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餐飲呼叫中心係統有哪些功能

原創

2022/03/23 18:21:21

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1935

本文摘要

呼叫中心係統的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為(wei) 食客提供優(you) 質的服務。區別於(yu) 通用型呼叫中心係統，餐飲呼叫中心係統有哪些功能？

對於(yu) 餐飲行業(ye) 來說，呼叫中心係統的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為(wei) 食客提供優(you) 質的服務。區別於(yu) 通用型呼叫中心係統，餐飲呼叫中心係統有哪些功能？

呼叫中心係統

1、語音導航+來電彈屏

根據餐廳特點靈活設置語音導航，提高品牌影響力，準確把訂餐、谘詢與(yu) 售後等谘詢電話分配到指定坐席;坐席在來電彈屏頁麵根據來電內(nei) 容記錄谘詢內(nei) 容、訂餐信息等。

2、通話錄音+工單管理

管理員或坐席可隨時調取通話錄音，查詢通話內(nei) 容，也可將錄音下載到本地;利用工單係統可以將訂餐或售後等信息創建工單並分類，如創建一個(ge) 預約開發票的工單，將工單派發給開票人員，開票人員再根據工單內(nei) 容處理。

3、短信模塊+預約提醒

當坐席完成客戶訂餐後，可利用短信功能給顧客發送訂餐成功短信提醒;如顧客提前一個(ge) 月預定了餐位，到期前係統可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

米兰体育官网入口呼叫中心係統是怎麽(me) 以客戶為(wei) 本，幫助企業(ye) 夯實餐飲行業(ye) 服務質量的?

一、統籌帷幄，決(jue) 勝千米之外

米兰体育官网入口呼叫中心係統軟件從(cong) 時間和地點來統籌客戶的用餐問題。 當客戶在非高峰期下訂單時，可以通過短信、自動語音播報、APP推送信息等提醒客戶提前用餐或者延後用餐，並贈送優(you) 惠券或折扣機會(hui) 等。 當客戶在高峰期下單，可以通過周邊的其他連鎖餐館轉移顧客，挽留住顧客，此外顧客能夠盡快用餐，增加客戶滿意度，也增加周邊連鎖餐館的人氣。

二、知己知彼，驚喜不斷

大數據時代下，擁有客戶的信息和餐飲習(xi) 慣，就可以向客戶推送特色營銷、精準營銷和體(ti) 驗營銷，而呼叫中心係統軟件是這些營銷的前提和基礎。米兰体育官网入口呼叫中心係統軟件實時記錄顧客來到網站的瀏覽情況，此外客戶管理提供顧客手機、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是餐廳營銷和推廣的基礎。米兰体育官网入口呼叫中心係統提供強大的報表係統，對每個(ge) 餐館接單信息和來電信息等都錄入係統，提供盈利額、顧客數量、菜品點擊量等多項數據采集，全方位分析餐廳運營情況，適時調節，走出特色道路。

三、驅兵列陣，厚積薄發

成熟強大的呼叫中心係統軟件能適用於(yu) 很多行業(ye) ，對於(yu) 餐飲業(ye) O2O模式的崛起，米兰体育官网入口呼叫中心係統軟件提供多種協助和處理功能，兼顧到經營流程中的方方麵麵，力求能為(wei) 各個(ge) 餐館的O2O創新創業(ye) 之路提供堅實的後盾。

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