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全渠道在線客服係統提速客服響應時間

原創

2022/03/23 18:21:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1585

本文摘要

客戶在聯係客服時隻希望能快速地得到所需答案，而當信息獲取緩慢或難以理解時，客戶體(ti) 驗就會(hui) 迅速下滑，因此讓客服部門"快"起來是提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的有效途徑，那麽(me) 全渠道在

這一代年輕人，做什麽(me) 都要快。

看文章，隻看導語，再迅速瀏覽小標題，就算全文看完;

看劇，先看前3集，再看最後3集，沒有6集看不懂的劇，有就用三倍速再看一集;

坐地鐵，第一時間搶占車門附近的位置，能夠快速下車的位置才是好位置;

通話時間超過1分鍾就想掛斷;

需要聯係客服時，等待超過3秒鍾耐心就漸漸消失。

若有靠譜值考核，"快"字絕對是年輕人的KPI之一，要求自己快，要求別人更快。在這樣的背景下，跟緊年輕人的快節奏是企業(ye) 的必修課。生產(chan) 速度要快，上新速度要快，客服服務更要快!

有調查顯示：等待時間是影響企業(ye) 服務質量的第一關(guan) 。客戶在聯係客服時隻希望能快速地得到所需答案，而當信息獲取緩慢或難以理解時，客戶體(ti) 驗就會(hui) 迅速下滑，因此讓客服部門"快"起來是提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的有效途徑，那麽(me) 全渠道在線客服係統如何提速客服響應時間？

全渠道在線客服係統

如何讓客服快起來，減少客戶的等待時間?大致上可以從(cong) 以下兩(liang) 個(ge) 方麵著手：其一是減少客戶與(yu) 人工客服的對話數量，對話量少了，客戶等待時間自然也就縮短了;其二是提升客服人員的工作效率，每個(ge) 客服的工作效率提高一點點，整個(ge) 客服團隊的效率就可以提高一大截。

思路有了，那麽(me) 需要什麽(me) 工具或是軟件來實際解決(jue) 這一問題呢?在線客服來幫助，它能幫助企業(ye) 快速搭建互聯網客服平台，人工客服+智能客服優(you) 勢互補，實現企業(ye) 快捷、高效、彈性的客戶服務，根本上縮短客戶等待時間。

智能客服，一觸即達溝通零等待

客戶遇到問題谘詢在線客服時，都希望問題能夠盡快得到解答，但實際情況是在線客服繁忙客戶需要不斷等待，在等待中客戶很可能轉向同行，而智能客服機器人無需等待即可第一時間回複客戶。

人工+智能客服機器人的模式，可以為(wei) 客戶提供7*24小時不間斷服務。80%的常見問題交給智能客服，客戶溝通零等待。當遇到智能客服自動回複不能滿足客戶的需求時，客戶可選擇人工客服進行溝通谘詢，這樣大量節約了客戶的時間，讓服務觸手可得。

全渠道在線客服係統接入，統一服務客服更高效

企業(ye) 的推廣渠道往往不限於(yu) 網頁，還有APP、微信、微博等，各渠道的客戶在谘詢時會(hui) 選取當時最方便的方式或網頁或微信....若是客服還需切換後台回複，再一一搜索複製粘貼，那客戶的耐心已經耗盡。

統一接入網頁、微信、商城等渠道，能夠快速接入對話有效減少客戶等待時間。具體(ti) 來說，在線客服在同時麵對不同來源、不同渠道的多客戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他係統在同一後台即可溝通回複，提高客服人員效率更快為(wei) 客戶服務。

快是現代生活的金科玉律，慢了，可能就被拋在腦後，客戶服務也是如此。

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