免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心采用AI驅動的錄音可實現100％的質量檢查

呼叫中心采用AI驅動的錄音可實現100％的質量檢查

原創

2022/03/23 17:20:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1396

本文摘要

米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供完整客服呼叫中心係統解決(jue) 方案，電話呼叫中心係統、在線客服係統、雲(yun) 客服、智能機器人、電話營銷係統等全場景產(chan) 品，創立於(yu) 2006年，是國內(nei) 領先的SaaS雲(yun) 呼叫中心係統平

呼叫中心的監管一直麵臨(lin) 著根本性的挑戰，任何音頻內(nei) 容的監控基本上都是實時進行的，而且/或需要很長時間才能完成，就像創建呼叫本身一樣。因此，在當今的智能監控工具之前，合規性本質上是一場賭博。

全麵監測

可以立即突出顯示令人關(guan) 注的領域，這些領域不僅(jin) 包括發言內(nei) 容，還包括通話過程中的其他操作，同時可以在屏幕上顯示。

甚至可以了解通話的情緒，並通過互動進行跟蹤：積極性是改善還是惡化，指出了有意義(yi) 地跟蹤情緒的最大挑戰之一，因為(wei) 在像客戶服務這樣的角色中真正重要的是整個(ge) 通話過程中情感旅程的軌跡。

在過渡到分布式工作的整個(ge) 過程中，基於(yu) 雲(yun) 和網絡不可知性，有效性至關(guan) 重要，這使這種監視和合規性能夠在遠距離保持成功。

以前，很多人都擁有本地電話係統，而所有事情都是通過辦公室中的一台大型Cisco交換機來完成的，但現在我們(men) 已經看到了向雲(yun) 的巨大提升。

分布式安全合規

從(cong) 我們(men) 的角度來看，我們(men) 有許多獨特的捕獲點，可以有一個(ge) 桌麵應用程序運行，並允許他們(men) 記錄每個(ge) 呼叫。因此，如果使用的人員突然在家中工作，我們(men) 可以在幾分鍾之內(nei) 啟動並運行，對於(yu) 我們(men) 來說同樣如此--我們(men) 有一個(ge) 台式錄音機，繞過整個(ge) Cisco交換機。這意味著我們(men) 已經準備好應對正在發生的事情。

當然，任何攔截呼叫都可能使警鈴響起，但無需擔心：“我們(men) 的業(ye) 務非常安全，我們(men) 為(wei) 了達到合規性而進行錄音。因此，我們(men) 一直在工作安全性方麵花費大量時間，確保我們(men) 的係統盡可能堅如磐石，其中包括電話的軍(jun) 事級加密本身。”

監視潛力與(yu) 情緒分析相結合，可以通過提供更豐(feng) 富的有關(guan) 座席如何花費時間以及花費多少比例使客戶滿意的畫麵，來支持遠程工作人員及其經理。而且，隨著數據量的增加，存儲(chu) 和分析數據的成本也越來越高。

“我們(men) 看到的是，業(ye) 務和企業(ye) 在以服務即服務的基礎上，正在持續快速地大規模遷移到雲(yun) 中”

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/211.html
上一篇：呼叫中心的分類 下一篇：呼叫中心行業需要專業谘詢服務