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客服機器人功能(應用領域有哪些)

原創

2023/10/31 09:45:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1379

本文摘要

隨著AI技術的發展，人工智能機器人已經被廣泛應用到各行各業(ye) 中，越來越多的企業(ye) 在不斷地嚐試著利用人工智能技術來幫助企業(ye) 提高服務效率，降低運營成本。

隨著AI技術的發展，人工智能機器人已經被廣泛應用到各行各業(ye) 中，越來越多的企業(ye) 在不斷地嚐試著利用人工智能技術來幫助企業(ye) 提高服務效率，降低運營成本。人工智能已經開始廣泛應用於(yu) 客服領域，比如在線客服、智能質檢、智能分析等等。

企業(ye) 在使用智能客服機器人過程中，會(hui) 遇到的問題。

1.對話不能進行下去

2.回答內(nei) 容不能得到滿意

3.回複內(nei) 容不規範

4.機器人無法解決(jue) 的問題，需要人工進行解決(jue)

5.多個(ge) 客服無法進行工作

客服機器人功能

針對以上痛點，在客服機器人應用領域，都有哪些功能呢?

多渠道接入，智能化接待

客戶服務機器人可以接入網站、微信、微博、APP、小程序等多種渠道，實現多渠道統一管理。根據不同的業(ye) 務場景進行個(ge) 性化定製，實現人機交互，帶來智能化的服務體(ti) 驗。

在服務接入渠道後，可以自動回答，提供業(ye) 務谘詢，引導客戶完成業(ye) 務辦理。在接入渠道後，溝通更加方便快捷。

在接待用戶時也可以通過自定義(yi) 回複進行智能回複。當用戶谘詢問題時，係統可以自動跳轉到人工座席進行谘詢，降低人工座席的工作量。

智能分析，快速決(jue) 策

對客戶的谘詢、投訴等行為(wei) 進行分類，根據不同的業(ye) 務場景、用戶特點及產(chan) 品使用場景，提供個(ge) 性化服務，並在谘詢過程中智能分析用戶意圖，並在對話過程中根據對話內(nei) 容進行針對性回複。

讓客服人員對谘詢的內(nei) 容進行快速決(jue) 策，對不同渠道來源的信息進行歸納分析，可以快速了解需求及產(chan) 品使用情況，對於(yu) 用戶谘詢高頻問題及時調整客服人員的服務方式及話術。

智能質檢，降低成本

企業(ye) 引入智能質檢係統後，不僅(jin) 可以提高服務質量，還可以降低客服成本。智能質檢係統，在電話環節會(hui) 自動檢測，如果發現問題會(hui) 自動提示給客服人員進行處理。它還會(hui) 將座席的話術進行統計分析，將座席的回答進行分析對比，找出優(you) 秀話術以及存在的問題。

個(ge) 性化定製

當企業(ye) 麵對用戶的複雜需求時，往往無法做到麵麵俱到，而客服機器人在這種情況下就能派上用場了。根據市場需求，為(wei) 其量身定製出最合適的服務模式和話術，從(cong) 而能夠幫助企業(ye) 滿足用戶的需求。

自定義(yi) 回複話術

當機器人的回複話術被用戶投訴，可以通過自定義(yi) 回複話術來解決(jue) 。比如：不能回複“您好，歡迎致電xxx”，而可以回複“您好，歡迎致電xxx”。

自定義(yi) 標簽和分群，比如：可以根據用戶的偏好、購買(mai) 曆史等進行標簽分類，分群功能是基於(yu) 人工智能算法，能夠快速識別用戶標簽和判斷用戶需求，再智能分配到對應的服務渠道中。通過智能標簽和分群功能，能更精準地為(wei) 企業(ye) 提供服務，提高工作效率。

除了以上這些功能外，還有一些AI技術可以幫助客服機器人完成更多的任務。比如，NLP技術可以將文本信息進行結構化處理，能夠更加準確地回答用戶的問題;自動語音識別技術可以將語音轉化成文字信息。

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