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小型呼叫中心係統業務解決方案

原創

2023/10/31 09:46:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1724

本文摘要

小型呼叫中心係統業(ye) 務是一種針對中小型企業(ye) 的呼叫中心解決(jue) 方案，主要為(wei) 企業(ye) 提供語音、數據、多媒體(ti) 、語音質檢、短信等服務，通過整合企業(ye) 現有的各類業(ye) 務係統

小型呼叫中心係統業(ye) 務是一種針對中小型企業(ye) 的呼叫中心解決(jue) 方案，主要為(wei) 企業(ye) 提供語音、數據、多媒體(ti) 、語音質檢、短信等服務，通過整合企業(ye) 現有的各類業(ye) 務係統，將分散在各部門的客服人員集中起來，有效解決(jue) 企業(ye) 客服人員不足、工作效率低等問題，提高企業(ye) 整體(ti) 服務質量，已經成為(wei) 企業(ye) 銷售、市場營銷、售後服務和客戶服務的主要渠道。

小型呼叫中心係統業(ye) 務

多種接入方式

1、專(zhuan) 線接入：在企業(ye) 現有的電話線路上接入，同時，也可以選擇在原有電話線路上進行升級改造，即可實現通過電話轉接實現企業(ye) 服務中心的功能。

2、固定電話接入：將現有的電話線路進行升級改造，即可實現功能。

3、IP網絡接入：選擇通過IP網絡接入，即通過IP網關(guan) 設備實現與(yu) 係統的互聯互通。

4、其他方式：根據用戶的實際需求，也可以選擇其他方式進行接入。如短信、視頻等。此外，還可以提供給企業(ye) 更多的增值服務功能。

強大的呼叫中心功能

1.座席管理：座席信息管理、座席任務分配、座席工作狀態管理、座席卡信息管理等。

2.客戶管理：基本信息管理、投訴管理等。

3.統計報表：銷售統計報表、信息統計報表、座席工作量統計報表等。

4.與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務係統的集成：將企業(ye) 內(nei) 部的業(ye) 務係統進行整合，通過將各個(ge) 業(ye) 務係統與(yu) 呼叫中心進行統一整合，實現對來電的全麵服務，提高企業(ye) 整體(ti) 服務質量。

靈活的係統配置方式

根據企業(ye) 需求靈活配置，係統支持靈活的人員調配方式，支持按座席數等多種模式組合，滿足企業(ye) 對呼叫中心的不同需求，幫助企業(ye) 最大限度地實現人員優(you) 化配置。

語音質檢

語音質檢是一種對電話對話過程中的錄音進行的分析和監督，通過對錄音數據進行分析，可以發現在工作過程中存在的問題，並進行改進，從(cong) 而提高整體(ti) 服務質量。

1.客戶聲音分析：通過錄音文件和播放音頻文件進行聲音分析，將通話過程中說話語氣、語速、音量等作為(wei) 參考標準，從(cong) 而發現語音服務中存在的問題。

2.錄音文件回放：根據錄音文件的內(nei) 容進行自動回放，可以還原當時對話過程。

數據統計

1.客戶數據：可以統計所有呼叫中心來電的客戶資料，包括姓名、性別、年齡、聯係電話、聯係地址等，還可以統計來電來源、次數，來電時間以及所有來電情況等。

2.通話情況：可以統計通話數量，通話時長等，還可以統計出每個(ge) 座席的接通率和通時情況，為(wei) 公司進行人員管理和績效考核提供了依據。

3.電話錄音：可以記錄每個(ge) 座席的接通率、通時長、來電類型及數量等信息，並可以對所有座席進行錄音。

4.報表統計：可以對各個(ge) 座席的接通率、通話數量、通話質量等進行統計。通過報表分析，可以看出座席的工作效率及服務質量。

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