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在線客服係統都有哪些功能(6大功能介紹)

原創

2023/10/27 15:43:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2660

本文摘要

在線客服係統已經成為(wei) 企業(ye) 提升體(ti) 驗和運營效率的重要工具。作為(wei) 麵向企業(ye) 客戶的服務平台，係統具備全麵的智能營銷功能、高效的管理功能、人性化的服務功能和高品質的信息溝通能力，為(wei) 企業(ye) 提供更優(you) 質的服務。

隨著互聯網的發展，在線客服係統已經成為(wei) 企業(ye) 提升體(ti) 驗和運營效率的重要工具。作為(wei) 麵向企業(ye) 客戶的服務平台，係統具備全麵的智能營銷功能、高效的管理功能、人性化的服務功能和高品質的信息溝通能力，為(wei) 企業(ye) 提供更優(you) 質的服務。

在線客服係統主要有六大功能，分別是接待、營銷、管理、質檢、培訓和統計。企業(ye) 可以根據實際需求選擇合適的係統，提升管理和服務效率。

在線客服係統都有哪些

接待

在線客服係統可以接待所有客戶，包括谘詢和訂單信息，可以在線解答疑問，減少了人工的操作，提升了用戶體(ti) 驗。係統還可以通過網頁、 APP、微信等多種渠道進行谘詢，快速獲取信息。

當有訪客谘詢問題時，係統可以通過智能分配功能進行分類解答，精準地將其分配到合適的部門，提高了工作效率。係統還可以提供智能導航、智能分類等功能，幫助更加快捷地了解客戶的需求和購買(mai) 意向。

營銷

營銷功能是係統的核心功能，主要包括主動營銷和智能營銷。主動營銷是指係統可以通過機器人或者人工主動向用戶發起消息，方便用戶獲取相關(guan) 信息。

智能營銷是指在線客服係統可以根據用戶的瀏覽軌跡和行為(wei) 習(xi) 慣，提供個(ge) 性化的智能服務，幫助企業(ye) 更好地進行推廣和宣傳(chuan) 。

如在搜索引擎、論壇、貼吧等平台投放廣告，在微信公眾(zhong) 號、微博等社交媒體(ti) 上投放軟文廣告，幫助企業(ye) 進行線上推廣。係統可以根據訪問軌跡，記錄其興(xing) 趣愛好和關(guan) 注點，及時推送相關(guan) 信息和優(you) 惠活動，提高粘性和轉化率。

管理

1.自定義(yi) 規則：根據不同的用戶使用情況，自定義(yi) 設置相關(guan) 規則，確保信息安全。

2.績效管理：通過微信小程序，管理日常工作，實現數據統計。

3.信息統計：係統可實時統計信息、對話內(nei) 容、溝通時長等，及時掌握情況。

4.營銷數據分析：可根據搜索關(guan) 鍵詞、瀏覽記錄、行為(wei) 偏好等進行精準營銷。

質檢

質檢是對客服工作進行監督和考核，可以幫助企業(ye) 發現問題並及時糾正，減少問題的出現。

質檢功能，是指在企業(ye) 日常運營管理中，通過係統自動對服務質量進行監測、評估和統計的一種在線質檢功能。它是基於(yu) 互聯網平台的智能客服係統的重要組成部分，具有輔助管理、輔助決(jue) 策的作用。企業(ye) 對服務質量進行實時監督，及時發現問題並及時糾正，避免出現投訴和用戶流失的情況。

目前質檢功能主要包括在線質檢、電話質檢、語音質檢、文字/視頻質檢等多種方式。

1、在線質檢：當客服人員在服務過程中出現問題時，係統會(hui) 自動檢測並記錄下來，作為(wei) 今後考核或處罰的依據。如果在通話過程中出現問題，可以直接點擊對話中的“錄音”按鈕，進行實時錄音;如果是電話聊天過程中出現問題，則可以直接點擊“通話”按鈕進行語音通話;

2、電話質檢：通過對通話記錄進行分析，判斷其服務質量是否達標。當客戶對服務質量不滿意時，會(hui) 留下電話錄音，作為(wei) 後期考核或處罰的依據。該功能通過電話錄音與(yu) 人工語音相結合的方式對服務質量進行實時監督和管理;

3、語音質檢：在對話過程中，係統可以通過識別聲音來判斷是否在對話過程中提出異議。該功能可以幫助企業(ye) 及時發現服務過程中的問題並進行糾正。

培訓

培訓功能主要是幫助企業(ye) 對客服人員進行專(zhuan) 業(ye) 培訓，提升團隊專(zhuan) 業(ye) 水平和服務質量。同時，對於(yu) 有意向購買(mai) 產(chan) 品的潛在客戶，企業(ye) 可以在後台設置自動推送企業(ye) 的相關(guan) 資訊或產(chan) 品知識，使其對產(chan) 品和企業(ye) 有更多了解。

數據統計

客服係統擁有強大的數據統計功能，包括接待數據、谘詢數據、聊天數據、客戶會(hui) 話數據等，為(wei) 企業(ye) 提供實時的運營分析和管理。

以上是在線客服係統的主要功能，企業(ye) 在選擇係統時可以根據自身實際需求，選擇適合自己的在線客服係統，以提高服務質量和工作效率。除了以上介紹的六大功能外，還有一些附加功能，如短信通知、視頻會(hui) 議等，企業(ye) 可以根據自身需求選擇合適的功能，提升用戶體(ti) 驗。

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