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ai語音質檢，多渠道全量質檢服務工具

原創

2023/10/31 09:41:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1647

本文摘要

ai語音質檢，是一款專(zhuan) 門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(ye) 提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本

ai語音質檢，是一款專(zhuan) 門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(ye) 提供的語音質檢服務，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉成文本，形成報表和報告，幫助企業(ye) 提升服務質量、規範員工服務行為(wei) 、降低運營成本、增強客戶粘性等方麵都有著積極作用。使企業(ye) 更好地了解客服工作的質量，提升企業(ye) 整體(ti) 的服務水平。

ai語音質檢

米兰体育官网入口質檢係統搭載業(ye) 內(nei) 先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的規則進行全量質檢，保證了結果的公平公正，核心功能如下介紹。

錄音管理

1、錄音內(nei) 容可自由導入：任意選擇錄音內(nei) 容，自動導入到係統中。

2、自定義(yi) 錄音分類：可根據自己的需要，設置不同的範圍，可以指定某一類或多類數據。

3、自定義(yi) 錄音文件格式：可以指定錄音文件格式，方便進行轉換處理。

語音質檢

1.實時語音轉寫(xie) ：支持將語音實時轉成文本，方便業(ye) 務人員及時了解服務情況。

2.自定義(yi) 質檢標準：便於(yu) 業(ye) 務人員快速了解質檢情況。

3.智能分析：根據預設的規則，自動對通話過程進行打分，並生成對應的報告，幫助業(ye) 務人員更好地了解服務情況。

4.自定義(yi) 報告：支持自定義(yi) 報表，可以快速生成詳細的數據報告。

5.數據統計：支持多維度統計數據。

6.報表生成：可按需生成座席、客戶、投訴、服務質量等多維度的報表。

7.自定義(yi) 報表：可以根據需求自定義(yi) 報表，滿足業(ye) 務人員需求。

ai語音質檢

數據分析

1.整體(ti) 情況統計：包括整體(ti) 座席狀態、整體(ti) 銷售業(ye) 績、座席工作質量等。

2.具體(ti) 情況分析：可根據行業(ye) 或企業(ye) 要求，分析座席工作狀態，了解工作流程，發現座席工作中的問題，優(you) 化工作流程。

3.整體(ti) 情況報表：包括：座席工作質量報表、座席人員狀態報表等。

4.業(ye) 務情況分析：根據業(ye) 務數據，可以生成各類報表，幫助企業(ye) 了解業(ye) 務情況。

5.黑名單報警功能：可以設置黑名單報警規則，當座席出現違規操作時，係統會(hui) 自動發送通知至企業(ye) 微信通知管理員。

6.異常工單提醒功能：當存在異常工單時，係統會(hui) 向企業(ye) 微信發送提醒消息。

座席質量管理

1、座席工作效率分析：統計分析座席工作時間、通話時長分布、平均通話時長、座席狀態等。

2、座席能力分析：統計分析座席的座席能力分布情況，如：座席能力占比、座席能力穩定性、座席情緒等。

3、座席服務質量分析：統計分析座席的服務質量情況，如：投訴率，業(ye) 務辦理率。

4、座席工績效管理：統計分析座席工的績效數據，如：錄音合格率，平均通話時長等。

5、質檢報表管理：結果分析報告、指標統計報告等。

6、其他功能：提供工單管理、來電號碼導入導出等功能，方便企業(ye) 在客服方麵進行管理和使用。

報表管理

按日報表：可實時查看座席的通話數據，了解座席的工作狀態，讓管理者及時調整座席的工作狀態。

全方位分析係統數據，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體(ti) 監控業(ye) 務情況，賦能業(ye) 務團隊，為(wei) 企業(ye) 運營決(jue) 策提供數據基石。

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