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ai客服解決方案(智能語音技術為核心)

原創

2023/10/27 15:41:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2574

本文摘要

以智能語音技術為(wei) 核心的客服機器人係統，其可以實現在線客戶谘詢、智能分屏、自動回複、對話管理等功能

AI客服解決(jue) 方案是一款基於(yu) 人工智能技術，以智能語音技術為(wei) 核心的客服機器人係統，其可以實現在線客戶谘詢、智能分屏、自動回複、對話管理等功能，目前主要應用在客戶谘詢和電話營銷等場景。可以幫助企業(ye) 大幅提升服務效率，提高服務質量，降低人工成本。

目前， AI客服解決(jue) 方案已經開始在電商、保險、金融、教育等領域得到了廣泛應用，成為(wei) 企業(ye) 提升服務效率、降低成本的重要方式。

ai客服解決(jue) 方案

具體(ti) 功能如下：

智能外呼

AI客服解決(jue) 方案的外呼功能，可以實現自動外呼，企業(ye) 可以根據自己的需要設置外呼場景，當用戶谘詢時，機器人會(hui) 自動將問題輸入係統，用戶隻需等待機器人完成一次對話後，機器人會(hui) 將用戶問題信息自動轉到相應的坐席進行處理。機器人的轉態、話術等都可以自由配置。

智能質檢

智能質檢可以對整個(ge) 服務過程進行錄音，包括：

1.通話內(nei) 容錄音，對每一通電話進行質檢;

2.通話質量錄音，對通話過程中出現的問題進行記錄並反饋給相關(guan) 人員;

3.服務質量評分，根據谘詢情況，對服務質量進行打分，幫助企業(ye) 客觀公正的評判客服人員的服務水平。

客戶畫像

AI客服解決(jue) 方案可以自動識別用戶的需求，並為(wei) 用戶提供個(ge) 性化服務。基於(yu) 強大的畫像分析，實時識別用戶的意圖，並在對話過程中進行針對性的應答。同時，通過用戶標簽、關(guan) 鍵詞等信息對用戶進行畫像分析，進而可以幫助企業(ye) 更好地理解用戶需求。

語音合成

基於(yu) 語音合成技術，對客戶的語音進行合成，並轉化成想要的文字，支持自定義(yi) 文本格式，如：word、txt、text等。語音轉文字可直接在對話界麵進行轉換，並支持多輪對話轉換。在進行完轉換後，可對轉化結果進行二次編輯。

AI客服解決(jue) 方案是一款基於(yu) 人工智能技術，以智能語音技術為(wei) 核心的客服機器人係統。該係統可以實現在線谘詢、智能分屏、自動回複、對話管理等功能，目前主要應用在谘詢和電話營銷等場景。企業(ye) 可以大幅提升服務效率，提高服務質量，降低人工成本。其可以幫助企業(ye) 更好地應對日益複雜的客戶需求和市場變化。

知識庫管理

客服機器人可以快速地回答用戶提出的問題，但由於(yu) 行業(ye) 和領域的不同，有些問題可能會(hui) 比較專(zhuan) 業(ye) ，這時候就需要對專(zhuan) 業(ye) 問題進行解答。這時，知識庫就可以發揮作用了。

一般的知識庫包括兩(liang) 個(ge) 部分：一是固定的文本知識庫，一般為(wei) 企業(ye) 在行業(ye) 裏的規則和知識，例如公司的產(chan) 品介紹、產(chan) 品優(you) 勢、售後服務等;另一個(ge) 是企業(ye) 自己編寫(xie) 的規則知識庫，企業(ye) 可以根據實際業(ye) 務場景編寫(xie) 特定規則，例如當訪客谘詢某個(ge) 問題時，客服機器人可以根據用戶提供的問題，查詢對應的話術或解決(jue) 方案，如果回答不出來，係統將自動轉接給專(zhuan) 業(ye) 人員進行解答。

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