人員掌握的電話溝通技巧，在實際的銷售工作中，銷售人員所麵對的是各種各樣不同性格、不同年齡段、不同職業(ye) 、不同層次、不同背景的客戶，因此，在電話溝通時，必須注意不同對象所具有的不同心理特征。如果銷售能正確地把握客戶心理，靈活地運用各種技巧與(yu) 之溝通，就能夠做到有效地進行銷售工作。要想在電話溝通中獲得成功，必須掌握一些基本的原則和技巧。

電話溝通技巧

了解目標客戶

在給客戶打電話前，我們(men) 需要了解：目標客戶是什麽(me) 樣的人?他有什麽(me) 愛好和習(xi) 慣?他從(cong) 事的行業(ye) 是什麽(me) ?這些信息有助於(yu) 我們(men) 了解目標客戶，並製定出相應的打電話策略。

要想成功實現營銷，我們(men) 就必須做到知己知彼。在與(yu) 目標客戶進行電話溝通時，我們(men) 必須準確地判斷出他們(men) 的性格、愛好、習(xi) 慣、工作性質等，然後根據這些信息來選擇合適的溝通方式。隻有這樣才能有針對性地對目標客戶進行有效溝通。

對客戶進行分類

為(wei) 了更好地與(yu) 客戶進行溝通，必須對客戶進行分類，根據不同類型的客戶采用不同的溝通技巧。

一般而言，把客戶分為(wei) 四類：

第一類：有購買(mai) 意向但不願掏錢購買(mai) 產(chan) 品的客戶;第二類：有購買(mai) 意願但不願意掏錢購買(mai) 產(chan) 品的客戶;第三類：有購買(mai) 意願但不願意掏錢購買(mai) 產(chan) 品的客戶;第四類：有購買(mai) 意願而沒有購買(mai) 能力的客戶。通常，我們(men) 把第一類稱為(wei) 有意向的客戶，把第二類稱為(wei) 有意願的客戶，第三類稱為(wei) 沒有購買(mai) 能力的客戶，第四類稱為(wei) 沒有購買(mai) 意願的客戶。這四大類型的客戶我們(men) 應該根據不同類型采取不同的溝通技巧。

開場白

開場白是銷售人員與(yu) 客戶之間的第一次接觸，它不僅(jin) 能在一開始就吸引客戶的注意，而且還能通過介紹自己使客戶產(chan) 生好感。開場白的好壞直接關(guan) 係到電話銷售工作的成敗。

電話銷售人員應注意：在與(yu) 客戶通話時，不能表現出太多的緊張情緒;應該用自然的語言和語速來進行溝通;在與(yu) 客戶通話時，要使用敬語，如“您”、“您好”、“請”等;在與(yu) 客戶溝通時，應以“我”開頭，以“我們(men) ”或“您”結尾。

打電話的方式要得當

在電話溝通過程中，由於(yu) 所處的環境、地位不同，對產(chan) 品的需求也不一樣，銷售人員應根據客戶的具體(ti) 情況進行分析，在對產(chan) 品的需求方麵達成一致。如客戶有購買(mai) 意向，但還沒有下定決(jue) 心購買(mai) 時，應把產(chan) 品的優(you) 勢、特點介紹給客戶;如果客戶對產(chan) 品存在疑問，應盡量給予詳細、準確地解答。

合適時間打電話

電要想在合適的時間給客戶打電話，就要提前做好準備。

一般情況下，可以選擇在早上7點到10點，中午11點到14點，晚上6點到9點之間的這個(ge) 時間段進行電話溝通。如果沒有事先做好準備，則需要自己想辦法找一個(ge) 合適的時間給客戶打電話。

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