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電話客服係統，全渠道接入呼叫中心管理平台

原創

2023/07/31 16:54:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2321

本文摘要

電話客服係統，是集電話呼入、呼出、語音留言、客戶資料管理等功能為(wei) 全渠道接入呼叫中心管理平台。係統包括電腦網頁版、手機APP。電話客服係統是通過通訊運營商的語音網關(guan) 與(yu) 第三方服務商進行對接，實現電話溝通和企業(ye) 業(ye) 務流程管理的功能。

電話客服係統，是集電話呼入、呼出、語音留言、客戶資料管理等功能為(wei) 全渠道接入呼叫中心係統管理平台。係統包括電腦網頁版、手機APP。電話客服係統是通過通訊運營商的語音網關(guan) 與(yu) 第三方服務商進行對接，實現電話溝通和企業(ye) 業(ye) 務流程管理的功能。

電話客服係統

自動外呼

自動外呼係統提供自動語音應答(IVR)和自動外呼兩(liang) 種工作模式，可根據座席狀態進行選擇。批量導入客戶號碼，由係統外呼，通過既定話術，進行有意向客戶快速篩選。

多渠道接入

多渠道接入功能是電話客服係統的核心功能之一，該功能可以將多個(ge) 渠道接入到一個(ge) 係統中，也可以通過手動選擇多個(ge) 渠道的方式來實現多渠道接入。

多渠道接入支持多種渠道，如：客服外呼、服務平台、 PC端、移動端、短信等方式，並且支持通過 SIP協議進行網絡互聯，從(cong) 而實現多渠道的統一管理。

座席分配

座席分配是指通過座席的實時位置、所在區域、類型、座席負責人等因素對座席進行合理的分配，從(cong) 而提高座席利用率，節約企業(ye) 成本。

1.可設置座席的權限，靈活控製不同等級的人員可以加入到哪個(ge) 座席組;

2.支持在座席分配表中指定座席加入，也可以在係統中自行定義(yi) 。

資料管理

1、客戶資料：包括名稱、性別、手機號碼、通信地址、傳(chuan) 真號碼、電話號碼、意向行業(ye) 等信息;

2、客戶檔案：包括基本信息(姓名、性別、年齡、聯係方式);

3、跟進記錄：記錄著跟進過程，包括跟進時間，通話內(nei) 容，是否回電，是否投訴等信息;

4、通話記錄：可以看到所有的電話錄音，包括座席在與(yu) 客戶的通話過程中的一些操作;

5、數據統計：對通話數據進行統計分析，包括平均通話時長及通話時長分布等數據;

6、報表展示：可以通過報表來了解座席在溝通過程中的表現。比如，有多少時間在與(yu) 客戶溝通;有多少時間在接聽電話;有多少時間在掛機等信息。

電話客服係統

通話錄音

通話錄音功能，是一個(ge) 提供錄音管理的電話客服係統，它能夠讓您隨時隨地對電話中的所有通話進行錄音，並且將錄音以文字形式保存在電腦中。當客戶再次撥打電話時，係統能夠自動將通話記錄重新播放出來，方便追溯之前的溝通內(nei) 容。如果您已經有了通話錄音功能，隻需點擊鼠標即可將其設置到係統中。

電話客服係統支持多個(ge) 座席同時工作，因此需要對每個(ge) 座席的通話內(nei) 容進行實時的錄音管理。該功能可以在前台、後台對座席的通話進行實時錄音，並可在後台查看座席的詳細通話內(nei) 容，並將錄音文件與(yu) 座席的通話記錄進行關(guan) 聯。也可將多個(ge) 座席的通話記錄合並成一個(ge) 錄音文件，並進行實時播放。並且支持對錄音機中的文件進行刪除操作。

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